MavenとOpenAIがエンタープライズCXにもたらす、人間のような音声AI

当初から、OpenAIとの取り組みは、あらゆるチャネルでより自然で人間らしいカスタマーエクスペリエンスを生み出すことを目的としてきました。

そして今回、Maven Voiceのリリースにより、その協業をライブ通話へと広げました。OpenAIのRealtime APIは、割り込みに柔軟に対応し、トーンを保ち、顧客の感情を反映する、自然で低遅延な音声会話の基盤となります。つまり、会話が人間らしく感じられるのです。

OpenAIを選んだのは、その技術がエンタープライズの音声対応に求められる要件と見事に合致しているからです。

• リアルタイム性能：1秒未満の応答と、スムーズな話者交代。
• トーンの認識：顧客の気持ちを聞き取り、それを反映する能力。
• 大規模環境での柔軟性：騒がしく予測不能な環境でも機能する堅牢性。

「Maven AGIは、当社のRealtime APIが強力な音声対音声のユースケースをどのように支えられるかを示す、素晴らしい事例です。顧客の感情やトーンを読み取り反映する能力により、より直感的で人間らしいインタラクションが生まれます。カスタマーエクスペリエンスを変革し、パーソナライズされた解決を大規模に提供するチームを、今後も積極的に支援していきます。」

— Marc Manara、OpenAI スタートアップ責任者

OpenAIのRealtime APIが会話を自然なものにし、私たちはそれが確実にアクションにつながるようにします。CRM、電話システム、サポートツールと連携することで、顧客は同じ説明を繰り返す必要がなくなり、問題が実際に解決されます。

私たちにとってOpenAIとの協業は、最も重要な顧客との接点を、シンプルで人間らしく、確実に解決されるものにするという共通のビジョンに基づいています。この技術が広く利用できるようになることを嬉しく思うとともに、今後もエンタープライズ向け音声ソリューションの一部として発展させていきます。最新の取り組みとして、Voice ArenaでOpenAIのGPT-Live-1を実際のエンタープライズの電話通話で検証しました。

詳しくは mavenagi.com/voice をご覧ください。