Maven AGI für den öffentlichen Sektor
Mit der einheitlichen Intelligenz von Maven AGI bieten Behörden und die Technologieanbieter, die sie unterstützen, schnelle, präzise und regelkonforme Bürgerservices – und lösen große Mengen an Anfragen zu Leistungen, Lizenzen, Genehmigungen und Fallmanagement, ohne Abstriche bei Sicherheit, Transparenz und Nachvollziehbarkeit, die der öffentliche Sektor verlangt.
Führende Unternehmen vertrauen uns
Warum Führungskräfte im öffentlichen Sektor auf Maven AGI setzen
Maven stützt jede Antwort auf Ihre Richtlinien, Vorschriften und freigegebenen Wissensquellen – mit einem lückenlosen Audit-Trail für jede Interaktion. Zertifiziert nach SOC 2 Type II, ISO 27001, ISO/IEC 42001 und HIPAA, mit deterministischen Guardrails, die Richtliniengrenzen durchsetzen. So bleiben Antworten an Bürger präzise, nachvollziehbar und im Einklang mit den Rechenschaftspflichten des öffentlichen Sektors. Ob Sie die Behörde betreiben oder die Software entwickeln, auf der sie läuft: Maven erfüllt die Compliance-Anforderungen, die Ihre Stakeholder erwarten.
Maven löst bis zu 93 % der routinemäßigen Bürgeranfragen autonom – von Leistungsansprüchen und Antragsstatus bis zu Lizenzanforderungen und Zahlungsabwicklung. So bewältigen Behörden und GovTech-Plattformen saisonale Spitzen, gesetzlich bedingte Anfragewellen und steigende Nachfrage, ohne Personal aufzustocken oder bei der Antwortqualität Kompromisse einzugehen.
Behördenprozesse erstrecken sich über zahlreiche vernetzte Systeme – Fallmanagement-Plattformen, Bürgerportale, CRMs, Dokumentenablagen und Legacy-Infrastruktur. Maven ruft Daten ab und führt kontrollierte Aktionen in diesen Systemen aus, indem es Ihre Authentifizierungsregeln, Workflow-Richtlinien und rollenbasierten Zugriffsrechte übernimmt. So bleibt jeder Schritt – von der Erfassung über die Anspruchsprüfung und Fallzuweisung bis zur Lösung – im Einklang mit den Vorgaben von Behörden und Anbietern.
Maven setzt deterministische Schutzmechanismen ein, validiert Eingaben vor jeder Aktion, beschränkt den Zugriff auf sensible Vorgänge und protokolliert jede Entscheidung. So erhalten IT-Verantwortliche in Behörden, Compliance-Beauftragte, operative Teams und ihre GovTech-Partner vorhersehbares Verhalten, minimale Fehlerquoten und volle Transparenz über jede automatisierte Interaktion in Chat, Telefon, E-Mail und internen Tools.
Funktionen für Teams im öffentlichen Sektor
Behörden und die Plattformen, auf denen sie arbeiten, bewältigen komplexe, mehrstufige Interaktionen in Leistungsverwaltung, Lizenzierung, Genehmigungsverfahren, Fallmanagement und Bürgerinformation. Maven nutzt einheitliche Intelligenz über alle Systeme hinweg, um Bürgerdaten zu prüfen, regulatorische Vorgaben durchzusetzen und kontrollierte Aktionen auszuführen, die die Leistungserbringung sicher und transparent voranbringen.
Unterstützung bei Leistungen und Ansprüchen
Maven hilft Bürgern, Anspruchsvoraussetzungen, Antragsanforderungen und Anmeldeschritte zu verstehen, indem es präzise Informationen aus angebundenen Systemen abruft und Richtlinien durchsetzt – für weniger Unklarheiten, weniger Anrufe und weniger manuellen Aufwand für Sachbearbeiter in Behörden und auf den Plattformen, die sie nutzen.
- Leistungsstatus, Anspruchskriterien und Anmeldedetails abrufen
- Bürger durch Unterlagen und Antragsanforderungen führen
- Serviceanfragen in Fallmanagement- und CRM-Systemen anlegen oder aktualisieren
Orientierung zu Lizenzen, Genehmigungen und Vorschriften
Maven führt Bürger und interne Teams durch Lizenz- und Genehmigungsprozesse, indem es Anforderungen prüft, Anträge auf Vollständigkeit kontrolliert und die richtigen regulatorischen Schritte aufzeigt – damit Anträge ohne unnötige Verzögerungen oder wiederholte Rückfragen vorankommen.
- Anforderungen für Lizenz- oder Genehmigungsanträge prüfen
- Antragsstatus prüfen und fehlende Unterlagen kennzeichnen
- Relevante regulatorische Hinweise je nach Anliegen der Bürger bereitstellen
Fallaufnahme, Weiterleitung und Lösung
Maven erfasst Falldetails strukturiert, prüft Bürgerdaten, klassifiziert Anfragen nach Art und Dringlichkeit und leitet Fälle mit vollständigem Kontext an die zuständige Abteilung oder Sachbearbeitung weiter. Das beschleunigt die Lösung und erspart Bürgern, ihr Anliegen bei Weiterleitungen und Rückfragen wiederholt zu schildern.
- Falldetails beim Erstkontakt erfassen und bestätigen
- Anfragen nach Art, Dringlichkeit und Abteilung klassifizieren und priorisieren
- Vollständigen Fallkontext an interne Systeme und zuständige Mitarbeitende übergeben
Bürgerinformation und Self-Service
Maven ruft aktuelle öffentliche Informationen aus freigegebenen Wissensquellen ab – darunter Programmdetails, Richtlinienänderungen, Gebührenordnungen und Öffnungszeiten – und liefert auf jedem Kanal präzise, einheitliche Antworten, damit Bürger ihre Anliegen selbst klären können, ohne auf einen Mitarbeitenden zu warten. Für GovTech-Anbieter bedeutet das: zuverlässige, richtlinienbasierte KI direkt in die bürgernahen Produkte integrieren, auf die sich ihre Behördenkunden verlassen.
- Häufige Fragen zu Programmen, Richtlinien und Verfahren beantworten
- Gebührenordnungen, Standorte und Serviceverfügbarkeit bereitstellen
- Relevante Knowledge-Base-Artikel und öffentliche Ressourcen bereitstellen
Teams, die wir unterstützen
Maven unterstützt die bürgernahen, operativen und technischen Teams, die präzise, effiziente und einheitliche öffentliche Dienstleistungen erbringen – ob in einer Behörde oder bei den GovTech-Unternehmen, die die Plattformen für Behörden entwickeln.
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