Boas-vindas à primeira edição da nova série de posts sobre novidades do produto da Maven! Com esses posts, queremos manter você por dentro da evolução do produto: o que há de novo, o que melhorou e como estamos tornando a Maven ainda mais útil no seu dia a dia. Muitas dessas atualizações nascem do feedback real dos clientes, e todas foram pensadas para ajudar sua equipe a avançar mais rápido, gerenciar com mais inteligência e aproveitar melhor a Maven.
Dois dos maiores desafios das equipes ao criar e escalar IA são manter uma base de conhecimento precisa e confiável e entender como melhorar o desempenho dos agentes.
Nossas atualizações recentes ajudam as equipes a avançar mais rápido nas duas frentes:
- Identificando e resolvendo problemas de conhecimento com o novo Maven Inbox, para um desempenho ideal;
- Aprimorando o ajuste dos agentes com novas análises e insights no nível da conversa; e
- Protegendo os dados dos clientes com controles de ocultação via API.
Vamos ver em detalhes.
Otimize sua base de conhecimento com o novo Maven Inbox
Lançamos oficialmente o Maven Inbox, uma nova e poderosa ferramenta do Agent Designer para ajudar você a melhorar proativamente o desempenho da sua IA. É um espaço de trabalho centralizado que sinaliza problemas comuns na base de conhecimento para que você os resolva rapidamente, evite informações conflitantes e mantenha sua IA afiada.
O que você pode fazer com o Inbox:
- Preencher lacunas de conhecimento com conteúdo de IA pronto para editar: em um dos recursos mais poderosos do Inbox, a Maven analisa as conversas para identificar conhecimento ausente e gera conteúdo pronto para edição, ajudando sua equipe a fortalecer a base de conhecimento rapidamente.
- Eliminar conhecimento duplicado ou contraditório: bases de conhecimento sobrepostas podem confundir sua IA ou prejudicar a qualidade das respostas. O Inbox alerta sobre documentos duplicados e conhecimento possivelmente contraditório para que sua equipe otimize a base de conhecimento continuamente.
- Manter o controle: aceite, edite, ignore ou desative os itens sinalizados, com ações claras e contexto para cada sugestão.
Acesse o Inbox em Agent Designer > Operate > Inbox.
Insights melhores a partir de conversas e análises
No mês passado, mostramos como a Maven “pensa em voz alta ” para explicar seu raciocínio, mostrar suas fontes e descrever as etapas que seguiu até chegar à resposta. Também fizemos várias melhorias de UX para facilitar a visualização do que sua IA está fazendo, ajudando as equipes a ajustar seus agentes mais rápido ao destacar o contexto principal e revelar padrões de desempenho.
Melhorias na página de conversas:
- Novas colunas “Interações do cliente” e “Idioma principal”: agora é possível ver rapidamente a contagem de interações do cliente em uma conversa (quantas mensagens o cliente enviou) e o idioma principal. Clique em “Mostrar/ocultar colunas” e adicione essas colunas para exibi-las na página de conversas.
- Tags e fontes mais organizadas: melhoramos o layout visual das tags e fontes, reduzindo a poluição visual e facilitando a leitura do contexto principal. As tags agora aparecem em linha para uma leitura mais consolidada, e as fontes são exibidas de forma resumida, em um layout mais limpo e fácil de escanear.
- Nova aba de feedback: veja os textos de feedback em um resumo simplificado para identificar e entender na hora o que importa, sem precisar vasculhar cada mensagem.
Melhorias na página de insights:
- Gráficos mais claros com dicas de contexto: adicionamos definições diretamente em vários gráficos, como Qualidade, Sentimento do cliente e Interação do cliente, para facilitar a interpretação do que está sendo medido e por que isso importa.
- Gráficos interativos com filtros persistentes: os gráficos de linha e de pizza agora são clicáveis, permitindo que você vá direto para as conversas filtradas. Sua seleção de filtros continua ativa ao navegar para a visualização de conversas, mantendo o contexto dos dados.
Mais controle sobre os dados dos clientes
Como parte dos esforços da Maven em privacidade e segurança de dados, agora é possível ocultar PII e conteúdo de mensagens dos clientes na plataforma via API, ajudando as organizações a cumprir os padrões de privacidade e dando a você mais controle sobre seus dados. Saiba mais sobre nossa abordagem de segurança e compliance no post recente do nosso CTO, Sami Shalabi.
- - - - -
Esse foi nosso primeiro resumo! Aprendemos o tempo todo com a forma como você usa a Maven, e seu feedback tem um papel importante no que construímos a seguir.
Voltaremos em breve com mais novidades. Fique de olho!
Veja nas suas próprias conversas.
Solicite uma demonstração personalizada gratuita.
