すべてのチャネルを1つのエージェントで

概要

Mavenは、チャネルごとにボットを用意するのではなく、顧客やチームが使うすべてのチャネルで1つのエージェントを動かします。チャネルの追加は、新しいエージェントの構築ではなく、接点を1つ有効にするだけです。

仕組み

ルールは一度書けば、電話でも、チャットでも、テキストメッセージでも守られます。ナレッジは一度更新すれば、次の会話までにすべてのチャネルに反映されます。エージェントはどのチャネルでも同じ記録システムを読み書きするため、どこからでもアクションを実行できます。音声は音声から音声へ直接処理するため、通話は速く自然なままです。

ユースケース

営業の通話でエージェントが注文を確定させ、追跡リンクをSMSで、領収書をメールで送ります。会話は1つ、接点は3つ、ツール間の引き継ぎはありません。