Đây là gì
Customer agent là lời giải của Maven cho tình trạng tác tử tràn lan. Thay vì các tác tử AI riêng rẽ cho bán hàng, hỗ trợ, thanh toán và thoại mà không chia sẻ gì với nhau, một tác tử duy nhất nắm trọn bối cảnh khách hàng trong suốt hành trình.
Cách hoạt động
Customer agent chạy như một lớp phủ trên hệ thống help desk và tổng đài bạn đang dùng, bao gồm Zendesk, Salesforce, Freshdesk, Twilio, Vonage, Cisco và Genesys, nên hợp nhất tác tử không có nghĩa là phải thay bỏ hệ thống. Tác tử được đo lường trên toàn bộ mối quan hệ với khách hàng, chứ không phải chỉ số containment của riêng một phòng ban.
Trường hợp sử dụng
Một khách hàng đã hỏi thông tin trước khi mua vào tháng trước, hôm nay gọi đến về một vấn đề thanh toán và gặp lại đúng tác tử đó, vốn đã nắm rõ lịch sử.
Trải nghiệm trên chính các cuộc hội thoại của bạn.
Yêu cầu demo cá nhân hóa miễn phí.
