Muitas equipas estão neste momento a criar o seu primeiro agente de IA. Muitas outras estão na segunda tentativa, depois de um agente de outro fornecedor não ter correspondido ao prometido.
Em qualquer dos casos, a mesma pergunta surge rapidamente: está mesmo a funcionar? O agente está ativo e a falar com clientes, mas é difícil perceber que conversas correram bem, quais correram mal e porquê. O desempenho resume-se a alguns números gerais, e perceber o que está por trás deles exige tempo que a maioria das equipas não tem.
As equipas que tiram verdadeiro valor dos agentes de IA têm uma coisa em comum: compreendem o seu agente. Sabem porque respondeu da forma que respondeu, como está a funcionar em todas as conversas e o que corrigir a seguir.
É para isso que serve o Magi: um assistente de IA integrado no Agent Designer, agora ativo para todos os clientes Maven. Substitui o Ask Maven e foi reconstruído de raiz como um assistente mais capaz: tudo o que perguntava ao Ask Maven funciona no Magi, a partir de qualquer página.
Onde está o Magi
O Magi está no círculo no canto inferior direito do Agent Designer, em todas as páginas. Clique nele e o Magi abre ao lado daquilo em que estiver a trabalhar. Vê a página em que se encontra, por isso sabe que conversa, charter, capacidade ou outro elemento está a consultar. Pergunta em linguagem corrente. Responde no próprio local, sem que tenha de sair da página ou extrair um relatório.
As perguntas a que o Magi responde
«Porque é que o agente disse aquilo?»
É aqui que o Magi vai mais fundo. O Magi lê qualquer conversa na íntegra: a transcrição, o resumo de IA e o rasto de raciocínio por trás de cada mensagem. Consegue indicar que conhecimento e que ações o agente consultou e quais utilizou de facto, que charters e segmentos corresponderam e que verificações de segurança foram acionadas. Depois explica, com base no que o agente realmente viu, porque é que uma determinada resposta saiu daquela forma.
Imagine que um cliente perguntou sobre propinas e o agente não conseguiu responder. Abra a conversa, pergunte ao Magi e ele indica os charters que corresponderam e as ações associadas. Fica a saber onde procurar.
«Porque é que esta ação nunca foi oferecida?»
O Magi raciocina sobre toda a configuração, e não uma página de cada vez. Consegue dizer-lhe se um charter está sequer a ser avaliado, que charters disponibilizam uma ação ou base de conhecimento, o que significam as condições de um segmento e a descrição exata que o agente lê quando escolhe uma ferramenta. Perguntas que abrangem vários ecrãs obtêm uma única resposta.
«Está mesmo a funcionar?»
Peça dados, como as transferências para humanos por canal este mês, e o Magi cria a consulta e apresenta a tabela ou o gráfico diretamente no painel do Magi. Abrange volume e distribuição por categoria, etiqueta, canal, idioma, segmento ou charter. Abrange também qualidade e resultados, como resolução, contenção e sentimento, bem como tempo de tratamento, feedback, eventos de produto e tendências dos Intelligent Fields. Peça as conversas por trás de qualquer número e o Magi apresenta-as.
«O que devo corrigir primeiro?»
O Magi lê a sua Inbox, a lista contínua da plataforma com o que precisa de atenção: conhecimento em falta, documentos duplicados e itens personalizados. Um item de conhecimento em falta identifica diretamente a lacuna, para que saiba exatamente o que acrescentar.
«Encontre aquela conversa e leve-me até lá.»
O Magi encontra qualquer coisa no seu agente: conversas, utilizadores finais, conhecimento, estado de sincronização, apps e eventos. Também o leva a qualquer página, app, capacidade, charter, base de conhecimento, documento ou conversa.
«Ajude-me a afinar a descrição desta ação.»
O Magi vê o que está no seu ecrã, incluindo alterações que ainda não guardou. Peça-lhe que reveja um rascunho de charter antes de o guardar, ou que afine a descrição que o agente lê quando decide se deve usar uma ação. O Magi sugere a redação e é o utilizador que decide o que guardar.
«Como ligo isto aos nossos sistemas?»
Os programadores podem pedir ajuda ao Magi com código de integração, como ligar uma app ao seu agente, e obter resposta sem sair do Agent Designer.
Concebido para ser fiável
- Limitado a um agente. O Magi só vê o agente que tem aberto, nunca os outros da sua organização.
- Sem segredos. As credenciais das apps são ocultadas antes de o Magi ver o que quer que seja. Lê a descrição pública de uma app, nunca as suas chaves de API.
- Números sensíveis mascarados. Os números de cartão, Segurança Social, conta bancária e identificação que escrever são mascarados antes de o Magi os ler.
- Apenas de leitura, por agora. O Magi lê, investiga e responde. Não altera o seu agente.
- Mostra o seu raciocínio. Peça as conversas por trás de qualquer número; cada explicação baseia-se no raciocínio que o agente realmente usou.
Se já usa a Maven, procure o botão do Magi no canto inferior direito do Agent Designer. A documentação do Magi descreve tudo o que pode fazer. Se ainda não conhece a Maven, marque uma demonstração e mostramos-lhe como é perguntar ao seu agente porquê.
Veja-o nas suas próprias conversas.
Peça uma demonstração personalizada gratuita.
