Yapay zekâ destekli müşteri desteği çoğu zaman bir kara kutu gibi gelebilir. Yapay zekâ sıklıkla yanıtlara nasıl ulaştığını açıklamadan yanıt verir: kaynak yok, gerekçe yok, gerçekten doğru olup olmadığını doğrulamanın bir yolu yok.
Bu da temsilcileri 2 can sıkıcı seçenekle baş başa bırakır:
- Yapay zekânın yanıtına körü körüne güvenmek ve yanlış bilgi verme riskini almak.
- Her şeyi manuel olarak yeniden kontrol etmek ve elde edilen verimlilik kazanımlarını eritmek.
İkisi de ideal değil. Bu yüzden Maven'ı “sesli düşünecek” şekilde güncelledik: Gerekçesini açıklıyor, kaynaklarını gösteriyor ve temsilcilerin yanıt vermeden önce attığı adımları görmesini sağlıyor.
Maven yalnızca yanıt vermekle kalmaz, çalışmasını adım adım gösterir; böylece temsilciler bir yanıtın tam olarak nasıl oluşturulduğunu görebilir. Maven artık:
1. Yanıtları oluştururken değerlendirdiği ve kullandığı bilgi kaynaklarını gösteriyor
Bir müşteri “Aboneliğim ne kadar?” diye sorduğunda Maven, en doğru bilgiyi bulmak için ilgili tüm bilgi kaynaklarını tarar. Ardından doğru ayrıntıları almak için en iyi kaynağı seçer; bu bir abonelik seviyesi genel bakış makalesi de olabilir, geçmiş bir sohbet dökümü de. Artık yapay zekânın kara kutusunu açtık ve bu bilgileri temsilcilerin kolayca başvurabileceği şekilde gösteriyoruz.
2. Değerlendirdiği ve gerçekleştirdiği eylemleri gösteriyor
Çoğu yapay zekâ aracı bilgiyi getirmekle yetinir. Maven bir adım daha ileri giderek hangi eylemin gerektiğini değerlendirir ve müşteri adına bu eylemi gerçekleştirir. Abonelik örneğinde Maven, en iyi yolun “yükseltme teklif etmek” olduğuna karar verip müşteriyi bu yöne yönlendirebilir ve süreci zahmetsiz ve sezgisel hâle getirir.
Bu düzeyde şeffaflıkla ekipler, Maven'ın bir kararı neden verdiğini görebilir ve sunduğu yanıtlara güvenebilir.
"Maven'ın bilgi ve eylemler için sunduğu kaynak gösterimi sayesinde artık bir yanıtın nasıl oluşturulduğunu tahmin etmek zorunda değiliz" diyor Check Hizmet Sunumu Direktörü Jim Kohl. "Artık kaynakları hızla belirleyebiliyor, bilgi boşluklarını tespit edebiliyor ve kaliteli yanıtları daha hızlı sağlamak için hedefli değişiklikler yapabiliyoruz. Bu özellik, hem kurum içinde güven oluşturmada hem de kuruluşumuzda ve müşterilerimiz nezdinde yapay zekâ benimsenmesini hızlandırmada özellikle değerli oldu."
Maven olarak yapay zekânın bir araçtan fazlası olduğuna, güvenilir ve şeffaf bir iş ortağı olduğuna inanıyoruz. Temsilcilerin görebileceği, anlayabileceği ve güvenebileceği yapay zekâ destekli müşteri desteği sunmaya devam etmekten heyecan duyuyoruz.
Kendi konuşmalarınız üzerinde görün.
Size özel ücretsiz demo talep edin.
