Mavenの新しい製品アップデートブログシリーズの第1回へようこそ！このシリーズでは、製品の進化に合わせて、新機能や改善点、そして日々の業務でMavenをさらに役立つものにするための取り組みをお伝えしていきます。アップデートの多くはお客様からの実際のフィードバックをもとにしており、いずれもチームがより速く動き、よりスマートに管理し、Mavenをさらに活用できるよう設計されています。
AIを構築・拡大する際にチームが直面する最大の課題のうち2つは、正確で信頼できるナレッジベースを維持することと、エージェントのパフォーマンスを改善する方法を理解することです。
今回の製品アップデートでは、次の方法で両面からチームの取り組みを加速します。
- 新しいMaven Inboxでナレッジの問題を特定・解決し、パフォーマンスを最適化
- 新しい分析機能と会話単位のインサイトでエージェントのチューニングを改善
- APIによるマスキング機能で顧客データを保護
詳しく見ていきましょう。
新しいMaven Inboxでナレッジベースを最適化
AIのパフォーマンスを能動的に改善するための、Agent Designerの強力な新ツールMaven Inboxを正式にリリースしました。ナレッジベースのよくある問題を検出する一元化されたワークスペースで、問題をすばやく解決し、情報の矛盾を防ぎ、AIの精度を高く保つことができます。
Inboxでできること：
- すぐに編集できるAIコンテンツでナレッジギャップを解消： Inboxの最も強力な機能の1つです。Mavenが会話を分析して不足しているナレッジを特定し、すぐに編集できるコンテンツを生成するため、チームはナレッジベースをすばやく強化できます。
- 重複や矛盾するナレッジを排除：重複するナレッジベースは、AIを混乱させたり回答の品質を低下させたりするおそれがあります。Inboxは重複するドキュメントや矛盾する可能性のあるナレッジを通知するため、チームはナレッジベースを継続的に最適化できます。
- コントロールを維持：検出された項目は、提案ごとに明確なアクションとコンテキストを確認しながら、承認、編集、無視、無効化できます。
InboxにはAgent Designer > Operate > Inboxからアクセスできます。
会話と分析からより良いインサイトを
先月は、Mavenが「考えを声に出して 」推論を説明し、情報源を示し、回答に至るまでの手順を明らかにする仕組みをご紹介しました。さらに、AIの動作をより把握しやすくするためにいくつかのUXを改善しました。重要なコンテキストを表示し、パフォーマンスの傾向を明らかにすることで、チームはエージェントをより速く微調整できます。
Conversationsページの改善：
- 新しい「Customer Interactions」列と「Primary Language」列：会話ごとの顧客インタラクション数（顧客が送信したメッセージ数）と主要言語をひと目で確認できるようになりました。「Show/Hide Columns」をクリックし、これらの列を追加するとConversationsページに表示されます。
- すっきりしたタグと情報源の表示：タグと情報源のレイアウトを改善し、表示の煩雑さを減らして重要なコンテキストを確認しやすくしました。タグは1行にまとめて表示され、情報源は省略表示されるため、すっきりと見渡しやすいレイアウトになっています。
- 新しいフィードバックタブ：フィードバックのテキストを簡潔な要約で表示するため、すべてのメッセージに目を通さなくても、重要なポイントをすぐに把握できます。
Insightsページの改善：
- ツールチップでわかりやすくなったグラフ： Quality、Customer Sentiment、Customer Interactionなど複数のグラフにインラインの定義を追加し、何を測定しているのか、なぜ重要なのかを理解しやすくしました。
- フィルターが保持されるインタラクティブなグラフ： 折れ線グラフと円グラフがクリック可能になり、フィルターが適用された会話に直接ドリルダウンできます。Conversationsビューに移動してもフィルターの選択は維持されるため、データのコンテキストが失われません。
顧客データをよりきめ細かく管理
Mavenのデータプライバシーとセキュリティへの取り組みの一環として、APIを使って顧客のPIIとメッセージ内容をプラットフォームからマスキングできるようになりました。組織がプライバシー基準に準拠し続けられるよう支援し、データに対するコントロール性を高めます。セキュリティとコンプライアンスへの当社の取り組みについては、CTOのSami Shalabiによる最近のブログ記事で詳しくご覧いただけます。
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第1回のまとめは以上です！私たちはお客様のMavenの使い方から常に学んでおり、皆さまのフィードバックは次に開発する機能に大きく反映されています。
近日中にさらなるアップデートをお届けします。どうぞお楽しみに！
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