O que é
O Maven Commerce amplia um agente de suporte já em produção para que ele possa receber pedidos e fazer ofertas na mesma conversa, seja quando o momento de compra surge no meio do atendimento, seja quando o cliente já chega pronto para comprar.
Como funciona
Um Commerce Charter define o que o agente pode oferecer, a que preço e para quem. Ele pode receber um pedido ou recomendar um complemento, mas não pode inventar um desconto nem um pacote. O agente verifica estoque, direitos de uso e histórico da conta em tempo real, e cada oferta pode ser rastreada até o sinal que a originou. Como o Commerce amplia um agente que já está em produção, não há infraestrutura nova: na maior implantação da Maven, o escopo, a construção e os testes levaram 5 semanas.
Caso de uso
Um cliente liga por causa de um carregador de notebook com defeito, ainda na garantia. O agente envia o carregador novo, percebe que é o segundo neste ano e oferece um carregador reserva para o escritório, incluído no mesmo pedido.
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