O Maven AGI se integra ao RightAnswers para levar seus artigos de conhecimento corporativo a um grafo de conhecimento com IA moderno. Em vez de depender da busca tradicional por palavras-chave, sua equipe de suporte conta com uma IA que entende o conteúdo do RightAnswers e entrega respostas precisas em todos os canais.
O que o Maven AGI faz com o RightAnswers
O Maven sincroniza os artigos de conhecimento do RightAnswers com seu grafo de conhecimento, combinando a documentação corporativa com conteúdo de sistemas de tickets, CRMs e outras plataformas. A IA recupera os artigos relevantes, raciocina sobre várias fontes e resolve dúvidas de clientes e colaboradores com uma precisão que vai além da busca básica.
Principais recursos
- Indexação do conhecimento corporativo. O Maven processa os artigos, as categorias e os metadados do RightAnswers em um grafo de conhecimento estruturado. A IA entende as relações entre os artigos e pode combinar informações de vários deles para responder perguntas complexas. Saiba mais sobre bases de conhecimento com IA.
- Modernização do conhecimento legado. O conteúdo do RightAnswers que antes exigia busca manual passa a ficar acessível instantaneamente por meio do raciocínio da IA. O Maven adiciona compreensão semântica à sua base de conhecimento verificada por KCS, tornando cada artigo mais fácil de encontrar.
- Unificação do conhecimento entre plataformas. Os artigos do RightAnswers se unem ao conteúdo do ServiceNow, do Confluence e de outras ferramentas corporativas na camada de conhecimento unificada do Maven. Chega de alternar entre sistemas para encontrar respostas.
- Recuperação e raciocínio com IA. O Maven vai além da correspondência por palavras-chave. Ele usa compreensão semântica para encontrar o artigo certo do RightAnswers mesmo quando os usuários formulam as perguntas de maneiras inesperadas, oferecendo suporte corporativo com IA em escala.
- Sincronização contínua do conhecimento. Quando artigos são criados, atualizados ou desativados no RightAnswers, o Maven reflete essas mudanças automaticamente. Sua IA trabalha sempre com o conhecimento aprovado mais recente.
Como funciona
- Conecte. Vincule sua instância do RightAnswers ao Maven AGI e selecione quais categorias de conhecimento e tipos de artigo indexar.
- Indexe. O Maven processa seus artigos de conhecimento, mapeia as relações entre conteúdos e constrói um grafo de conhecimento estruturado. A indexação inicial é concluída em poucas horas.
- Resolva. Seu agente de IA passa a usar o conteúdo do RightAnswers para responder perguntas de clientes, colaboradores e agentes de suporte em todos os canais.
Casos de uso comuns
- Modernizar implantações legadas do RightAnswers com busca e recuperação baseadas em IA
- Viabilizar o autoatendimento com IA em fluxos de help desk de TI e suporte a colaboradores
- Combinar o conteúdo do RightAnswers com dados do ServiceNow e de outras ferramentas de ITSM para respostas completas
- Reduzir o tempo médio de resolução dando aos agentes acesso instantâneo ao artigo de conhecimento certo
- Ampliar o acesso ao conhecimento corporativo sem aumentar a equipe de suporte
Integrações relacionadas
Perguntas frequentes
Que conteúdo do RightAnswers o Maven AGI indexa?
O Maven indexa artigos de conhecimento, categorias, metadados e hierarquias de conteúdo da sua instância do RightAnswers. Todo o conteúdo aprovado e verificado por KCS alimenta o grafo de conhecimento de IA para recuperação e raciocínio.
O Maven substitui o RightAnswers?
Não. O RightAnswers continua sendo seu sistema de gestão do conhecimento para criar, aprovar e organizar artigos. O Maven lê o conteúdo do RightAnswers para viabilizar o suporte com IA, mantendo seus fluxos de trabalho atuais intactos.
O Maven funciona com o RightAnswers junto com o ServiceNow?
Sim. O Maven unifica o conhecimento do RightAnswers, do ServiceNow, do Confluence e de outras plataformas corporativas em um único grafo de conhecimento de IA. A IA raciocina sobre todas as fontes para entregar respostas completas e precisas.
Como o Maven lida com atualizações de artigos no RightAnswers?
O Maven executa ciclos regulares de sincronização que detectam artigos novos, atualizados e desativados. Seu grafo de conhecimento de IA se mantém atualizado automaticamente com o conteúdo aprovado mais recente do RightAnswers.
O Maven AGI é seguro o suficiente para o conhecimento corporativo?
Sim. O Maven mantém conformidade com SOC 2 Type II, HIPAA, PCI DSS 4.0 e ISO 27001. Permissões de conteúdo, mascaramento de dados pessoais (PII) e controles de acesso protegem seu conhecimento corporativo em todo o pipeline de IA.
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