Maven AGI לממשל
האינטליגנציה המאוחדת של Maven AGI עוזרת לגופי ממשל ולספקי הטכנולוגיה שתומכים בהם לספק שירותים לאזרחים במהירות, בדיוק ובהתאם לרגולציה. היא פותרת פניות בהיקפים גדולים בתחומי הטבות, רישוי, היתרים וניהול תיקים, תוך שמירה על רמת האבטחה, השקיפות ויכולת הביקורת שהמגזר הציבורי דורש.
חברות מובילות סומכות עלינו
למה מובילים במגזר הממשלתי בוחרים ב-Maven AGI
Maven מבססת כל תשובה על המדיניות, התקנות ומקורות הידע המאושרים שלכם, ומייצרת תיעוד ביקורת ברור לכל אינטראקציה. הפלטפורמה מוסמכת ל-SOC 2 Type II, ISO 27001, ISO/IEC 42001 ו-HIPAA, וכוללת מנגנוני הגנה דטרמיניסטיים שאוכפים את גבולות המדיניות, כך שהתשובות לאזרחים נשארות מדויקות, ניתנות למעקב ותואמות את דרישות האחריותיות של המגזר הציבורי. בין אם אתם מפעילים את הגוף הממשלתי ובין אם אתם מפתחים את התוכנה שעליה הוא פועל, Maven עומדת ברף הרגולטורי שבעלי העניין שלכם מצפים לו.
Maven פותרת באופן אוטונומי עד 93% מהשאלות השגרתיות של אזרחים – מזכאות להטבות וסטטוס בקשות ועד דרישות רישוי ועיבוד תשלומים – ועוזרת לגופי ממשל ולפלטפורמות GovTech להתמודד עם עומסים עונתיים, זינוקים בעקבות הנחיות חדשות וביקוש גובר, בלי להגדיל את כוח האדם ובלי לפגוע באיכות המענה.
פעילות ממשלתית נשענת על עשרות מערכות מקושרות – פלטפורמות לניהול תיקים, פורטלים לאזרחים, מערכות CRM, מאגרי מסמכים ותשתיות ותיקות. Maven שולפת נתונים ומבצעת פעולות מבוקרות בכל המערכות האלה תוך אימוץ כללי האימות, מדיניות תהליכי העבודה ובקרות הגישה מבוססות התפקידים שלכם, כך שכל שלב – מקליטה ובדיקת זכאות ועד ניתוב תיקים ופתרון – תואם את דרישות הגוף הממשלתי והספק.
Maven מפעילה מנגנוני הגנה דטרמיניסטיים, מאמתת קלט לפני ביצוע פעולות, מגבילה גישה לפעולות רגישות ומתעדת כל החלטה. כך מנהלי IT בגופי ממשל, קציני ציות, צוותי תפעול וספקי ה-GovTech שעובדים איתם מקבלים התנהגות צפויה, שיעורי שגיאה מינימליים ושקיפות מלאה לכל אינטראקציה אוטומטית בצ'אט, בקול, באימייל ובכלים פנימיים.
יכולות לצוותים בממשל
גופי ממשל והפלטפורמות שמפעילות אותם מנהלים אינטראקציות מורכבות ורב-שלביות בתחומי ניהול הטבות, רישוי, היתרים, ניהול תיקים ומידע לציבור. Maven מפעילה אינטליגנציה מאוחדת על פני המערכות כדי לאמת את פרטי האזרחים, לאכוף מדיניות רגולטורית ולבצע פעולות מבוקרות שמקדמות את מתן השירות באופן מאובטח ושקוף.
תמיכה בהטבות ובזכאות
Maven עוזרת לאזרחים להבין את תנאי הזכאות לתוכניות, את דרישות הבקשה ואת שלבי ההרשמה, באמצעות שליפת מידע מדויק מהמערכות המחוברות ואכיפת כללי המדיניות – ומפחיתה בלבול, נפח שיחות ועבודה ידנית של עובדים סוציאליים בגופים הממשלתיים ובפלטפורמות שהם נשענים עליהן.
- שליפת סטטוס הטבות, קריטריוני זכאות ופרטי הרשמה
- הדרכת אזרחים בדרישות המסמכים והבקשה
- הגשה או עדכון של בקשות שירות במערכות ניהול תיקים ו-CRM
הכוונה ברישוי, היתרים ורגולציה
Maven מדריכה אזרחים וצוותים פנימיים בתהליכי רישוי והיתרים: היא מאמתת דרישות, בודקת שהבקשות שלמות ומציגה את השלבים הרגולטוריים הנכונים – כך שההגשות מתקדמות בלי עיכובים מיותרים ובלי פניות חוזרות.
- אימות דרישות לבקשות רישיון או היתר
- בדיקת סטטוס בקשות וסימון מסמכים חסרים
- הצגת הנחיות רגולטוריות רלוונטיות בהתאם להקשר של האזרח
קליטה, ניתוב ופתרון של תיקים
Maven אוספת פרטי תיק מובנים, מאמתת את פרטי האזרח, מסווגת פניות לפי סוג ודחיפות ומנתבת תיקים למחלקה או לעובד המתאים עם ההקשר המלא – מקצרת את זמן הפתרון וחוסכת מהאזרחים את הצורך לחזור על עצמם בכל העברה או מעקב.
