カスタマーエージェントのご紹介

概要

カスタマーエージェントは、エージェントの乱立に対するMavenの答えです。営業、サポート、請求、音声のそれぞれに、何も共有しない別々のAIエージェントを置くのではなく、1つのエージェントがカスタマージャーニー全体を通じて顧客のコンテキストをすべて保持します。

仕組み

カスタマーエージェントは、Zendesk、Salesforce、Freshdesk、Twilio、Vonage、Cisco、Genesysなど、すでにお使いのヘルプデスクや電話システムの上に重ねて動作します。そのため、エージェントを統合するために既存システムを入れ替える必要はありません。評価の基準は、特定部門の自己解決率ではなく、顧客との関係全体です。

ユースケース

先月、購入前の質問をした顧客が、今日は請求の問題で電話をかけてきます。応対するのは同じエージェントで、これまでの経緯をすでに把握しています。