Maven AGI s'intègre à Freshdesk pour ajouter la résolution de tickets par l'IA et l'assistance aux agents à votre service d'assistance (help desk) existant. Disponible sur la Freshworks Marketplace avec une note de 5,0, Maven se connecte à votre base de connaissances Freshdesk, indexe l'historique des tickets et commence à résoudre les demandes clients dès le premier jour.
Ce que Maven AGI fait dans Freshdesk
Maven agit comme une couche d'IA au-dessus de Freshdesk. Il traite de manière autonome les tickets de premier niveau, apporte une assistance de type copilote lorsque les agents travaillent manuellement et maintient votre graphe de connaissances à jour à mesure que le contenu de votre centre d'aide évolue.
Fonctionnalités clés
- Résolution autonome des tickets. Maven lit les tickets entrants, identifie l'intention et résout les demandes courantes (suivi de commande, réinitialisation de mot de passe, questions de facturation) sans intervention humaine. Les équipes constatent des taux de résolution autonome allant jusqu'à 93 %.
- Agent Copilot. Lorsque les agents traitent les tickets manuellement, Maven propose des suggestions de réponse, des articles de connaissances pertinents et des prochaines étapes recommandées, directement dans l'interface Freshdesk. Découvrez le fonctionnement de Maven Copilot.
- Synchronisation de la base de connaissances. Maven indexe votre base de connaissances Freshdesk et la combine avec des sources externes comme Confluence, Notion et Google Drive pour couvrir un maximum de questions.
- Automatisation des workflows. Maven peut mettre à jour les champs des tickets, attribuer des niveaux de priorité, étiqueter les conversations et déclencher des réponses prédéfinies ou des règles d'escalade selon le contexte de la conversation.
- Analytique et insights. Suivez les taux de résolution, la précision des réponses et les indicateurs de déflexion des tickets pour mesurer l'impact de l'IA sur vos opérations de support.
Comment ça marche
- Installer. Ajoutez Maven AGI depuis la Freshworks Marketplace. Connectez votre instance Freshdesk et sélectionnez les sources de connaissances à indexer.
- Configurer. Définissez les catégories de tickets que Maven traite de manière autonome et celles pour lesquelles les agents bénéficient de l'assistance du copilote.
- Passer en production. Maven commence immédiatement à résoudre des tickets et à assister les agents. L'indexation des connaissances s'effectue généralement en quelques heures.
Cas d'usage courants
- Automatiser les tickets répétitifs à fort volume pour libérer les agents sur les problèmes clients complexes
- Réduire le délai de première réponse par e-mail, chat et sur les réseaux sociaux
- Améliorer le CSAT grâce à des réponses cohérentes et précises, quel que soit le niveau d'expérience de l'agent
- Absorber les pics saisonniers sans recourir à du personnel temporaire
- Accélérer l'onboarding des nouveaux agents grâce aux réponses guidées par le copilote et à la mise en avant des connaissances
Intégrations associées
Questions fréquentes
Maven AGI est-il disponible sur la Freshworks Marketplace ?
Oui. Maven AGI est référencé sur la Freshworks Marketplace avec une note de 5,0. Vous pouvez l'installer directement depuis la marketplace sur votre instance Freshdesk.
Maven fonctionne-t-il avec les fonctionnalités omnicanales de Freshdesk ?
Oui. Maven traite les tickets par e-mail, chat, téléphone et réseaux sociaux dans Freshdesk. Le même raisonnement IA s'applique quel que soit le canal.
Maven peut-il mettre à jour les propriétés des tickets dans Freshdesk ?
Oui. Maven peut définir la priorité des tickets, les attribuer à des agents ou des groupes, mettre à jour des champs personnalisés et ajouter des notes internes. Toutes les actions respectent les autorisations que vous avez configurées.
Comment Maven se compare-t-il à Freddy AI, l'IA intégrée de Freshdesk ?
Maven s'appuie sur un moteur de raisonnement multimodèle qui combine recherche de connaissances, détection d'intention et exécution d'actions. Il prend en charge des sources de connaissances multiplateformes et offre des taux de résolution plus élevés pour les demandes complexes en plusieurs étapes.
Que se passe-t-il lorsque Maven ne peut pas résoudre un ticket ?
Maven transmet le ticket à votre équipe avec le contexte complet de la conversation, l'intention détectée et un score de confiance. Vous maîtrisez les seuils d'escalade et les règles de routage.
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