Maven AGIはHelp Scoutに接続し、チームがすでに使用している会話のサイドパネルにAIコパイロットを提供すると同時に、Help Scout Docsをナレッジソースとして同期し続けます。
Maven AGIがHelp Scout内で行うこと
Maven CopilotはHelp Scoutアプリとして各会話のサイドパネル内で動作し、会話を要約し、返信を下書きし、接続されたナレッジから調査に関する質問に回答します。並行して、すべてのHelp Scout Docsコレクションはインストール時にMavenへインポートされ、各ナレッジ更新時に最新の状態に保たれます。
主な機能
- サイドパネルのCopilot。 Maven CopilotはHelp Scoutの会話サイドパネル内で動作し、会話を要約し、返信を下書きし、接続されたナレッジから調査に関する質問に回答します。
- Docsナレッジ同期。 すべてのHelp Scout Docsコレクションは、インストール時および各ナレッジ更新時にMavenへインポートされ、Docsカテゴリごとに1つのナレッジベースが作成されます。
- 必要なときは控えめに。 特定のタグが付いた会話や、関与させたくないクローズ済みの会話ではCopilotを無効のままにできます。
仕組み
- 接続する。 Docs APIキーとCopilot用のOAuthアプリを使ってHelp Scoutアプリをインストールします。
- 同期する。 MavenはDocsコレクションをナレッジベースへインポートします。
- 支援する。 Copilotはすべての会話のサイドパネルに表示され、要約、下書き作成、質問への回答を行います。
一般的なユースケース
- 会話が入った瞬間に、エージェントへ即座に要約と返信の下書きを提供します。
- エージェントが会話を離れることなく、ナレッジベースに対して調査に関する質問ができるようにします。
- ヘルプセンターの変更に合わせて、Help Scout DocsとMavenのナレッジベースを同期し続けます。
関連する連携
よくあるご質問
MavenはHelp Scoutのインターフェース内で動作しますか？
はい。Maven CopilotはHelp Scoutの会話サイドパネル内で動作するため、エージェントはHelp Scoutを離れることなく要約、返信の下書き、ナレッジベースからの回答を確認できます。
MavenはHelp Scout Docsをナレッジソースとして使用しますか？
はい。すべてのHelp Scout Docsコレクションはインストール時にMavenへインポートされ、各ナレッジ同期時に更新されます。Docsカテゴリごとに1つのナレッジベースが作成されます。
特定の会話ではCopilotをオフにできますか？
はい。選択したタグが付いた会話ではCopilotを完全にオフにでき、クローズ済みの会話で有効のままにするかどうかも制御できます。
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