Quando o volume de tickets dobra após o lançamento de um produto ou o sentimento cai sem aviso, sua equipe precisa de insights rápidos, antes que os problemas escalem ou os clientes cancelem. Mas hoje a inteligência do cliente fica escondida em meia dúzia de painéis, relatórios de uma semana atrás ou consultas ao banco de dados do tipo “a gente puxa isso depois” — e tudo isso depende de análise de dados feita por pessoas.
O Ask Maven muda isso.
É um espaço de trabalho em página inteira dentro do Agent Designer que coloca o poder do seu agente de IA nas mãos das equipes de CX, atendimento e produto. Faça uma pergunta em linguagem natural e o Ask Maven retorna na hora insights relevantes, análises visuais e recomendações de próximos passos, baseados na análise das conversas com seus clientes.
Por que o Ask Maven é importante
O Ask Maven traz um novo modelo para trabalhar com inteligência do cliente. Ele permite que operadores, gestores e responsáveis por produto explorem, validem e ajam sobre dados ao vivo, sem depender de painéis, esperar por analistas ou trocar de ferramenta.
Como é movido pelo mesmo grafo de inteligência que alimenta seu agente de IA, o Ask Maven conecta insight e ação em um só lugar, ajudando as equipes a fechar lacunas mais rápido e melhorar a experiência do cliente em todas as camadas.
O que você pode fazer com o Ask Maven
O Ask Maven ajuda as equipes a agir mais rápido e tomar decisões melhores em todas as etapas da jornada do cliente, mostrando o que está mudando, onde o atendimento está deixando a desejar e alinhando as equipes em torno do próximo passo certo.
As equipes usam o Ask Maven para ter clareza imediata em momentos como estes:
- Investigar um pico de reembolsos para descobrir o que está causando a mudança;
- Revisar conversas de onboarding para identificar onde os usuários estão travando; e
- Analisar a atividade da equipe para identificar oportunidades de coaching ou padrões de adoção de ferramentas.
Com o Ask Maven, as equipes vão da pergunta à resolução em uma única conversa, reduzindo o tempo de investigação e melhorando a forma como os problemas são tratados.
Veja o Ask Maven em ação
O Ask Maven ajuda sua equipe a criar ciclos de feedback mais curtos, identificar problemas mais rápido e melhorar cada camada da experiência do cliente, das conversas na linha de frente aos sistemas de back-end.
Já usa a Maven? Fale com seu parceiro de CX para ativar a experiência.
Ainda não conhece a Maven? Agende uma demonstração para ver como o Ask Maven ajuda sua equipe a obter respostas mais rápidas, insights mais precisos e um caminho mais inteligente para cada experiência do cliente.
Veja nas suas próprias conversas.
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