צוותים רבים בונים עכשיו את סוכן ה-AI הראשון שלהם. רבים אחרים כבר בניסיון השני, אחרי שסוכן של ספק אחר לא עמד בהבטחות.
כך או כך, אותה שאלה עולה מהר: האם זה באמת עובד? הסוכן פעיל ומשוחח עם לקוחות, אבל קשה לדעת אילו שיחות הלכו טוב, אילו השתבשו, ולמה. הביצועים מוצגים בכמה מספרים כלליים, והבנת מה שעומד מאחוריהם דורשת זמן שאין לרוב הצוותים.
לצוותים שמפיקים ערך אמיתי מסוכני AI יש מכנה משותף אחד: הם מבינים את הסוכן שלהם. הם יודעים למה הוא ענה כפי שענה, איך הוא מתפקד בכל השיחות, ומה צריך לתקן בהמשך.
לשם כך נועד Magi: עוזר AI שמשולב ב-Agent Designer, וזמין עכשיו לכל לקוחות Maven. הוא מחליף את Ask Maven, ונבנה מחדש מהיסוד כעוזר בעל יכולות רחבות יותר: כל מה ששאלתם את Ask Maven עובד ב-Magi, מכל דף.
איפה נמצא Magi
Magi נמצא בעיגול בפינה הימנית התחתונה של Agent Designer, בכל דף. לחצו עליו ו-Magi ייפתח לצד מה שאתם עובדים עליו. הוא רואה את הדף שבו אתם נמצאים, ולכן יודע באיזו שיחה, charter, יכולת או כל דבר אחר אתם צופים. אתם שואלים בשפה פשוטה. הוא עונה במקום, כך שאין צורך לעזוב את הדף או להפיק דוח.
השאלות ש-Magi עונה עליהן
"למה הסוכן אמר את זה?"
כאן Magi מעמיק יותר מכול. Magi קורא כל שיחה במלואה: התמליל, הסיכום שנוצר ב-AI ושרשרת ההסקה שמאחורי כל הודעה. הוא יכול לומר לכם באיזה ידע ובאילו פעולות הסוכן עיין לעומת אלה שבהם השתמש בפועל, אילו charters וסגמנטים התאימו, ואילו בדיקות בטיחות הופעלו. ואז הוא מסביר, על סמך מה שהסוכן ראה בפועל, למה תשובה מסוימת יצאה כפי שיצאה.
נניח שלקוח שאל על שכר לימוד והסוכן לא ידע לענות. פתחו את השיחה, שאלו את Magi, והוא יציין את ה-charters שהתאימו ואת הפעולות שמשויכות אליהם. עכשיו אתם יודעים איפה לחפש.
"למה הפעולה הזו אף פעם לא הוצעה?"
Magi מסיק מסקנות על פני כל התצורה שלכם, ולא דף אחר דף. הוא יכול לומר לכם אם charter בכלל נבדק, אילו charters מאפשרים גישה לפעולה או לבסיס ידע, מה המשמעות של התנאים של סגמנט, ומה התיאור המדויק שהסוכן קורא כשהוא בוחר כלי. שאלות שמשתרעות על פני כמה מסכים מקבלות תשובה אחת.
"האם זה באמת עובד?"
בקשו נתונים, למשל העברות לנציג לפי ערוץ החודש, ו-Magi יבנה את השאילתה ויציג את הטבלה או הגרף ישירות בחלונית של Magi. הוא מכסה נפח ותמהיל לפי קטגוריה, תגית, ערוץ, שפה, סגמנט או charter. הוא מכסה גם איכות ותוצאות כמו פתרון, הכלה וסנטימנט, וכן זמן טיפול, משוב, אירועי מוצר ומגמות ב-Intelligent Fields. בקשו את השיחות שמאחורי כל מספר ו-Magi ישלוף אותן.
"מה כדאי לתקן קודם?"
Magi קורא את ה-Inbox שלכם, הרשימה המתעדכנת של הפלטפורמה לכל מה שדורש תשומת לב: ידע חסר, מסמכים כפולים ופריטים מותאמים אישית. פריט של ידע חסר מציין את הפער ישירות, כך שאתם יודעים בדיוק מה להוסיף.
"מצא את השיחה הזו וקח אותי אליה."
Magi מוצא כל דבר בסוכן שלכם: שיחות, משתני קצה, ידע, סטטוס סנכרון, אפליקציות ואירועים. הוא גם מעביר אתכם לכל דף, אפליקציה, יכולת, charter, בסיס ידע, מסמך או שיחה.
"עזור לי לחדד את תיאור הפעולה הזה."
Magi רואה את מה שמוצג על המסך, כולל עריכות שעוד לא שמרתם. בקשו ממנו לסקור טיוטת charter לפני השמירה, או לחדד את התיאור שהסוכן קורא כשהוא מחליט אם להשתמש בפעולה. Magi מציע ניסוח, ואתם מחליטים מה לשמור.
"איך מחברים את זה למערכות שלנו?"
מפתחים יכולים לבקש מ-Magi עזרה בקוד אינטגרציה, למשל חיבור אפליקציה לסוכן, ולקבל תשובה בלי לעזוב את Agent Designer.
בנוי לאמון
- מוגבל לסוכן אחד. Magi רואה רק את הסוכן שפתוח אצלכם, לעולם לא את הסוכנים האחרים בארגון.
- בלי סודות. פרטי הגישה של אפליקציות מושחרים לפני ש-Magi רואה משהו. הוא קורא את התיאור הציבורי של האפליקציה, לעולם לא את מפתחות ה-API שלה.
- מספרים רגישים מוסתרים. מספרי כרטיסי אשראי, Social Security, חשבונות בנק ותעודות מזהות שאתם מקלידים מוסתרים לפני ש-Magi קורא אותם.
- קריאה בלבד, בשלב זה. Magi קורא, חוקר ועונה. הוא לא משנה את הסוכן שלכם.
- מראה איך הגיע לתשובה. בקשו את השיחות שמאחורי כל מספר – וכל הסבר מבוסס על ההסקה שהסוכן השתמש בה בפועל.
אם אתם כבר משתמשים ב-Maven, חפשו את כפתור Magi בפינה הימנית התחתונה של Agent Designer. התיעוד של Magi מפרט את כל מה שהוא יודע לעשות. אם אתם חדשים ב-Maven, קבעו הדגמה ונראה לכם איך זה לשאול את הסוכן שלכם למה.
ראו את זה על השיחות שלכם.
בקשו הדגמה מותאמת אישית ללא עלות.
