เว็บไซต์ถูกสร้างมาเพื่อการคลิก ค้นหา ไล่ดู เปรียบเทียบ ใส่ตะกร้า พิมพ์ที่อยู่ ชำระเงิน ทุกขั้นตอนตั้งอยู่บนสมมติฐานว่ามีคนถือเมาส์ทำทุกอย่างเอง
เว็บไซต์ยุคต่อไปจะถูกสร้างมาเพื่อบทสนทนา
ดูเว็บไซต์ทำงานได้เอง
นักช้อปคนหนึ่งพูดว่า "ฉันต้องการหูฟังไว้ใช้ที่ออฟฟิศ" แล้วเธอก็นั่งดู:
- Maven ค้นหาให้เธอ ผลลัพธ์แสดงบนหน้าจอ เรียงลำดับมาเพื่อเธอโดยเฉพาะ
- ตะกร้าเริ่มมีสินค้า เอเจนต์อธิบายข้อดีข้อเสียของแต่ละตัว แล้วสินค้าที่เธอเลือกก็ถูกใส่ลงตะกร้า
- ชำระเงินเสร็จสมบูรณ์ ข้อมูลและที่อยู่ของเธอถูกกรอกให้ พร้อมใช้ส่วนลดสมาชิก Gold ให้อัตโนมัติ
- "ยืนยันคำสั่งซื้อไหม?" เธอตอบตกลง เรียบร้อย
นี่คือ Shoply ร้านค้าเดโมที่แสดงให้เห็นว่าทำงานได้จริง ไม่มีช่องค้นหา ไม่มีตัวกรอง ไม่มีช่องกรอกฟอร์ม เอเจนต์ควบคุมเว็บไซต์ที่คุณมีอยู่แล้วให้เห็นกันชัดๆ บนแคตตาล็อก ราคา ข้อเสนอ และกฎของคุณเอง ไม่มีการซื้อใดเกิดขึ้นหากลูกค้าไม่ตอบตกลง
การช้อปปิ้งเป็นเพียงวิธีที่แสดงให้เห็นได้ง่ายที่สุด เอเจนต์ตัวเดียวกันนี้ยังช่วย onboard ลูกค้าใหม่ เปลี่ยนแพ็กเกจ หรือกรอกแบบฟอร์มเคลมยาวๆ ได้ทีละหน้าจอ
ก้าวต่อไป: คนและเอเจนต์บนหน้าจอเดียวกัน
นี่คือภาพของการ agentify โดเมน: คนและเอเจนต์ทำงานบนหน้าจอเดียวกัน โดยคนเป็นผู้ควบคุมตลอดทาง
และนี่เป็นเพียงครึ่งแรก โดเมนของคุณกำลังจะมีผู้เยี่ยมชมอีกประเภทหนึ่ง ลูกค้าจำนวนมากขึ้นจะไม่เข้าเว็บไซต์เองเลย แต่จะส่งเอเจนต์ AI ของตัวเองมาแทน พร้อมคำสั่งว่า "หาหูฟังสำหรับออฟฟิศราคาไม่เกิน $300 และใช้ส่วนลดสมาชิกของฉันด้วย"
อีกไม่นาน เอเจนต์ของลูกค้าจะคุยกับเอเจนต์ของคุณ
ทุกวันนี้ แบรนด์ส่วนใหญ่ปฏิบัติต่อเอเจนต์เหล่านี้เหมือน scraper คือบล็อก จำกัดอัตราการเข้าถึง หรือปล่อยให้งมหาข้อมูลในหน้าเว็บที่ออกแบบมาให้คนอ่าน เมื่อเข้ามาได้ก็ต้องเดาเอา อ่านราคาลดผิด พลาดส่วนลดสมาชิก หรือติดอยู่ที่ CAPTCHA
การบล็อกดูเหมือนปลอดภัย แต่แค่ผลักยอดขายไปให้ที่อื่น ทางที่ดีกว่าคือให้เอเจนต์ของคุณเป็นผู้ตอบ
เมื่อเอเจนต์ของลูกค้าเข้ามา ไม่ควรต้อง crawl หน้าเว็บของคุณ แต่ควรบอกได้ว่าต้องการทำอะไร และคุยกับเอเจนต์ที่รู้จักธุรกิจของคุณจริงๆ เอเจนต์ Maven ของคุณตอบด้วยข้อมูลสต็อกแบบเรียลไทม์ ราคาที่ถูกต้อง ข้อเสนอที่ลูกค้ารายนั้นมีสิทธิ์ได้รับ และนโยบายของคุณ ภายใต้ Charters ชุดเดียวกับที่กำกับทุกบทสนทนา
- คุณกำหนดกฎเอง เอเจนต์ภายนอกได้ราคาและนโยบายจริงของคุณ ไม่ใช่การคาดเดา
- คุณรักษาความสัมพันธ์ไว้ คำสั่งซื้อ บัญชี และประวัติยังอยู่กับคุณ
- ลูกค้ายังคงควบคุมได้ การดำเนินการขั้นสุดท้ายยังต้องได้รับการยืนยันจากลูกค้า ไม่ว่าจะดูอยู่บนหน้าจอหรืออนุมัติผ่านผู้ช่วยของตัวเอง
- คุณเห็นทุกอย่าง ทุกบทสนทนา ไม่ว่าจะกับคนหรือเอเจนต์ รวมอยู่ในที่เดียว
เอเจนต์เดียวสำหรับทั้งสองแบบ
หากคุณสร้างบอทตัวหนึ่งสำหรับเว็บไซต์ อีกตัวสำหรับโทรศัพท์ และตัวที่สามสำหรับเอเจนต์ภายนอก คุณก็แค่สร้างไซโลที่ลูกค้าเกลียดขึ้นมาใหม่ Maven คือเอเจนต์เดียวในทุกช่องทาง knowledge, actions และ guardrails ที่ให้บริการคนบนเว็บไซต์ของคุณ คือชุดเดียวกับที่ให้บริการเอเจนต์ที่ทำงานแทนพวกเขา
เว็บไซต์ของคุณพร้อมตอบแล้วหรือยัง?
เดโม Shoply แสดงฝั่งของคนในวันนี้ ส่วน agent-to-agent คือสิ่งที่เรากำลังพัฒนาต่อไป เพราะเราเชื่อว่าสิ่งนี้จะชี้ขาดว่าใครจะชนะในยุคถัดไปของการค้าและการบริการ แบรนด์ที่ประสบความสำเร็จจะไม่ใช่แบรนด์ที่กันเอเจนต์ออกไป แต่เป็นแบรนด์ที่มีเอเจนต์ที่น่าคุยด้วยที่สุด
คำถามสำหรับทุกแบรนด์จึงเป็น: เว็บไซต์ของคุณพร้อมตอบแล้วหรือยัง?
ดูว่าโดเมนที่ agentify แล้วจะเป็นอย่างไรสำหรับธุรกิจของคุณ จองเดโม
ทดลองกับบทสนทนาของคุณเอง
ขอรับเดโมเฉพาะสำหรับคุณฟรี
