Maven AGI s'intègre à Slack pour placer le support piloté par l'IA directement dans l'espace de travail de votre équipe. Agents, customer success managers et équipes internes peuvent poser des questions à Maven, obtenir des résumés de conversations et accéder à toute votre base de connaissances sans quitter Slack.
Ce que Maven AGI fait dans Slack
Maven fonctionne comme un bot intelligent dans votre espace de travail Slack. Il se connecte à vos sources de connaissances, à vos données CRM et à vos systèmes de ticketing, puis fournit réponses et insights dès qu'une question est posée dans un canal ou en message privé.
Fonctionnalités clés
- Accès instantané aux connaissances. Les membres de l'équipe posent une question à Maven dans n'importe quel canal Slack ou message privé. Maven interroge votre base de connaissances connectée (centre d'aide, Confluence, Notion, Google Drive) et fournit une réponse sourcée en quelques secondes.
- Résumés de conversations. Maven résume les longs fils Slack, les discussions de support et les conversations d'escalade pour que les parties prenantes saisissent rapidement le contexte sans lire chaque message.
- Automatisation du support interne. Les équipes IT, RH et opérations peuvent déployer Maven dans des canaux Slack internes pour répondre aux questions des collaborateurs sur les politiques, les outils et les processus. En savoir plus sur les portails en libre-service.
- Contexte multisystème. Maven exploite les données de votre CRM, de votre système de ticketing et de votre base de connaissances pour fournir aux utilisateurs Slack des réponses fondées sur des données clients et opérationnelles réelles.
- Escalade et routage. Lorsqu'un problème est signalé dans Slack, Maven peut créer un ticket dans votre service d'assistance (help desk) (Zendesk, Freshdesk, Salesforce), l'acheminer vers la bonne équipe et suivre l'état de sa résolution.
Comment ça marche
- Installez. Ajoutez Maven AGI à votre espace de travail Slack. Connectez-le à vos sources de connaissances, à votre CRM et à votre système de ticketing.
- Configurez. Choisissez les canaux que Maven surveille, définissez vos préférences de réponse et vos règles d'escalade.
- Utilisez. Les membres de l'équipe posent leurs questions naturellement dans Slack. Maven répond avec des réponses précises et sourcées issues de vos systèmes connectés.
Cas d'usage courants
- Donner aux équipes en contact avec les clients un accès instantané aux connaissances produit et au contexte de support pendant les conversations en direct
- Automatiser le support interne IT et RH en déployant Maven dans des canaux Slack dédiés
- Résumer les fils d'escalade clients pour les managers et les parties prenantes transverses
- Faire remonter les articles de connaissances pertinents lorsque les membres de l'équipe discutent de problèmes clients dans Slack
- Acheminer les conversations Slack vers la bonne file du help desk avec tout le contexte associé
Pour aller plus loin : Intégration Microsoft Teams et SharePoint
Intégrations associées
Questions fréquentes
Maven peut-il répondre dans les canaux Slack publics et privés ?
Oui. Maven peut être ajouté à n'importe quel canal public ou privé. Vous choisissez dans vos paramètres de configuration les canaux que Maven surveille et dans lesquels il répond.
Maven recherche-t-il uniquement dans les connaissances internes, ou peut-il accéder à des données externes ?
Maven se connecte à la fois aux sources de connaissances internes (Confluence, Notion, Google Drive) et aux systèmes externes (Zendesk, Salesforce, Shopify). Les réponses combinent les données de toutes les sources connectées.
L'intégration Slack est-elle sécurisée pour les données sensibles de l'entreprise ?
Oui. Maven applique dans Slack les mêmes normes de sécurité que sur tous les autres canaux : certifications SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA et PCI-DSS. Découvrir la politique de sécurité de Maven.
Maven peut-il créer des tickets à partir de conversations Slack ?
Oui. Maven peut créer des tickets dans Zendesk, Freshdesk, Salesforce ou d'autres help desks connectés, directement depuis une conversation Slack. Le ticket inclut le contexte de la conversation et l'intention détectée.
Maven fonctionne-t-il avec Slack Connect pour les partenaires externes ?
Maven peut fonctionner dans les canaux Slack Connect et vous apporte des capacités de support pilotées par l'IA dans les canaux partagés avec vos clients et partenaires.
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