Maven AGI 政府解決方案
Maven AGI 的統一智慧協助政府機關及其技術服務供應商，提供快速、準確且合規的民眾服務：在福利、證照、許可與案件管理等領域處理大量詢問，同時維持公部門營運所要求的安全性、透明度與可稽核性。
深受領先企業信賴
政府領導者為何選擇 Maven AGI
Maven 的每一則回覆都以您的政策、法規與核准的知識來源為依據，並為每次互動產生清楚的稽核軌跡。Maven 已取得 SOC 2 Type II、ISO 27001、ISO/IEC 42001 與 HIPAA 認證，並以確定性防護機制落實政策界線，確保對民眾的回答準確、可追溯，且符合公部門的問責要求。無論您是營運機關，或是開發機關所用軟體的業者，Maven 都能達到利害關係人期望的合規標準。
Maven 可自主解決高達 93% 的例行民眾問題，從福利資格、申請進度，到證照要求與繳費處理，協助機關與 GovTech 平台因應季節性高峰、政策驅動的需求暴增與持續成長的需求，無須增加人力，也不犧牲回應品質。
政府營運橫跨數十個相互連結的系統，包括案件管理平台、民眾入口網站、CRM、文件庫與舊有基礎架構。Maven 沿用您的驗證規則、工作流程政策與角色型存取控管，在這些系統中擷取資料並執行受控管的動作，確保從受理、資格審查、案件分派到結案的每一步，都符合機關與供應商的要求。
Maven 採用確定性防護措施，在執行動作前驗證輸入、限制敏感操作的存取，並記錄每一項決策。讓機關 IT 主管、法遵人員、營運團隊及其合作的 GovTech 業者，在聊天、語音、電子郵件與內部工具的每一次自動化互動中，都能獲得可預期的行為、更低的錯誤率與完整的可視性。
政府團隊的各項功能
政府機關及支撐其運作的平台，需要處理福利管理、證照、許可、案件管理與公共資訊等複雜的多步驟互動。Maven 跨系統運用統一智慧，驗證民眾資訊、落實法規政策，並執行受控管的動作，安全且透明地推進服務流程。
福利與資格支援
Maven 從已連結的系統擷取正確資訊並落實政策規則，協助民眾了解計畫資格、申請要求與登記步驟，減少機關及其所用平台的民眾困惑、來電量與承辦人員的人工作業。
- 查詢福利狀態、資格條件與登記詳情
- 引導民眾了解應備文件與申請要求
- 在案件管理與 CRM 系統中提交或更新服務申請
證照、許可與法規指引
Maven 透過驗證要求、檢查申請完整性並提示正確的法規步驟，引導民眾與內部團隊完成證照與許可流程，讓申請順利推進，避免不必要的延誤或重複聯繫。
- 驗證證照或許可的申請要求
- 查詢申請進度並標示缺漏文件
- 依據民眾情境提供相關法規指引
案件受理、分派與結案
Maven 擷取結構化的案件細節、驗證民眾資訊、依類型與緊急程度分類詢問，並將案件連同完整脈絡分派給正確的部門或承辦人員，加快結案速度，民眾也不必在轉接與後續追蹤中重複說明。
- 在首次聯繫時收集並確認案件細節
- 依類型、緊急程度與部門分類詢問並排定優先順序
- 將完整案件脈絡移交給內部系統與指派人員
公共資訊與民眾自助服務
Maven 從核准的知識來源擷取最新公共資訊，包括計畫內容、政策變更、收費標準與服務時間，並在每個管道提供準確一致的答案，讓民眾無須等待真人客服即可自助解決。對 GovTech 業者而言，這代表能將可靠、以政策為依據的 AI，直接嵌入機關客戶所倚賴的民眾服務產品中。
- 回答有關計畫、政策與程序的常見問題
- 提供收費標準、辦公地點與服務時段
- 提供相關知識庫文章與公開資源
政府科技整合
Maven 能全天候 24/7 為客戶提供精心整理的解答，對我們來說意義非凡。現在客戶獲得更好、更快速的支援，我們的團隊也能騰出時間，專注處理需要深度投入的工單。
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