לקוח מתקשר בגלל מטען שהתקלקל. יומיים אחר כך הוא שולח הודעה כדי לברר איפה המטען החלופי. שבוע לאחר מכן הוא פותח צ'אט באתר שלכם עם תמונה של הקופסה שהגיעה פגועה.
מבחינת הלקוח, זו בעיה אחת. אצל רוב החברות, אלה שלוש מערכות. בוט קולי, כלי SMS, וידג'ט צ'אט. שלושה מאגרי ידע לעדכן, שלוש מערכות כללים, שלושה צוותים שמכווננים אותם. ולקוח שצריך להתחיל מההתחלה בכל פעם.
Maven נבנתה הפוך.
סוכן אחד, לא בוט לכל ערוץ
עם Maven בונים סוכן אחד. הוא פועל על שכבה אחת של ידע, פעולות ומנגנוני הגנה, ועונה בכל מקום שבו הלקוחות שלכם פונים אליכם:
- קול, עם מודלים של דיבור-לדיבור שמגיבים מהר וטבעי, מתמודדים עם קטיעות ופועלים בזמן אמת במהלך השיחה
- צ'אט באתר ובאפליקציה, שבו לקוחות יכולים להקליד, למלא טפסים קצרים ולצרף צילום מסך של הבעיה
- אימייל, SMS ו-WhatsApp
- Slack ו-Teams, לתמיכה פנימית ו-B2B
- Copilot, כדי שהנציגים האנושיים שלכם יקבלו את אותו מוח בסביבת העבודה שלהם
הוספת ערוץ פירושה הפעלה של ממשק נוסף. לא בניית סוכן חדש.
למה זה חשוב: אותה תשובה, אותה פעולה, בכל פעם
- כותבים כלל פעם אחת. Charter שמגדיר מה הסוכן יכול להחזיר, להציע או לשנות תקף בטלפון, בצ'אט ובהודעות. אף ערוץ לא חורג מהמדיניות.
- מעדכנים ידע פעם אחת. משנים את מדיניות ההחזרות, וכל הערוצים יודעים על כך כבר בשיחה הבאה.
- פועלים מכל מקום. הסוכן שמאפס סיסמה בצ'אט יכול לתאם מחדש משלוח בהודעה ולבצע הזמנה בשיחה, כי הוא קורא וכותב לאותן מערכות רשומה.
- משתמשים בערוץ הנכון לרגע. בשיחת מכירה, הסוכן סוגר את ההזמנה, שולח את קישור המעקב ב-SMS ואת הקבלה באימייל. שיחה אחת, שלושה ערוצים, בלי העברות בין כלים.
קול הוא הערוץ הקשה
אנשים מתקשרים כשזה דחוף, מסובך או יקר. בשיחה, חצי שנייה מרגישה כמו נצח. לכן Maven Voice מוותרת על השרשרת הישנה של המרת דיבור לטקסט וטקסט לדיבור, ומגיבה ישירות דיבור-לדיבור. וזו גם הסיבה שסוכן אחד חשוב כאן במיוחד: המתקשר צריך סוכן עם נתוני חשבון חיים וסמכות לפעול, לא שכבה קולית על דף שאלות נפוצות.
Maven כבר עונה לטלפון היום עבור מותגים גלובליים ביותר מ-15 מדינות ובשפות רבות, עם אותו סוכן שמפעיל את הצ'אט שלהם.
לאן ממשיכים מכאן
השלב הבא הוא שיחה שעוקבת אחרי הלקוח בין הערוצים בלי שאף אחד יצטרך לחזור על עצמו. מתחילים בצ'אט, מבקשים את התמליל באימייל, עונים לאימייל וממשיכים בדיוק מהנקודה שבה עצרתם. מנתקים שיחה ומקבלים את הצעד הבא בהודעה, עם ההקשר המלא. אנחנו בונים את זה עכשיו.
הלקוחות שלכם לא צריכים לחשוב באיזה ערוץ להשתמש. הם צריכים פשוט לפנות אליכם, ולקבל את אותו סוכן שכבר מכיר אותם.
ראו סוכן Maven אחד בכל הערוצים. קביעת הדגמה.
ראו את זה על השיחות שלכם.
בקשו הדגמה מותאמת אישית ללא עלות.
