今年初め、G2はAIエージェントを対象とした2026年春のGrid Reportを発表しました。Maven AGIは6つのカテゴリーで評価され、AIエージェント全体カテゴリーでのHigh Performer、そして同セグメントの全ベンダー中でのBest Supportを獲得しました。
G2の評価は、アナリストのパネルやベンダーの申請ではなく、実際にソフトウェアを導入・利用している検証済みユーザーによるものです。そのため、一般的な業界アワードとは異なる種類の指標となります。
獲得したバッジ
G2の各Gridカテゴリーにおける6つの評価：
- High Performer — AIエージェント（総合）
- Best Support — AIエージェント（総合）
- High Performer — ボットプラットフォーム
- High Performer — 会話型サポート
- High Performer — ヘルプデスク
- High Performer — ライブチャット
G2のHigh Performerは、顧客満足度スコアと市場でのプレゼンスを組み合わせて決定されます。Best Supportは、ベンダーのサポート品質に関するユーザー評価のみで決まります。具体的には、質問への対応、問題の解決、顧客の成功支援がどれだけ優れているかが評価されます。
レビュアーの声
レビュー本文からは、より具体的な評価が見えてきます。レビュアーが最も大きな成果として一貫して挙げていたのは、自律解決率です。チャットボットのような単なる問い合わせの回避ではなく、実際にチケットをクローズできる点が評価されています。また、既存のヘルプデスク（Salesforce、Zendesk、Freshdesk）との統合のしやすさや、導入から本番稼働までのスピードも繰り返し言及されていました。
レビュー全体に共通していたのは、数か月に及ぶ複雑な導入を想定していたお客様が、エージェントが本格稼働に至るまでの速さに驚いたという点です。これは意図的なアーキテクチャ上の選択によるものです。Mavenは既存システムを置き換えるのではなく、その上に重ねて機能するよう設計されているため、多くのAI導入を遅らせる移行作業が不要になります。
G2が評価する内容
G2のGridは、検証済みレビューに基づいて四半期ごとに算出されます。スコアでは満足度が大きく重み付けされており、総合評価だけでなく、使いやすさ、サポートの質、セットアップの容易さ、製品を推奨したいかどうかといった具体的な項目が含まれます。もう一方の要素は市場でのプレゼンスです。
Best Supportカテゴリーは、満足度のみに基づいて決まります。レビュアーがサポート体験をどれだけ高く評価したかを反映するため、テクノロジーと同じくらいMavenのチームそのものを評価する指標です。これこそ、外部から裏付けられたことを私たちが最もうれしく感じている評価です。
製品評価における意味
カスタマーサポート向けのAIエージェントを検討されている場合、G2のデータは、ベンダー自身が作成するベンチマークの多くにはないもの、つまり実際の本番導入の姿についての独立した視点を提供してくれます。管理された環境での概念実証ではなく、実際に本番稼働し、現実の複雑さに直面し、その結果を報告したお客様の声です。
レポートの全文はG2のWebサイトでご覧いただけます。自社の環境でMavenがどのように機能するかを具体的に確認したい場合は、実際のサポートデータを使ったデモが次のステップとなります。
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