หลายทีมกำลังสร้างเอเจนต์ AI ตัวแรกอยู่ในขณะนี้ อีกไม่น้อยกำลังลองเป็นครั้งที่สอง หลังจากเอเจนต์ของผู้ให้บริการรายอื่นทำได้ไม่ตรงกับที่โฆษณาไว้
ไม่ว่าจะแบบไหน คำถามเดียวกันจะตามมาอย่างรวดเร็ว นั่นคือมันได้ผลจริงหรือเปล่า? เอเจนต์เปิดใช้งานและคุยกับลูกค้าอยู่ แต่ยากที่จะบอกได้ว่าบทสนทนาไหนไปได้ดี บทสนทนาไหนผิดทาง และเพราะอะไร ประสิทธิภาพแสดงออกมาเป็นเพียงตัวเลขภาพรวมไม่กี่ตัว และการจะเข้าใจสิ่งที่อยู่เบื้องหลังตัวเลขเหล่านั้นต้องใช้เวลาที่ทีมส่วนใหญ่ไม่มี
ทีมที่ได้คุณค่าจริงจากเอเจนต์ AI มีสิ่งหนึ่งเหมือนกัน คือเข้าใจเอเจนต์ของตัวเอง พวกเขารู้ว่าทำไมเอเจนต์ถึงตอบแบบนั้น ทำงานได้ดีแค่ไหนในทุกบทสนทนา และควรแก้อะไรต่อไป
นั่นคือเหตุผลที่เราสร้าง Magi ผู้ช่วย AI ที่อยู่ใน Agent Designer ซึ่งเปิดใช้งานแล้วสำหรับลูกค้า Maven ทุกราย Magi เข้ามาแทน Ask Maven โดยสร้างใหม่ทั้งหมดให้เป็นผู้ช่วยที่มีความสามารถมากขึ้น ทุกอย่างที่คุณเคยถาม Ask Maven ใช้ได้ใน Magi และใช้ได้จากทุกหน้า
Magi อยู่ตรงไหน
Magi อยู่ในวงกลมที่มุมขวาล่างของ Agent Designer ในทุกหน้า คลิกแล้ว Magi จะเปิดขึ้นข้างๆ สิ่งที่คุณกำลังทำอยู่ Magi มองเห็นหน้าที่คุณเปิดอยู่ จึงรู้ว่าคุณกำลังดูบทสนทนา charter ความสามารถ หรือสิ่งใดอยู่ คุณถามด้วยภาษาธรรมดา แล้ว Magi ก็ตอบตรงนั้นเลย โดยไม่ต้องออกจากหน้าหรือดึงรายงาน
คำถามที่ Magi ตอบได้
"ทำไมเอเจนต์ถึงพูดแบบนั้น?"
นี่คือจุดที่ Magi ลงลึกที่สุด Magi อ่านบทสนทนาได้ครบถ้วน ทั้งทรานสคริปต์ สรุปโดย AI และร่องรอยการให้เหตุผล (reasoning trace) เบื้องหลังทุกข้อความ Magi บอกได้ว่าเอเจนต์ดูความรู้และ action ใดบ้าง เทียบกับที่ใช้จริง charter และ segment ใดที่ตรงเงื่อนไข และการตรวจสอบความปลอดภัยใดที่ทำงาน จากนั้นจึงอธิบายโดยอิงจากสิ่งที่เอเจนต์เห็นจริงว่า ทำไมคำตอบหนึ่งๆ จึงออกมาเป็นแบบนั้น
สมมติว่าลูกค้าถามเรื่องค่าเล่าเรียนแต่เอเจนต์ตอบไม่ได้ เปิดบทสนทนานั้น ถาม Magi แล้ว Magi จะระบุ charter ที่ตรงเงื่อนไขและ action ที่ผูกอยู่กับ charter เหล่านั้น คุณก็จะรู้ว่าต้องไปดูที่ไหน
"ทำไม action นี้ไม่เคยถูกเสนอเลย?"
Magi วิเคราะห์ครอบคลุมการตั้งค่าทั้งหมดของคุณ ไม่ใช่ทีละหน้า Magi บอกได้ว่า charter หนึ่งถูกประเมินอยู่หรือไม่ charter ใดที่ทำให้ action หรือฐานความรู้พร้อมใช้งาน เงื่อนไขของ segment หมายความว่าอย่างไร และคำอธิบายที่เอเจนต์อ่านเมื่อเลือกใช้เครื่องมือเขียนไว้ว่าอย่างไร คำถามที่ต้องดูข้ามหลายหน้าจอได้คำตอบในที่เดียว
"มันได้ผลจริงหรือเปล่า?"
