Muitas equipes que fazem suporte no HubSpot conhecem bem este cenário: um cliente com uma dúvida específica sobre cobrança inicia um chat, é direcionado para um artigo genérico e acaba pedindo para falar com um atendente. Quando a automação ignora o contexto, os clientes precisam se repetir e os atendentes perdem tempo valioso atrás da informação certa.
Se a sua equipe de suporte vive no HubSpot, a sua IA também deveria. A Maven AGI resolve problemas na hora com conhecimento confiável e escalona com fluidez quando os atendentes precisam entrar em ação, levando todo o contexto adiante para que o cliente não precise começar do zero. Em diversos setores, a Maven já gerou resultados como até 93% das solicitações resolvidas de forma autônoma e resoluções 60% mais rápidas.
Agora, equipes de suporte no HubSpot podem oferecer essa mesma experiência integrada do início ao fim, sem sair da plataforma.
Autoatendimento sem becos sem saída
A Maven transforma a sua base de conhecimento do HubSpot em um mecanismo de resolução em tempo real:
- Respostas instantâneas: os clientes recebem respostas baseadas no seu conteúdo mais atual e aprovado, sem precisar adivinhar ou garimpar artigos desatualizados.
- Escalonamento com contexto preservado: se o cliente precisar de um humano, a Maven faz a transferência dentro do HubSpot com todo o histórico da conversa e os próximos passos recomendados.
- Controle flexível: administradores podem sincronizar toda a base de conhecimento ou organizá-la por categoria, produto ou público para manter as respostas relevantes.
O resultado: os clientes passam do autoatendimento para o suporte ao vivo com todo o contexto preservado.
Suporte ao atendente mais rápido e inteligente
O Maven Copilot fica integrado nativamente à visualização do atendente no HubSpot, apoiando as equipes com o contexto real:
- Resumos e rascunhos: o Copilot condensa longas trocas de e-mails ou tickets e redige respostas alinhadas à marca, para que os atendentes respondam mais rápido.
- Conhecimento à mão: ele reúne o conteúdo mais relevante do HubSpot, além de dados dos registros do CRM, em uma única resposta sugerida.
- Aprendizado contínuo: o feedback e as edições dos atendentes alimentam o Agent Designer da Maven, onde os líderes de suporte acompanham o desempenho e eliminam lacunas de conhecimento.
Os atendentes gastam menos tempo atrás de informações e os líderes ganham visibilidade clara sobre o que está funcionando.
Integração profunda com o HubSpot, pronta para escalar
A Maven foi projetada para funcionar nativamente com os dados e fluxos de trabalho do HubSpot:
- Sincronização de conhecimento: respeita a visibilidade e as permissões das categorias do HubSpot, para que os clientes vejam apenas o que devem ver.
- Compatibilidade com Conversations: funciona em tickets e e-mails sem troca de sistema.
- Automação orientada por dados: insere propriedades do CRM nas respostas, registra interações automaticamente e pode acionar fluxos de trabalho.
- Infraestrutura de nível corporativo: conta com certificações como SOC 2 Type II, HIPAA, ISO 27001 e PCI-DSS Level 1.
A solução funciona como uma extensão natural do HubSpot, não como um acessório improvisado.
Além das respostas, rumo à ação
Enquanto a maioria das ferramentas para no desvio de perguntas, a Maven vai além:
- Interação em tempo real: se adapta conforme a conversa evolui.
- Orquestração entre sistemas: aciona ações no Stripe, no Shopify e em outras ferramentas diretamente do HubSpot.
- Contexto completo da jornada: mantém o histórico entre chat, e-mail e acompanhamentos para que os clientes nunca precisem se repetir.
A Maven já ajuda empresas a reduzir os custos de suporte em até 80% enquanto aumenta a satisfação dos clientes. Agora, equipes de suporte no HubSpot podem oferecer a experiência que esperavam: rápida, precisa e centrada nas pessoas. Os clientes recebem respostas confiáveis, os atendentes se concentram em trabalho relevante e os líderes finalmente veem o suporte funcionar tão bem quanto o resto da empresa.
Agende uma demonstração e veja como a Maven no HubSpot acelera a resolução e melhora o desempenho da equipe.
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