Magiのご紹介

概要

MagiはMavenに組み込まれたAIアシスタントで、ウェイトリストの受付とともに発表されました。作業中のエージェントについて、普段の言葉で話しかけるだけです。

仕組み

Magiができることは3つあります。1つ目は「見守る」。顧客から最も多く寄せられている質問や、エージェントが苦戦している箇所を尋ねられます。2つ目は「説明する」。会話を指定して、エージェントがなぜそのように応答したのかを尋ねられます。3つ目は「下書きする」。新しいポリシーに対応するガードレールや、見つけた内容に基づく設定変更の提案を依頼できます。Magiが自ら設定を変更することはありません。提案された変更はすべて、お客様のレビューを待ちます。

ユースケース

CXマネージャーが、返金リクエストにエスカレーションした会話を見つけ、Magiに理由を尋ねます。エンジニアリングチームにチケットを起票しなくても、その理由をわかりやすい言葉で確認できます。