Kênh của tác tử

Agent Channels là gì?

Agent Channels là các điểm tiếp xúc nơi mọi người tương tác với tác tử Maven. Thay vì vận hành một bot riêng cho từng kênh, Maven kết nối một tác tử với nhiều kênh. Mọi kênh đều dùng chung công cụ suy luận, tri thức và chính sách.

Các kênh được hỗ trợ

• Chat trên web và trong ứng dụng
• SMS, WhatsApp và nhắn tin mạng xã hội
• Email
• Thoại theo thời gian thực với Maven Voice
• Hệ thống bộ phận hỗ trợ của nhân viên với Maven Copilot
• Slack và Microsoft Teams cho hỗ trợ nội bộ

Vì sao điều này quan trọng

Khách hàng chuyển đổi giữa các kênh, và câu trả lời thiếu nhất quán làm xói mòn niềm tin. Một tác tử duy nhất trên mọi kênh mang đến hỗ trợ đa kênh với chỉ một bộ quy tắc cần duy trì. Các kênh cũng có thể được dùng trong Segments để tùy chỉnh hành vi, chẳng hạn trả lời ngắn gọn hơn trên SMS.