การดำเนินงานแบบเดิมในธุรกิจบริหารสินทรัพย์และความมั่งคั่งทำให้ทีมทำงานช้าลง เพิ่มความเสี่ยง และสร้างความไม่พอใจให้ลูกค้า ในงาน BNY AI Demo Day ระหว่าง NY Tech Week เราได้พาผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและผู้นำด้านผลิตภัณฑ์ไปดูอย่างใกล้ชิดว่าเอเจนต์ AI สามารถแทนที่เวิร์กโฟลว์ที่กระจัดกระจายด้วยระบบอัตโนมัติอัจฉริยะแบบเรียลไทม์ที่สร้างมาเพื่อการขยายขนาดและการควบคุมได้อย่างไร
McKinsey ประเมินว่า Generative AI อาจสร้างมูลค่าได้ $200–$340 พันล้านต่อปีในอุตสาหกรรมธนาคาร และ Gartner คาดการณ์ว่าทีมบริการ 80% จะนำมาใช้ภายในปี 2025 แต่ประโยชน์เหล่านี้จะไม่ได้มาจากแชทบอท หากมาจากโครงสร้างพื้นฐานที่เรียนรู้จากทุกการโต้ตอบ ขับเคลื่อนผลลัพธ์ข้ามระบบ และทำงานภายใต้ธรรมาภิบาลระดับเดียวกับแพลตฟอร์ม core banking (Maven ผ่านมาตรฐาน SOC 2 และ ISO 27001 แล้ว พร้อม audit trail ครบถ้วน)
ดูไฮไลต์จากการเดโมและช่วงถาม-ตอบของเราด้านล่าง!
ไฮไลต์จากการเดโม
ในการเดโม 10 นาที เราปล่อยให้ Agent Maven จัดการปัญหาในชีวิตประจำวันของธุรกิจฟินเทคทั้งด้านบริการลูกค้าและการขาย
1. บริการลูกค้า: การติดตามการชำระราคาซื้อขายเชิงรุก
ผู้จัดการพอร์ตโฟลิโอล็อกอินเข้าระบบ Agent Maven ตรวจพบความผิดปกติจากการชำระราคาล่าช้าก่อนที่จะกลายเป็นทิกเก็ต และแจ้งผู้จัดการทันที จากนั้นสร้างไทม์ไลน์เปรียบเทียบกิจกรรมที่คาดไว้กับที่เกิดขึ้นจริง แสดงรายการธุรกรรมและลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ และร่างอีเมลสำเร็จรูปพร้อมตัวชี้วัดและแนวทางขั้นตอนถัดไป เพียงคลิกเดียวก็ส่งได้ทันที
ประเด็นสำคัญ: นี่คือตัวอย่างที่ชัดเจนว่า Maven มอบการแก้ปัญหาแบบอัตโนมัติโดยมนุษย์ยังคงควบคุมได้อย่างไร Maven รวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล พร้อมสร้างร่างอีเมลโดยอัตโนมัติ แต่จะรอให้ผู้จัดการตรวจทานและกด “ส่ง” สำหรับการสื่อสารฉบับสุดท้ายกับลูกค้า
2. การขาย: Digital Concierge ที่เปลี่ยนผู้สนใจให้เป็นลีด
ผู้เยี่ยมชมระดับ COO เข้ามาที่เว็บไซต์และถามว่า “คุณให้บริการ fund administration ไหม” Maven ตอบอย่างกระชับและตรงประเด็น สอบถามความต้องการเชิงลึก เก็บข้อมูลติดต่อ และสร้างโอกาสการขายใน CRM พร้อมบริบททั้งหมดที่เจ้าหน้าที่ของ BNY ต้องใช้เพื่อดำเนินการต่อ ผู้สนใจรายนี้กลายเป็นลีดที่ผ่านการคัดกรองในระบบของ BNY แล้ว โดยไม่ต้องติดตามเพิ่มเติม
ประเด็นสำคัญ: แพลตฟอร์มของ Maven ช่วยให้เอเจนต์เพียงตัวเดียวประสานงานได้ทั้งแชท CRM และระบบภายในของ BNY โดยรักษาบริบทไว้ในทุกช่องทาง เพื่อมอบประสบการณ์ที่เป็นหนึ่งเดียวและราบรื่นทั้งสำหรับผู้สนใจและเจ้าหน้าที่