ขอข้อมูล เช่น จำนวนการส่งต่อแยกตามช่องทางในเดือนนี้ แล้ว Magi จะสร้างคิวรีและแสดงเป็นตารางหรือกราฟในแผง Magi ได้ทันที ครอบคลุมปริมาณและสัดส่วนตามหมวดหมู่ แท็ก ช่องทาง ภาษา segment หรือ charter รวมถึงคุณภาพและผลลัพธ์อย่าง resolution, containment และ sentiment ตลอดจนเวลาในการจัดการ ฟีดแบ็ก product event และแนวโน้มของ Intelligent Fields ขอดูบทสนทนาเบื้องหลังตัวเลขใดก็ได้ แล้ว Magi จะดึงขึ้นมาให้
"ควรแก้อะไรก่อน?"
Magi อ่าน Inbox ของคุณ ซึ่งเป็นรายการสิ่งที่ต้องดูแลที่แพลตฟอร์มอัปเดตอยู่ตลอด ได้แก่ ความรู้ที่ขาดหาย เอกสารซ้ำ และรายการที่กำหนดเอง รายการความรู้ที่ขาดหายจะระบุช่องว่างไว้ตรงๆ คุณจึงรู้ได้ทันทีว่าต้องเพิ่มอะไร
"หาบทสนทนานั้นแล้วพาไปที่นั่น"
Magi ค้นหาได้ทุกอย่างในเอเจนต์ของคุณ ทั้งบทสนทนา ผู้ใช้ปลายทาง ความรู้ สถานะการซิงก์ แอป และ event และยังพาคุณไปยังหน้า แอป ความสามารถ charter ฐานความรู้ เอกสาร หรือบทสนทนาใดก็ได้
"ช่วยปรับคำอธิบาย action นี้ให้กระชับขึ้น"
Magi เห็นสิ่งที่อยู่บนหน้าจอของคุณ รวมถึงการแก้ไขที่ยังไม่ได้บันทึก ให้ Magi ช่วยรีวิวร่าง charter ก่อนบันทึก หรือปรับคำอธิบายที่เอเจนต์อ่านเมื่อตัดสินใจว่าจะใช้ action หรือไม่ให้กระชับขึ้น Magi จะแนะนำถ้อยคำ แล้วคุณเป็นผู้ตัดสินใจว่าจะบันทึกอะไร
"จะเชื่อมต่อสิ่งนี้กับระบบของเราได้อย่างไร?"
นักพัฒนาสามารถขอให้ Magi ช่วยเรื่องโค้ดสำหรับการเชื่อมต่อ เช่น การเชื่อมแอปเข้ากับเอเจนต์ และได้คำตอบโดยไม่ต้องออกจาก Agent Designer
สร้างมาให้ไว้วางใจได้
- จำกัดขอบเขตไว้ที่เอเจนต์เดียว Magi เห็นเฉพาะเอเจนต์ที่คุณเปิดอยู่เท่านั้น ไม่เห็นเอเจนต์อื่นในองค์กรของคุณ
- ไม่เข้าถึงข้อมูลลับ ข้อมูลรับรองของแอปจะถูกปิดบังก่อนที่ Magi จะเห็นสิ่งใด Magi อ่านคำอธิบายสาธารณะของแอป แต่ไม่เคยเห็น API key
- ปิดบังหมายเลขที่อ่อนไหว หมายเลขบัตร หมายเลขประกันสังคม เลขบัญชีธนาคาร และเลขประจำตัวที่คุณพิมพ์จะถูกปิดบังก่อนที่ Magi จะอ่าน
- ปัจจุบันเป็นแบบอ่านอย่างเดียว Magi อ่าน ตรวจสอบ และตอบคำถาม แต่ไม่เปลี่ยนแปลงเอเจนต์ของคุณ
- แสดงที่มาของคำตอบ ขอดูบทสนทนาเบื้องหลังตัวเลขใดก็ได้ และทุกคำอธิบายอิงจากการให้เหตุผลที่เอเจนต์ใช้จริง
หากคุณใช้ Maven อยู่แล้ว มองหาปุ่ม Magi ที่มุมขวาล่างของ Agent Designer ได้เลย เอกสาร Magi อธิบายทุกสิ่งที่ Magi ทำได้ หากคุณเพิ่งรู้จัก Maven จองเดโม แล้วเราจะแสดงให้เห็นว่าการถามเอเจนต์ของคุณว่า "ทำไม" เป็นอย่างไร
ทดลองกับบทสนทนาของคุณเอง
ขอรับเดโมเฉพาะสำหรับคุณฟรี
