Maven AGI 入選 The Agentic List 2026，為 CX Agents 類別中的 9 家公司之一入選 The Agentic List 2026了解更多

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Maven AGI 製造業解決方案

Maven AGI 的統一智慧協助製造商與工業企業，在訂單、保固、備品零件與技術故障排除等方面提供快速、正確且一致的支援——透過聊天、語音、電子郵件與內部工具解決大量詢問，同時整合目前分散在各個獨立平台上的產品知識、系統資料與政策邏輯。

深受領先企業信賴

製造業領導者為何選擇 Maven AGI

製造業的支援格外複雜——單一詢問就可能牽涉型號、組態、錯誤代碼、相容性要求與法規規格。Maven 能跨您完整的產品知識庫、技術文件與系統資料進行推理，依據正確的 SKU、版本與情境提供精準解答，減少誤判，也避免不必要地轉交給您最專業的工程與技術人員。

為製造業團隊打造的功能

製造商需要處理複雜的多步驟互動，涵蓋訂單詢問、保固理賠、備品零件、技術故障排除與服務協調，且除了直接客戶外，往往還涉及經銷商與現場團隊。Maven 運用跨系統的統一智慧，驗證產品與帳戶資訊、落實政策，並執行受控操作，讓支援與營運流程正確地持續推進。

訂單管理與帳戶支援
Maven 從已連接的 ERP 與訂單管理系統即時擷取訂單明細、出貨狀態、定價與帳戶資訊，立即回答客戶與經銷商的問題、處理已核准的變更，並減輕內勤業務與客服團隊手動查詢的負擔。
- 從 ERP 系統擷取訂單狀態、貨件追蹤與預計送達時間
- 擷取帳戶資料、定價等級與合約條款
- 在記錄系統中提交或更新服務請求與訂單修改
保固理賠與 RMA 處理
Maven 透過驗證產品資料、確認保固條款並完成核准步驟，引導客戶與通路夥伴完成保固資格確認、理賠申請與退貨授權流程——加快問題解決，並減少拖慢傳統保固流程的往返溝通。
- 依序號、購買日期與產品型號驗證保固範圍
- 引導客戶提交理賠申請並備妥必要文件
- 發起 RMA 申請，並將核准的理賠轉交出貨團隊
備品零件辨識與出貨
Maven 跨產品目錄、機型組態與相容性資料進行推理，協助客戶、技術人員與經銷商找出正確的替換零件，再透過已連接的庫存與商務系統確認庫存並建立訂單，減少訂錯料件與重複聯繫。
- 依型號、配置與錯誤情境識別零件
- 即時查詢各倉庫與配銷中心的庫存狀況
- 發起零件訂單並提供預估交貨時程
技術疑難排解與服務協調
Maven 綜合錯誤代碼、安裝情境、維護紀錄與技術文件進行推理，診斷設備與產品問題，自主引導客戶與現場技術人員完成結構化的疑難排解步驟；需要轉交工程或現場服務團隊時，也會完整記錄事件細節。
- 依型號、配置、錯誤代碼與運作環境診斷問題
- 從技術知識庫調出逐步疑難排解程序
- 記錄結構化事件細節，並連同完整脈絡轉交現場服務或工程團隊

服務團隊

Maven 支援面向客戶、技術與營運的各個團隊，協助他們在產品生命週期的每個階段——從首次訂購到後續服務與維護——提供準確、高效且一致的支援體驗。

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Maven 能全天候 24/7 為客戶提供精心整理的解答，對我們來說意義非凡。現在客戶獲得更好、更快速的支援，我們的團隊也能騰出時間，專注處理需要深度投入的工單。
Tara Clark資深客戶支援經理閱讀案例研究
客戶支援往往需要在品質、速度與成本之間取捨。但有了 Maven，我們不必妥協。我們能為客戶提供最好的支援，同時維持精簡的團隊。
Jeff Ho營運副總裁閱讀案例研究
試用僅 1 週，客服人員每小時解決的案件數就提升了 25%。被動型營運支援的效率提高後，我們能將更多資源投入主動式的客戶留存工作。
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起初我以為主要效益會是效率：需要的人員更少、工單解決更快。這些確實都實現了，但整體影響遠不止於此。我們的工單品質也大幅提升。
Stas Johnson-Chyzhykov客戶體驗資深副總裁閱讀案例研究
Maven AGI 自主處理 90% 的進線詢問，讓我們的客服人員能專注於策略性工作，提升營運效率與客戶滿意度。
Rahul Todkar資料與 AI 主管閱讀案例研究