Maven AGI לתעשיית הייצור
האינטליגנציה המאוחדת של Maven AGI עוזרת ליצרנים ולחברות תעשייה לספק תמיכה מהירה, מדויקת ועקבית בהזמנות, באחריות, בחלקי חילוף ובפתרון תקלות טכניות. היא פותרת פניות בהיקפים גדולים בצ'אט, בקול, במייל ובכלים פנימיים, ומאחדת ידע מוצרי, נתוני מערכות ולוגיקת מדיניות שמפוזרים היום בין פלטפורמות מנותקות.
חברות מובילות סומכות עלינו
למה מנהלים בתעשיית הייצור בוחרים ב-Maven AGI
תמיכה בתעשיית הייצור מורכבת במיוחד: פנייה אחת יכולה לכלול מספרי דגמים, תצורות, קודי שגיאה, דרישות תאימות ומפרטים רגולטוריים. Maven מנתחת את כל מאגר הידע המוצרי, התיעוד הטכני ונתוני המערכות שלכם כדי לספק תשובות מדויקות שמבוססות על ה-SKU, הגרסה וההקשר הנכונים. כך מצטמצמים אבחונים שגויים והסלמות מיותרות למשאבי ההנדסה והתמיכה הטכנית המתמחים ביותר שלכם.
יצרנים משרתים קהלים רבים: לקוחות ישירים, מפיצים, סוכנים, משווקים וטכנאי שטח, ולכל אחד מהם זכאויות, תמחור וצורכי תמיכה שונים. Maven פותרת באופן אוטונומי עד 93% מהפניות השגרתיות, וקולטת עומסים בהשקות מוצרים, בעונתיות ובאירועי ריקול בלי להגדיל את כוח האדם, תוך החלת המדיניות והזכאויות הנכונות לכל פלח קהל.
פעילות הייצור נשענת על רשת של מערכות מקושרות: ERP, CRM, ניהול הזמנות, פלטפורמות אחריות, מאגרי מלאי וכלי שירות שטח. Maven שולפת נתונים ומבצעת פעולות מבוקרות במערכות האלה תוך אימוץ כללי האימות, מדיניות תהליכי העבודה ובקרות הגישה מבוססות התפקידים שלכם, כך שכל שלב תואם את הדרישות התפעוליות בניהול הזמנות, בטיפול באחריות, באספקת חלקים ובתיאום שירות.
כשטעויות תמיכה בייצור מובילות למשלוח חלקים שגויים, להחלטות אחריות שגויות או לניתוב שגוי של קריאות שירות, העלויות בהמשך השרשרת מצטברות במהירות. Maven מפעילה מנגנוני הגנה דטרמיניסטיים, מאמתת קלטים לפני ביצוע פעולה, מגבילה גישה לפעולות רגישות ומתעדת כל החלטה. כך מקבלים מנהלי התפעול, האיכות וה-CX התנהגות צפויה, שיעורי שגיאה מינימליים ותיעוד ביקורת מלא בכל ערוץ.
יכולות לצוותים בתעשיית הייצור
יצרנים מנהלים אינטראקציות מורכבות ורב-שלביות בפניות על הזמנות, תביעות אחריות, חלקי חילוף, פתרון תקלות טכניות ותיאום שירות, ולעתים קרובות מעורבים בהן מפיצים וצוותי שטח לצד לקוחות ישירים. Maven מפעילה אינטליגנציה מאוחדת על פני המערכות כדי לאמת מידע על המוצר והחשבון, לאכוף מדיניות ולבצע פעולות מבוקרות שמקדמות את תהליכי התמיכה והתפעול בצורה מדויקת.
ניהול הזמנות ותמיכה בחשבונות
Maven שולפת בזמן אמת פרטי הזמנה, סטטוס משלוח, תמחור ומידע על החשבון ממערכות ERP וניהול הזמנות מחוברות. היא עונה מיד לשאלות של לקוחות ומפיצים, מבצעת שינויים מאושרים ומפחיתה את עומס החיפוש הידני על צוותי המכירות הפנימיות ושירות הלקוחות.
- שליפת סטטוס הזמנה, מעקב משלוחים והערכות מועדי אספקה ממערכות ERP
- שליפת פרטי חשבון, רמות תמחור ותנאי חוזה
- פתיחה או עדכון של קריאות שירות ושינויי הזמנות במערכות הליבה
תביעות אחריות וטיפול ב-RMA
Maven מלווה לקוחות ושותפי ערוץ בתהליכי בדיקת זכאות לאחריות, הגשת תביעות ואישור החזרות: היא מאמתת פרטי מוצר, בודקת את תנאי הכיסוי ומשלימה שלבים מאושרים. כך הפתרון מהיר יותר ופחות הלוך ושוב שמאט תהליכי אחריות מסורתיים.
- אימות כיסוי אחריות לפי מספר סידורי, תאריך רכישה ודגם מוצר
- ליווי לקוחות בהגשת תביעות ובמסמכים הנדרשים
- פתיחת בקשות RMA וניתוב תביעות מאושרות לצוותי האספקה
זיהוי ואספקה של חלקי חילוף
Maven עוזרת ללקוחות, לטכנאים ולמפיצים לזהות את חלקי החילוף הנכונים באמצעות ניתוח קטלוגי מוצרים, תצורות דגמים ונתוני תאימות. לאחר מכן היא בודקת זמינות ופותחת הזמנות דרך מערכות המלאי והמסחר המחוברות, ומצמצמת הזמנות שגויות ופניות חוזרות.
