Maven'ın yeni ürün güncellemeleri blog serisinin ilk sayısına hoş geldiniz! Bu yazılarla ürünümüz geliştikçe sizi bilgilendirmeyi amaçlıyoruz: nelerin yeni olduğunu, nelerin iyileştiğini ve Maven'ı günlük işlerinizde nasıl daha da faydalı hale getirdiğimizi paylaşacağız. Bu güncellemelerin çoğu gerçek müşteri geri bildirimlerinden doğuyor ve hepsi ekibinizin daha hızlı ilerlemesine, daha akıllı yönetmesine ve Maven deneyiminden daha fazla verim almasına yardımcı olmak için tasarlandı.
Ekiplerin yapay zekâyı geliştirirken ve ölçeklendirirken karşılaştığı en büyük 2 zorluk, doğru ve güvenilir bir bilgi tabanını korumak ve ajan performansının nasıl iyileştirileceğini anlamaktır.
Son ürün güncellemelerimiz, ekiplerin her iki alanda da daha hızlı ilerlemesine şu şekilde yardımcı oluyor:
- Optimum performans için yeni Maven Inbox ile bilgi sorunlarını tespit edip çözme;
- Yeni analitik ve konuşma düzeyinde içgörülerle ajan ince ayarını iyileştirme; ve
- API tabanlı maskeleme kontrolleriyle müşteri verilerini koruma.
Şimdi daha yakından bakalım.
Yeni Maven Inbox ile Bilgi Tabanınızı Optimize Edin
Yapay zekânızın performansını proaktif olarak iyileştirmenize yardımcı olan, Agent Designer içindeki güçlü yeni araç Maven Inbox'ı resmi olarak kullanıma sunduk. Inbox, yaygın bilgi tabanı sorunlarını işaretleyen merkezi bir çalışma alanıdır; böylece sorunları hızla çözebilir, çelişkili bilgilerin önüne geçebilir ve yapay zekânızın her zaman keskin kalmasını sağlayabilirsiniz.
Inbox ile neler yapabilirsiniz:
- Düzenlemeye hazır yapay zekâ içeriğiyle bilgi eksiklerini kapatın: Inbox'ın en güçlü özelliklerinden biri olarak Maven, eksik bilgileri tespit etmek için konuşmaları analiz eder ve düzenlemeye hazır içerik oluşturur; böylece ekibiniz bilgi tabanını hızla güçlendirebilir.
- Yinelenen veya çelişkili bilgileri ortadan kaldırın: Birbiriyle örtüşen bilgi tabanları yapay zekânızın kafasını karıştırabilir veya yanıt kalitesini düşürebilir. Inbox, ekibinizin bilgi tabanını sürekli optimize edebilmesi için yinelenen dokümanlar ve çelişki ihtimali olan bilgiler konusunda sizi uyarır.
- Kontrolü elinizde tutun: İşaretlenen öğeleri, her öneri için sunulan net aksiyonlar ve bağlam bilgisiyle kabul edin, düzenleyin, yok sayın veya devre dışı bırakın.
Inbox'a Agent Designer > Operate > Inbox menüsünden erişebilirsiniz.
Konuşmalardan ve Analitikten Daha İyi İçgörüler
Geçen ay Maven'ın akıl yürütmesini açıklamak, kaynaklarını göstermek ve yanıtına ulaşmak için attığı adımları ortaya koymak üzere nasıl “sesli düşündüğünü ” paylaşmıştık. Ayrıca yapay zekânızın ne yaptığını görmeyi kolaylaştıran çeşitli UX iyileştirmeleri yaptık; bu iyileştirmeler temel bağlamı öne çıkarıp performans örüntülerini görünür kılarak ekiplerin ajanlarına daha hızlı ince ayar yapmasına yardımcı oluyor.
Conversations Sayfası İyileştirmeleri:
- Yeni “Customer Interactions” ve “Primary Language” sütunları: Kullanıcılar artık bir konuşmanın müşteri etkileşimi sayısını (müşterinin kaç mesaj gönderdiğini) ve ana dilini tek bakışta görebilir. “Show/Hide Columns” seçeneğine tıklayın ve bu sütunları Conversations sayfasında görüntülenecek şekilde ekleyin.
- Daha sade etiketler ve kaynaklar: Etiketlerin ve kaynakların görsel düzenini iyileştirerek kalabalığı azalttık ve temel bağlamın taranmasını kolaylaştırdık. Etiketler artık daha kolay okunması için tek satırda gösteriliyor, kaynaklar ise daha sade ve kolay taranabilir bir düzen için kısaltılmış görünümde sunuluyor.
- Yeni geri bildirim sekmesi: Geri bildirim metinlerini sadeleştirilmiş bir özette görüntüleyin; böylece kullanıcılar önemli olanı anında tarayıp anlayabilir, her mesajı tek tek incelemeye gerek kalmaz.
Insights Sayfası İyileştirmeleri:
- Araç ipuçlarıyla daha anlaşılır grafikler: Quality, Customer Sentiment ve Customer Interaction gibi çeşitli grafiklere satır içi tanımlar ekledik; böylece neyin ölçüldüğünü ve neden önemli olduğunu yorumlamak daha kolay.
- Kalıcı filtrelere sahip etkileşimli grafikler: Çizgi grafikler ve pasta grafikler artık tıklanabilir; böylece doğrudan filtrelenmiş konuşmalara inebilirsiniz. Conversations görünümüne geçtiğinizde filtre seçiminiz etkin kalır ve veri bağlamı korunur.
Müşteri Verileri Üzerinde Daha Fazla Kontrol
Maven'ın veri gizliliği ve güvenliği çalışmalarının bir parçası olarak kullanıcılar artık müşteri PII'sini ve mesaj içeriklerini API aracılığıyla platformdan maskeleyebilir. Bu, kurumların gizlilik standartlarına uyumlu kalmasına yardımcı olur ve verileriniz üzerinde size daha fazla kontrol sağlar. Güvenlik ve uyumluluk yaklaşımımız hakkında daha fazla bilgiyi CTO'muz Sami Shalabi'nin son blog yazısında okuyabilirsiniz.
- - - - -
İlk derlememiz bu kadar! Maven'ı nasıl kullandığınızdan sürekli öğreniyoruz ve geri bildirimleriniz bir sonraki adımda ne geliştireceğimizi belirlemede büyük rol oynuyor.
Yakında yeni güncellemelerle döneceğiz; takipte kalın!
Kendi konuşmalarınız üzerinde görün.
Size özel ücretsiz demo talep edin.
