Hôm nay, chúng tôi công bố một cách mới để mở rộng những gì tác tử Maven của bạn có thể làm: Agent Capabilities.
Agent Capabilities là các hành động được định nghĩa sẵn, có thể cấu hình, mà bạn trao cho tác tử — từ truy xuất dữ liệu theo thời gian thực đến thay mặt khách hàng thực hiện thao tác trong các công cụ hiện có của bạn.
Thay vì viết mã tùy chỉnh cho mỗi tích hợp hay hành vi mới, bạn chỉ cần cấu hình một lần trong Agent Designer, và tác tử có thể sử dụng ngay lập tức.
Từ hội thoại đến hành động, trên chính các công cụ bạn đang dùng
Những yêu cầu phổ biến nhất chúng tôi nhận được từ khách hàng không phải về mô hình AI mới hay thiết kế hội thoại tốt hơn. Đó là về chiều sâu. Các đội ngũ muốn tác tử làm được nhiều hơn — và làm điều đó thông qua chính các hệ thống họ đang sử dụng.
Agent Capabilities được thiết kế xoay quanh nhu cầu đó. Dù đội ngũ của bạn dùng Salesforce, Zendesk hay một công cụ nội bộ tùy chỉnh, Capabilities cho phép bạn đưa ra những hành động quan trọng nhất với khách hàng — mà không phải viết mã từ đầu mỗi lần.
Chúng tôi ra mắt với một bộ Capabilities dựng sẵn và sẽ bổ sung thêm theo thời gian, dựa trên những gì khách hàng cho biết họ cần nhất.
Cấu hình trong Agent Designer, triển khai ở mọi nơi
Capabilities nằm trong Agent Designer, cũng là nơi bạn định nghĩa hành vi, tri thức và luồng chuyển tiếp của tác tử. Sau khi cấu hình, Capability sẽ khả dụng cho tác tử trên mọi kênh Maven hỗ trợ — chat, email, thoại và công cụ nội bộ.
Việc cấu hình được thiết kế đơn giản có chủ đích. Bạn chọn Capability cần dùng, kết nối với công cụ hoặc nguồn dữ liệu liên quan, xác định tham số và xuất bản. Không cần quy trình triển khai. Không phải chờ sprint của đội kỹ thuật.
Trải nghiệm trên chính các cuộc hội thoại của bạn.
Yêu cầu demo cá nhân hóa miễn phí.
