Conheça o Maven Voice: IA para ligações ao vivo que não seguem roteiro

Quando os clientes ligam, é porque algo importa. Os problemas são urgentes, os ânimos estão exaltados e as pessoas querem ser ouvidas.

Os sistemas de voz tradicionais falham justamente nesses momentos. Eles tratam a voz como um menu, não como uma conversa. Dependem de menus e roteiros rígidos que não captam o tom, falham em ambientes barulhentos e obrigam os clientes a se repetir enquanto as equipes de suporte correm atrás do contexto.

Maven Voice muda isso. É um agente de IA de voz de nível corporativo para ligações ao vivo, que entende o contexto e responde com naturalidade em qualquer situação. É inteligente, empático e preciso, e funciona em condições reais, onde clareza, agilidade e confiança são inegociáveis. O Maven Voice também é o primeiro a levar IA voice-to-voice para produção no mundo real, com respostas mais rápidas, interações mais naturais e tom preservado.

Testamos o Maven Voice em metrôs, aeroportos e estádios para garantir que ele funcione até nos ambientes mais caóticos. Ele foi projetado para se adaptar como um atendente experiente. Preserva o tom, lida com interrupções de forma natural e acompanha o contexto aonde quer que a conversa vá.

Imagine um cliente contestando uma cobrança enquanto tenta acalmar uma criança pequena no banco de trás. Ele começa em inglês, muda para espanhol e menciona um print que acabou de enviar por e-mail. A Maven acompanha o ritmo, capta cada detalhe e resolve o problema sem perder o fio da meada.

O que o Maven Voice entrega

Inteligência de conversa

• Ritmo natural e alternância de fala com os melhores motores de voz do mercado, incluindo provedores voice-to-voice e STT/TTS como OpenAI, Phonic, ElevenLabs e Cartesia
• Contexto multimodal: entende anexos, prints e mensagens anteriores durante a ligação
• Tratamento de interrupções integrado, para que os clientes falem naturalmente e mantenham o controle

Pronto para grandes empresas

• Design com foco em conformidade: anonimização de dados pessoais (PII) em tempo real; certificações PCI-DSS, HIPAA, SOC 2 Type II, ISO 27001 e GDPR
• Funciona com SIP, PSTN e WebRTC, sem precisar substituir o que você já tem
• Transferências assistidas com resumos completos e tickets de suporte pré-preenchidos antes que os atendentes humanos atendam a ligação.

Integração e flexibilidade

• Escolha do fornecedor de voz: selecione o mais adequado ao tom da sua marca, às suas necessidades de latência ou aos requisitos de conformidade
• Integração plug-and-play com sistemas de telefonia (Twilio, RingCentral), plataformas de CCaaS (Cisco, Genesys, Zendesk Talk) e CRMs (Zendesk, Salesforce, Freshdesk e outros)
• Análise de ligações que monitora silêncios, mudanças de sentimento e interrupções

Escalando com o melhor da IA de voz

O Maven Voice foi projetado para trabalhar com os principais provedores de tecnologia de voz, para que você escolha o motor certo para suas necessidades enquanto a Maven cuida da orquestração, do raciocínio e da integração.

• Voice-to-voice em produção: primeira plataforma corporativa a levar isso ao mercado, por meio de parceiros como Phonic e OpenAI, permitindo conversas fluidas sem depender de pipelines de texto.
• Síntese expressiva em escala: uma das primeiras a implantar a plataforma de IA conversacional da ElevenLabs em ambientes corporativos ao vivo, combinando síntese de fala, ritmo responsivo e integração com telefonia.
• Implantação otimizada para latência: a stack de voz da Cartesia, pensada para desenvolvedores, ajuda a reduzir a latência e aumentar a fidelidade do áudio sem comprometer a qualidade.

Como as equipes de CX ganham com o Maven Voice

É na voz que os clientes demonstram emoção e onde as marcas conquistam confiança. Seja para oferecer suporte 24/7, lidar com volumes crescentes de ligações ou reduzir o tempo de resolução, o Maven Voice ajuda as equipes a fazer mais com menos complexidade.

Com o Maven Voice, as equipes de CX podem:

• Oferecer suporte rápido e personalizado sem aumentar o quadro de pessoal
• Evitar que os clientes se repitam, mesmo ao alternar entre e-mails, chats e ligações
• Habilitar automação em tempo real com total conformidade e controle
• Ter visibilidade de cada ligação, não apenas das transcrições
• Escalar a voz como parte de uma jornada do cliente conectada e inteligente

Pioneiros como a Papaya Pay estão implantando o Maven Voice para oferecer suporte 24/7 mantendo a qualidade e o controle.

{{quote}}

O Maven Voice foi criado para as conversas que definem a sua marca: interações urgentes, emocionais e de alto impacto. Com a Maven, você está pronto quando seus clientes mais precisam.‍Quer ouvir a diferença? Saiba mais em MavenAGI.com/Voice