Os sites foram feitos para cliques. Pesquisar, percorrer, comparar, adicionar ao carrinho, escrever uma morada, finalizar a compra. Cada passo pressupõe uma pessoa com um rato a fazer o trabalho.
Os próximos serão feitos para conversas.
Veja o site a funcionar sozinho
Uma cliente diz: "Preciso de auscultadores para o escritório." E depois observa:
- A Maven pesquisa por ela. Os resultados surgem no ecrã, ordenados para ela.
- O carrinho enche-se. O agente explica as vantagens e desvantagens de cada opção, e a escolha dela entra no carrinho.
- A compra é finalizada. Os dados e a morada são preenchidos, e o desconto de membro Gold é aplicado.
- "Confirmar a encomenda?" Ela diz que sim. Está feito.
Isto é a Shoply, uma loja de demonstração que mostra tudo isto a funcionar. Sem barra de pesquisa, sem filtros, sem campos de formulário. O agente conduz o site que já construiu, à vista de todos, com o seu catálogo, preços, ofertas e regras. Nada é comprado sem um sim.
As compras são apenas a forma mais simples de o demonstrar. O mesmo agente pode integrar um novo cliente, alterar um plano ou preencher um longo formulário de sinistro, ecrã a ecrã.
A próxima fronteira: pessoas e agentes no mesmo ecrã
É isto que significa agentificar o seu domínio: uma pessoa e um agente a trabalhar em conjunto no mesmo ecrã, com a pessoa sempre no controlo.
E esta é apenas a primeira metade. O seu domínio vai em breve receber um segundo tipo de visitante. Cada vez mais clientes nem sequer o vão visitar. Vão enviar o seu próprio agente de IA, com a instrução "encontra-me auscultadores de escritório por menos de 300 dólares e usa o meu desconto de membro".
Em breve, o agente do seu cliente a falar com o seu
Hoje, a maioria das marcas trata esses agentes como scrapers. São bloqueados, limitados ou deixados a tropeçar em páginas pensadas para olhos humanos. Quando conseguem passar, adivinham. Leem mal um preço de saldo, ignoram o desconto de membro ou ficam presos num CAPTCHA.
Bloquear parece seguro, mas só envia a venda para outro lado. A melhor opção é deixar que seja o seu agente a responder.
Quando o agente de um cliente chega, não deveria ter de percorrer as suas páginas. Deveria poder dizer o que pretende fazer e falar com um agente que conhece realmente o seu negócio. O seu agente Maven responde com o inventário em tempo real, os preços corretos, as ofertas a que esse cliente tem direito e as suas políticas, dentro dos mesmos Charters que regem todas as outras conversas.
- As regras continuam a ser suas. Os agentes externos recebem os seus preços e políticas reais, e não um palpite.
- A relação continua a ser sua. A encomenda, a conta e o histórico ficam consigo.
- O cliente mantém o controlo. As ações finais continuam a exigir o sim do cliente, quer esteja a ver o ecrã, quer aprove através do seu próprio assistente.
- Tem visibilidade total. Todas as conversas, com pessoas ou agentes, aparecem num único local.
Um só agente para ambos
Se criar um bot para o seu site, outro para o telefone e um terceiro para agentes externos, recriou os silos que os clientes já detestam. A Maven é um único agente em todos os pontos de contacto. O conhecimento, as ações e as salvaguardas que servem uma pessoa no seu site são os mesmos que servem um agente que atua em nome dela.
O seu site está pronto para responder?
A demonstração da Shoply mostra hoje o lado humano. A comunicação entre agentes é o que estamos a construir a seguir, porque acreditamos que vai decidir quem vence a próxima era do comércio e do serviço ao cliente. As marcas bem-sucedidas não serão as que mantêm os agentes à porta. Serão aquelas cujo agente é o melhor interlocutor.
Por isso, a pergunta para todas as marcas é: o seu site está pronto para responder?
Descubra como poderia ser um domínio agentificado para o seu negócio. Marque uma demonstração.
Veja-o nas suas próprias conversas.
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