- זיהוי חלקים לפי מספר דגם, תצורה והקשר התקלה
- בדיקת זמינות מלאי בזמן אמת במחסנים ובמרכזי הפצה
- פתיחת הזמנות חלקים ומסירת הערכת זמני אספקה
פתרון תקלות טכניות ותיאום שירות
Maven מאבחנת תקלות בציוד ובמוצרים באמצעות ניתוח קודי שגיאה, הקשר ההתקנה, היסטוריית התחזוקה והתיעוד הטכני. היא מלווה באופן אוטונומי לקוחות וטכנאי שטח בשלבי פתרון תקלות מובנים, ומתעדת את כל פרטי האירוע כשנדרשת הסלמה להנדסה או לשירות שטח.
- אבחון תקלות לפי דגם, תצורה, קוד שגיאה וסביבת הפעלה
- הצגת נהלי פתרון תקלות שלב אחר שלב ממאגרי ידע טכניים
- תיעוד מובנה של פרטי האירוע וניתוב לשירות שטח או להנדסה עם ההקשר המלא
הצוותים שאנחנו משרתים
Maven תומכת בצוותים מול הלקוח, בצוותים הטכניים ובצוותי התפעול שאחראים על חוויות תמיכה מדויקות, יעילות ועקביות בכל שלב במחזור החיים של המוצר — מההזמנה הראשונה ועד לשירות ותחזוקה שוטפים.
אינטגרציות לטכנולוגיה ממשלתית
למידע נוסףSalesforce
אחדו את נתוני ה-CRM של Salesforce עם תמיכה מבוססת AI כדי לפתור פניות מהר יותר ולשמור על סנכרון בין כל הצוותים.
למידע נוסףSnowflake
העבירו את נתוני התמיכה מבוססת ה-AI ל-Snowflake, כדי שצוות האנליטיקה יוכל לעקוב אחר שיעורי פתרון, ביצועי סוכנים ומגמות לקוחות במקום אחד.
למידע נוסףBigQuery
הזרימו כל שיחה של Maven AGI ל-BigQuery, כדי שצוות הנתונים יוכל לבנות את הדשבורדים והמודלים שמובילים להחלטות תמיכה חכמות יותר.
למידע נוסףZendesk
פתרו פניות ב-Zendesk מהר יותר עם AI שמסיק מסקנות, פועל ולומד מכל שיחה.
למידע נוסףFreshdesk
שדרגו את Freshdesk עם AI שפותר פניות, מנחה נציגים ומפיק יותר ממאגר הידע שלכם.
למידע נוסףGenesys
הטמיעו מנוע הסקה אחד מבוסס AI בכל ערוצי הקול והדיגיטל של Genesys, בלי לבנות מחדש את מערך מוקד השירות.
למידע נוסףSlack
הביאו תמיכה וידע מבוססי AI ישירות ל-Slack, כדי שהצוות ימצא תשובות ויפתור בעיות בלי לצאת מהשיחה.
למידע נוסףNotion
הפכו כל עמוד ומסד נתונים ב-Notion למקור ידע חי שסוכן ה-AI שלכם יכול לחפש בו, לצטט ממנו ולסנכרן אוטומטית.
למידע נוסףConfluence
סנכרנו מרחבים ועמודים מ-Confluence לגרף הידע של סוכן ה-AI, כדי שצוותי התמיכה ימצאו מיד תשובות מדויקות מהתיעוד הפנימי.
היכולת של Maven לתת ללקוחות שלנו תשובות מדויקות ומותאמות 24/7 היא עניין עצום עבורנו. היום הם מקבלים תמיכה טובה ומהירה יותר, והצוות שלנו מתפנה לפניות שדורשות טיפול אישי.
Tara Clarkמנהלת בכירה, תמיכת לקוחותלקריאת חקר המקרה
תמיכת לקוחות היא לרוב פשרה בין איכות, מהירות ועלות. אבל עם Maven אנחנו לא צריכים להתפשר. אנחנו יכולים לתת ללקוחות שלנו את התמיכה הטובה ביותר ועדיין לשמור על צוות רזה.
Jeff Hoסמנכ״ל תפעוללקריאת חקר המקרה
כבר אחרי שבוע של ניסיון, מספר הפניות שכל נציג פותר בשעה עלה ב-25%. עם יעילות גבוהה יותר בתמיכה התפעולית התגובתית, אנחנו יכולים להשקיע הרבה יותר בפעילויות יזומות לשימור הכנסות.
David Doyleראש תחום תמיכת לקוחותלקריאת חקר המקרה
בהתחלה חשבתי שהיתרון המרכזי יהיה יעילות – פחות נציגים, פתרון מהיר יותר של פניות. וזה אכן קרה, אבל ההשפעה הכוללת הייתה גדולה בהרבה. איכות הטיפול בפניות שלנו השתפרה משמעותית.
Stas Johnson-Chyzhykovסמנכ״לית בכירה, חוויית לקוחלקריאת חקר המקרה
Maven AGI מטפלת באופן אוטונומי ב-90% מהפניות הנכנסות, וכך נציגי התמיכה שלנו יכולים להתמקד ביוזמות אסטרטגיות – מה שמשפר את היעילות התפעולית ואת שביעות רצון הלקוחות.
Rahul Todkarראש תחום Data ו-AIלקריאת חקר המקרה