Ngay từ đầu, hợp tác của chúng tôi với OpenAI luôn hướng đến việc tạo ra trải nghiệm khách hàng tự nhiên và gần gũi hơn trên mọi kênh.
Giờ đây, với việc ra mắt Maven Voice, chúng tôi đã mở rộng hợp tác đó sang các cuộc gọi trực tiếp. Realtime API của OpenAI cung cấp nền tảng cho những cuộc hội thoại bằng giọng nói tự nhiên, độ trễ thấp, có khả năng thích ứng khi bị ngắt lời, giữ nguyên giọng điệu và phản ánh cảm xúc của khách hàng. Nói cách khác: hội thoại trở nên giống con người.
Chúng tôi chọn OpenAI vì công nghệ của họ đáp ứng hoàn hảo những gì doanh nghiệp cần ở kênh giọng nói:
- Hiệu năng thời gian thực: Phản hồi dưới 1 giây và luân phiên lượt nói mượt mà.
- Nhận biết giọng điệu: Khả năng nghe và phản ánh cảm xúc của khách hàng.
- Linh hoạt ở quy mô lớn: Đủ mạnh mẽ để hoạt động trong môi trường ồn ào, khó lường.
“Maven AGI là một ví dụ thú vị cho thấy Realtime API của chúng tôi có thể hỗ trợ các tình huống ứng dụng giọng nói sang giọng nói mạnh mẽ như thế nào. Với khả năng nắm bắt và phản ánh cảm xúc cũng như giọng điệu của khách hàng, giải pháp tạo ra những tương tác trực quan và giống con người hơn. Chúng tôi rất mong được đồng hành cùng đội ngũ khi họ chuyển đổi trải nghiệm khách hàng và mang đến giải pháp cá nhân hóa ở quy mô lớn.”
— Marc Manara, Trưởng bộ phận Startup tại OpenAI
Realtime API của OpenAI giúp hội thoại trở nên tự nhiên. Chúng tôi đảm bảo hội thoại dẫn đến hành động: kết nối với CRM, hệ thống tổng đài và công cụ hỗ trợ để khách hàng không phải lặp lại và vấn đề thực sự được giải quyết.
Với chúng tôi, hợp tác với OpenAI xuất phát từ một tầm nhìn chung: giúp những khoảnh khắc quan trọng nhất của khách hàng trở nên đơn giản, gần gũi và được giải quyết trọn vẹn. Chúng tôi rất hào hứng khi công nghệ này được phổ biến rộng rãi và sẽ tiếp tục phát triển dựa trên nó trong các giải pháp giọng nói cho doanh nghiệp. Bước mới nhất: chúng tôi đã đưa GPT-Live-1 của OpenAI vào thử nghiệm với các cuộc gọi doanh nghiệp thực tế trong Voice Arena.
Tìm hiểu thêm tại mavenagi.com/voice .
Trải nghiệm trên chính các cuộc hội thoại của bạn.
Yêu cầu demo cá nhân hóa miễn phí.
