Đây là gì
Observatory là một ứng dụng trong Maven App Directory, giám sát số liệu phân tích hội thoại của tác tử. Cài đặt ứng dụng trên bất kỳ tác tử nào trong Agent Designer.
Cách hoạt động
Observatory so sánh từng giờ, ngày hoặc tuần với các giai đoạn tương ứng trước đó, nên thứ Hai được so với thứ Hai và nhịp lưu lượng bình thường không bị nhầm thành sự cố. Ứng dụng vẽ biểu đồ số cuộc hội thoại, tỷ lệ giải quyết và chuyển tiếp, thời gian xử lý, CSAT, NPS dự đoán, lỗi hành động và Intelligent Fields. Bất kỳ biểu đồ nào cũng có thể trở thành cảnh báo, được kiểm tra hằng giờ, và bạn có thể đặt các mục tiêu cố định như mức sàn CSAT. Observatory còn dự báo trước tối đa 2 tuần và viết bản tóm tắt dễ hiểu về những gì đã thay đổi.
Trường hợp sử dụng
Một hành động bắt đầu lỗi vào khuya Chủ nhật. Observatory phát hiện mức sụt giảm so với các đêm Chủ nhật trước và đăng lên kênh Slack của nhóm trước khi có ai mở dashboard vào thứ Hai.
Trải nghiệm trên chính các cuộc hội thoại của bạn.
Yêu cầu demo cá nhân hóa miễn phí.
