Khi khách hàng nhấc máy gọi điện, đó là vì có điều gì đó thực sự quan trọng. Vấn đề thì cấp bách, cảm xúc đang dâng cao và họ muốn được lắng nghe.
Các hệ thống thoại truyền thống thường thất bại trong những khoảnh khắc đó. Chúng coi cuộc gọi như một menu, chứ không phải một cuộc trò chuyện. Chúng phụ thuộc vào menu và kịch bản cứng nhắc, không nắm bắt được giọng điệu, dễ trục trặc trong môi trường ồn ào và buộc khách hàng phải lặp lại thông tin trong khi đội ngũ hỗ trợ vất vả tìm ngữ cảnh.
Maven Voice thay đổi điều đó. Đây là tác tử AI giọng nói cấp doanh nghiệp dành cho cuộc gọi trực tiếp, hiểu ngữ cảnh và phản hồi tự nhiên trong mọi tình huống. Maven Voice thông minh, thấu cảm và chính xác, hoạt động hiệu quả trong điều kiện thực tế — nơi sự rõ ràng, tốc độ và niềm tin là yếu tố bắt buộc. Maven Voice cũng là giải pháp đầu tiên đưa AI voice-to-voice vào vận hành thực tế, mang lại phản hồi nhanh hơn, tương tác tự nhiên hơn và giữ nguyên giọng điệu.
Chúng tôi đã thử nghiệm Maven Voice ở tàu điện ngầm, sân bay và sân vận động để đảm bảo giải pháp hoạt động tốt ngay cả trong những môi trường hỗn loạn nhất. Chúng tôi thiết kế Maven Voice để thích ứng như một nhân viên hỗ trợ dày dạn kinh nghiệm: giữ nguyên giọng điệu, xử lý tự nhiên khi bị ngắt lời và bám sát ngữ cảnh dù cuộc trò chuyện đi theo hướng nào.
Hãy hình dung một khách hàng đang khiếu nại một khoản phí trong khi phải dỗ đứa con nhỏ ở ghế sau. Họ bắt đầu bằng tiếng Anh, chuyển sang tiếng Tây Ban Nha và nhắc đến một ảnh chụp màn hình vừa gửi qua email. Maven theo kịp, nắm bắt mọi chi tiết và giải quyết vấn đề một cách trôi chảy.
Maven Voice mang lại những gì
Trí tuệ hội thoại
- Nhịp điệu và luân phiên lượt nói tự nhiên nhờ các công cụ giọng nói hàng đầu, bao gồm voice-to-voice và các nhà cung cấp STT/TTS như OpenAI, Phonic, ElevenLabs và Cartesia
- Ngữ cảnh đa phương thức: hiểu tệp đính kèm, ảnh chụp màn hình và tin nhắn trước đó ngay trong cuộc gọi
- Tích hợp sẵn khả năng xử lý ngắt lời để khách hàng có thể nói chuyện tự nhiên và luôn làm chủ cuộc gọi
Sẵn sàng cho doanh nghiệp
- Thiết kế ưu tiên tuân thủ: ẩn thông tin nhận dạng cá nhân (PII) theo thời gian thực; đạt chứng nhận PCI-DSS, HIPAA, SOC 2 Type II, ISO 27001 và GDPR
- Hoạt động với SIP, PSTN và WebRTC — không cần thay thế hệ thống hiện có
- Chuyển giao có ngữ cảnh kèm bản tóm tắt đầy đủ và phiếu hỗ trợ được điền sẵn trước khi nhân viên hỗ trợ nhận cuộc gọi.
Tích hợp và linh hoạt
- Tự chọn nhà cung cấp giọng nói: chọn giải pháp phù hợp nhất với giọng điệu thương hiệu, yêu cầu về độ trễ hoặc yêu cầu tuân thủ
- Kết nối nhanh với hệ thống tổng đài (Twilio, RingCentral), nền tảng CCaaS (Cisco, Genesys, Zendesk Talk) và CRM (Zendesk, Salesforce, Freshdesk và nhiều hơn nữa)
- Phân tích cuộc gọi, theo dõi khoảng lặng, thay đổi cảm xúc và các lần ngắt lời
Mở rộng quy mô cùng những giải pháp AI giọng nói hàng đầu
Maven Voice được thiết kế để hoạt động với các nhà cung cấp công nghệ giọng nói hàng đầu, giúp bạn chọn đúng công cụ cho nhu cầu của mình trong khi Maven đảm nhận việc điều phối, suy luận và tích hợp.
- Voice-to-voice trong vận hành thực tế: Nền tảng doanh nghiệp đầu tiên đưa công nghệ này ra thị trường thông qua các đối tác như Phonic và OpenAI, cho phép hội thoại trôi chảy mà không phụ thuộc vào pipeline văn bản.
- Tổng hợp giọng nói giàu biểu cảm ở quy mô lớn: Một trong những đơn vị đầu tiên triển khai nền tảng Conversational AI của ElevenLabs trong môi trường doanh nghiệp thực tế, kết hợp tổng hợp giọng nói, nhịp điệu phản hồi linh hoạt và tích hợp tổng đài.
- Triển khai tối ưu độ trễ: Bộ công nghệ giọng nói hướng đến nhà phát triển của Cartesia giúp giảm độ trễ và tăng độ trung thực âm thanh mà không ảnh hưởng đến chất lượng.
Đội ngũ CX thành công như thế nào với Maven Voice
Giọng nói là nơi khách hàng bộc lộ cảm xúc và cũng là nơi thương hiệu giành được niềm tin. Dù bạn đang mở rộng sang hỗ trợ 24/7, quản lý lượng cuộc gọi ngày càng tăng hay muốn rút ngắn thời gian giải quyết, Maven Voice giúp đội ngũ làm được nhiều hơn với ít phức tạp hơn.
Với Maven Voice, đội ngũ CX có thể:
- Mang lại hỗ trợ nhanh chóng, cá nhân hóa mà không cần tăng nhân sự
- Giúp khách hàng không phải lặp lại thông tin, ngay cả khi chuyển đổi giữa email, chat và cuộc gọi
- Tự động hóa theo thời gian thực với khả năng tuân thủ và kiểm soát đầy đủ
- Nắm rõ mọi cuộc gọi, không chỉ dừng ở bản ghi lời thoại
- Mở rộng kênh thoại như một phần của hành trình khách hàng thông minh, kết nối liền mạch
Những đơn vị tiên phong như Papaya Pay đang triển khai Maven Voice để cung cấp hỗ trợ 24/7 mà vẫn đảm bảo chất lượng và khả năng kiểm soát.
{{quote}}
Maven Voice được xây dựng cho những cuộc hội thoại định hình thương hiệu của bạn - những tương tác khẩn cấp, nhiều cảm xúc và có tính quyết định cao. Với Maven, bạn luôn sẵn sàng khi khách hàng cần bạn nhất.Sẵn sàng cảm nhận sự khác biệt? Tìm hiểu thêm tại MavenAGI.com/Voice
Trải nghiệm trên chính các cuộc hội thoại của bạn.
Yêu cầu demo cá nhân hóa miễn phí.