System of Record สำหรับข้อมูลเชิงลึกของเอเจนต์
ทุกช่วงเวลาที่มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าจะถูกบันทึกและวิเคราะห์ผ่าน Agent Designer ของ Maven ซึ่งเป็นแดชบอร์ดแบบเรียลไทม์สำหรับอัตราการแก้ปัญหา แนวโน้มความรู้สึกของลูกค้า และคุณภาพของฐานความรู้ ลูกค้าอย่าง Papaya Pay และ ClickUp ใช้เครื่องมือนี้เพื่อตรวจพบจุดบอดตั้งแต่เนิ่น ๆ และรักษาอัตราการแก้ปัญหาอัตโนมัติไว้สูงกว่า 90%
ถาม-ตอบกับผู้ชม: สิ่งที่ผู้เข้าร่วมอยากรู้
**Maven ใช้ Large Language Model ตัวไหน **เราไม่ผูกติดกับโมเดลใดโมเดลหนึ่ง Orchestration layer ของเรารองรับ LLM ทุกตัว แต่เราทำงานใกล้ชิดกับ OpenAI เพื่อเข้าถึงโมเดลก่อนใครและปรับจูนร่วมกัน
**เริ่มใช้งานจริงได้เร็วแค่ไหน **ลูกค้าส่วนใหญ่ใช้งานจริงได้เต็มรูปแบบภายในไม่ถึง 4 สัปดาห์ และหลายรายเริ่มเห็นผลภายใน 2 สัปดาห์ ลูกค้ารายหนึ่งของ Maven ตั้งค่าเวิร์กโฟลว์สำหรับใช้งานจริงได้ภายในเวลาเพียง 7 วัน
**ป้องกันการเกิด Hallucination อย่างไร **Enterprise search คือหัวใจหลัก โดย LLM จะสร้างคำตอบจากข้อมูลที่ได้รับเท่านั้น หาก Maven ไม่มั่นใจในคำตอบถึง 99% ระบบจะถามคำถามเพื่อความชัดเจน หรือส่งต่อบทสนทนาให้เจ้าหน้าที่
**Maven รองรับธุรกิจด้านใดบ้าง **ลูกค้าหลายรายเริ่มใช้ Maven กับงานซัพพอร์ตลูกค้า ซึ่งเป็นส่วนที่ท้าทายที่สุดของเส้นทางลูกค้า แต่สถาปัตยกรรมแพลตฟอร์มแบบโมดูลาร์ของ Maven ทำหน้าที่เป็น “สมอง” เดียวที่รวมทุกจุดสัมผัสเข้าด้วยกัน ตั้งแต่การขาย การปฏิบัติการ ไปจนถึงการ onboarding นี่คือเหตุผลที่ Rho, Check และอีกหลายรายกำลังขยายการใช้ Maven จากงานซัพพอร์ตไปสู่ sales enablement และการเร่ง pipeline
มองไปข้างหน้า
การนำเสนอของ Maven ในงาน BNY AI Demo Day พิสูจน์ว่าโครงสร้างพื้นฐานแบบ agentic ที่ตั้งอยู่บนธรรมาภิบาล ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลแบบเรียลไทม์ และติดตั้งใช้งานได้ในไม่กี่สัปดาห์ สามารถนำศักยภาพที่แท้จริงของ AI มาสู่ธุรกิจบริหารสินทรัพย์และความมั่งคั่งได้ในที่สุด ผู้ชนะจะไม่ใช่บริษัทที่แค่ติดแชทบอทเข้ากับระบบเดิม แต่คือบริษัทที่ปล่อยให้เอเจนต์อัจฉริยะประสานงานแบบ end-to-end เพื่อให้คนมีเวลาโฟกัสกับความสัมพันธ์ที่มีมูลค่าสูงและการเติบโต
พร้อมดูแล้วหรือยังว่าสิ่งนี้จะเป็นอย่างไรในเวิร์กโฟลว์ของคุณ นัดหมาย เดโมเฉพาะสำหรับคุณ แล้วให้เราช่วยวางแนวทางใช้ Maven แก้คอขวดที่ใหญ่ที่สุดของคุณ
ทดลองกับบทสนทนาของคุณเอง
ขอรับเดโมเฉพาะสำหรับคุณฟรี
