Maven Commerce：エージェントが販売も担えるように

概要

Maven Commerceは、稼働中のサポートエージェントを拡張し、同じ会話の中で注文を受けたり提案をしたりできるようにします。サポートの途中で購入の機会が訪れた場合にも、顧客が最初から購入するつもりで訪れた場合にも対応します。

仕組み

Commerce Charterで、エージェントが何を、いくらで、誰に提案できるかを定義します。エージェントは注文を受けたり追加オプションを勧めたりできますが、割引やセット販売を勝手に作り出すことはできません。在庫、利用資格、アカウント履歴をリアルタイムで確認し、すべての提案は、そのきっかけとなったシグナルまでさかのぼって確認できます。Commerceはすでに稼働しているエージェントを拡張するため、新しいインフラは必要ありません。Mavenで最大規模の導入でも、要件定義から構築、テストまで5週間で完了しました。

ユースケース

保証期間内のノートパソコン用充電器が故障し、顧客が電話をかけてきます。エージェントは交換品を発送し、今年2回目の交換であることに気づいて、オフィス用の予備の充電器を提案し、同じ注文に追加します。