התאימו את הדומיין שלכם לעידן הסוכנים

אתרים נבנו עבור קליקים. מחפשים, סורקים, משווים, מוסיפים לעגלה, מקלידים כתובת, משלמים. כל שלב מניח שיש אדם עם עכבר שעושה את העבודה.

הדור הבא ייבנה עבור שיחות.

צפו באתר שמנווט את עצמו

קונה אומרת: "אני צריכה אוזניות למשרד." ואז היא צופה:

• Maven מחפש בשבילה. התוצאות נטענות על המסך שלה, מדורגות במיוחד עבורה.
• העגלה מתמלאת. הסוכן מסביר את היתרונות והחסרונות, והבחירה שלה נכנסת לעגלה.
• התשלום מושלם. הפרטים והכתובת שלה מתמלאים, והנחת חבר Gold שלה מוחלת.
• "לבצע את ההזמנה?" היא אומרת כן. וזהו.

זו Shoply, חנות הדגמה שמראה איך זה עובד. בלי שורת חיפוש, בלי מסננים, בלי שדות טופס. הסוכן מנווט באתר שכבר בניתם, לעיני כול, על בסיס הקטלוג, המחירים, המבצעים והכללים שלכם. שום דבר לא נרכש בלי "כן".

קניות הן פשוט הדרך הקלה ביותר להמחיש את זה. אותו סוכן יכול לקלוט לקוח חדש, לשנות תוכנית או למלא טופס תביעה ארוך, מסך אחר מסך.

החזית הבאה: אנשים וסוכנים על אותו מסך

כך נראה דומיין מותאם לעידן הסוכנים: אדם וסוכן שעובדים יחד על אותו מסך, כשהאדם בשליטה לאורך כל הדרך.

וזה רק החצי הראשון. לדומיין שלכם עומד להגיע סוג שני של מבקרים. יותר ויותר לקוחות לא יבקרו בכלל. הם ישלחו סוכן AI משלהם, עם הוראה כמו "תמצא לי אוזניות למשרד עד $300 ותשתמש בהנחת החבר שלי."

בקרוב: הסוכן של הלקוח מדבר עם הסוכן שלכם

כיום, רוב המותגים מתייחסים לסוכנים האלה כמו לסורקים (scrapers). הם נחסמים, מוגבלים בקצב הבקשות או נאלצים לגשש בדפים שעוצבו לעיניים אנושיות. כשהם מצליחים לעבור, הם מנחשים. הם קוראים לא נכון מחיר מבצע, מפספסים את הנחת החבר או נתקעים ב-CAPTCHA.

חסימה נראית בטוחה, אבל היא רק שולחת את המכירה למקום אחר. המהלך הנכון יותר הוא לתת לסוכן שלכם להיות זה שעונה.

כשסוכן של לקוח מגיע, הוא לא אמור לסרוק את הדפים שלכם. הוא צריך להיות מסוגל לומר מה הוא מנסה לעשות ולדבר עם סוכן שבאמת מכיר את העסק שלכם. סוכן Maven שלכם עונה עם מלאי בזמן אמת, מחירים מדויקים, המבצעים שהלקוח זכאי להם והמדיניות שלכם, במסגרת אותם Charters שמנהלים כל שיחה אחרת.

• הכללים נשארים שלכם. סוכנים חיצוניים מקבלים את המחירים והמדיניות האמיתיים שלכם, לא את הניחוש הטוב ביותר שלהם.
• הקשר עם הלקוח נשאר שלכם. ההזמנה, החשבון וההיסטוריה נשארים אצלכם.
• הלקוח נשאר בשליטה. פעולות סופיות עדיין מחייבות את ה"כן" שלו, בין אם הוא צופה במסך ובין אם הוא מאשר דרך העוזר שלו.
• אתם רואים הכול. כל שיחה, עם אדם או עם סוכן, מופיעה במקום אחד.

סוכן אחד לשניהם

אם תבנו בוט אחד לאתר, בוט אחר לטלפון ובוט שלישי לסוכנים חיצוניים, בניתם מחדש את הממגורות שהלקוחות כבר שונאים. Maven הוא סוכן אחד בכל הערוצים. הידע, הפעולות ומנגנוני ההגנה שמשרתים אדם באתר שלכם הם אותם אלה שמשרתים סוכן שפועל בשמו.

האם האתר שלכם מוכן לענות?

הדגמת Shoply מציגה כבר היום את הצד האנושי. תקשורת בין סוכן לסוכן היא מה שאנחנו בונים עכשיו, כי אנחנו מאמינים שזה מה שיכריע מי ינצח בעידן הבא של המסחר והשירות. המותגים שיצליחו לא יהיו אלה שמשאירים את הסוכנים בחוץ. הם יהיו אלה שהסוכן שלהם הוא הטוב ביותר לדבר איתו.

אז השאלה לכל מותג: האם האתר שלכם מוכן לענות?

ראו איך דומיין מותאם לעידן הסוכנים יכול להיראות בעסק שלכם. קביעת הדגמה.