- איסוף ואימות פרטי התיק כבר בפנייה הראשונה
- סיווג ותעדוף פניות לפי סוג, דחיפות ומחלקה
- העברת ההקשר המלא של התיק למערכות הפנימיות ולעובדים האחראים
מידע לציבור ושירות עצמי לאזרחים
Maven שולפת מידע ציבורי עדכני ממקורות ידע מאושרים – כולל פרטי תוכניות, שינויי מדיניות, תעריפי אגרות ושעות שירות – ומספקת תשובות מדויקות ועקביות בכל ערוץ, כך שאזרחים יכולים לקבל שירות עצמי בלי להמתין לנציג. עבור ספקי GovTech, המשמעות היא שילוב AI אמין ומבוסס מדיניות ישירות במוצרים לאזרחים שהלקוחות הממשלתיים שלכם תלויים בהם.
- מענה לשאלות נפוצות על תוכניות, מדיניות ונהלים
- מסירת תעריפי אגרות, מיקומי משרדים וזמינות שירותים
- הצגת מאמרים רלוונטיים ממאגר הידע ומשאבים ציבוריים
הצוותים שאנחנו משרתים
Maven תומכת בצוותי השירות לאזרחים, התפעול והטכנולוגיה שאחראים לספק שירותים ציבוריים מדויקים, יעילים ועקביים – בין אם בתוך הגוף הממשלתי ובין אם בחברות ה-GovTech שבונות את הפלטפורמות שעליהן הוא פועל.
אינטגרציות לטכנולוגיה ממשלתית
למידע נוסףSalesforce
אחדו את נתוני ה-CRM של Salesforce עם תמיכה מבוססת AI כדי לפתור פניות מהר יותר ולשמור על סנכרון בין כל הצוותים.
למידע נוסףSnowflake
העבירו את נתוני התמיכה מבוססת ה-AI ל-Snowflake, כדי שצוות האנליטיקה יוכל לעקוב אחר שיעורי פתרון, ביצועי סוכנים ומגמות לקוחות במקום אחד.
למידע נוסףBigQuery
הזרימו כל שיחה של Maven AGI ל-BigQuery, כדי שצוות הנתונים יוכל לבנות את הדשבורדים והמודלים שמובילים להחלטות תמיכה חכמות יותר.
למידע נוסףZendesk
פתרו פניות ב-Zendesk מהר יותר עם AI שמסיק מסקנות, פועל ולומד מכל שיחה.
למידע נוסףFreshdesk
שדרגו את Freshdesk עם AI שפותר פניות, מנחה נציגים ומפיק יותר ממאגר הידע שלכם.
למידע נוסףGenesys
הטמיעו מנוע הסקה אחד מבוסס AI בכל ערוצי הקול והדיגיטל של Genesys, בלי לבנות מחדש את מערך מוקד השירות.
למידע נוסףSlack
הביאו תמיכה וידע מבוססי AI ישירות ל-Slack, כדי שהצוות ימצא תשובות ויפתור בעיות בלי לצאת מהשיחה.
למידע נוסףNotion
הפכו כל עמוד ומסד נתונים ב-Notion למקור ידע חי שסוכן ה-AI שלכם יכול לחפש בו, לצטט ממנו ולסנכרן אוטומטית.
למידע נוסףConfluence
סנכרנו מרחבים ועמודים מ-Confluence לגרף הידע של סוכן ה-AI, כדי שצוותי התמיכה ימצאו מיד תשובות מדויקות מהתיעוד הפנימי.
היכולת של Maven לתת ללקוחות שלנו תשובות מדויקות ומותאמות 24/7 היא עניין עצום עבורנו. היום הם מקבלים תמיכה טובה ומהירה יותר, והצוות שלנו מתפנה לפניות שדורשות טיפול אישי.
Tara Clarkמנהלת בכירה, תמיכת לקוחותלקריאת חקר המקרה
תמיכת לקוחות היא לרוב פשרה בין איכות, מהירות ועלות. אבל עם Maven אנחנו לא צריכים להתפשר. אנחנו יכולים לתת ללקוחות שלנו את התמיכה הטובה ביותר ועדיין לשמור על צוות רזה.
Jeff Hoסמנכ״ל תפעוללקריאת חקר המקרה
כבר אחרי שבוע של ניסיון, מספר הפניות שכל נציג פותר בשעה עלה ב-25%. עם יעילות גבוהה יותר בתמיכה התפעולית התגובתית, אנחנו יכולים להשקיע הרבה יותר בפעילויות יזומות לשימור הכנסות.
David Doyleראש תחום תמיכת לקוחותלקריאת חקר המקרה
בהתחלה חשבתי שהיתרון המרכזי יהיה יעילות – פחות נציגים, פתרון מהיר יותר של פניות. וזה אכן קרה, אבל ההשפעה הכוללת הייתה גדולה בהרבה. איכות הטיפול בפניות שלנו השתפרה משמעותית.
Stas Johnson-Chyzhykovסמנכ״לית בכירה, חוויית לקוחלקריאת חקר המקרה
Maven AGI מטפלת באופן אוטונומי ב-90% מהפניות הנכנסות, וכך נציגי התמיכה שלנו יכולים להתמקד ביוזמות אסטרטגיות – מה שמשפר את היעילות התפעולית ואת שביעות רצון הלקוחות.
Rahul Todkarראש תחום Data ו-AIלקריאת חקר המקרה