Maven AGI pour les services financiers
Dans les services financiers, le support n'est jamais qu'un simple support. Maven traite de bout en bout les demandes courantes de gestion de compte par chat, téléphone et e-mail, vérifie l'identité du client avant d'agir et consigne chaque étape pour ceux qui poseront des questions plus tard.
Ils nous font confiance
Pourquoi les acteurs des services financiers choisissent Maven AGI
Maven répond à partir de vos politiques et systèmes validés, jamais à partir d'Internet. Il vérifie les informations avant de les utiliser et applique les étapes obligatoires dans l'ordre, pour que vos clients reçoivent des réponses que vous pouvez défendre. 15 certifications et évaluations en sécurité et gouvernance de l'IA, dont SOC 2 Type II, ISO 27001, ISO 42001 et PCI-DSS.
Maven résout de manière autonome jusqu'à 93 % des demandes courantes de gestion de compte, authentifie d'abord le client et transmet tout sujet sensible à un conseiller avec le dossier déjà constitué. Les pics d'activité n'exigent plus de plan de recrutement.
Maven lit et écrit dans vos systèmes de gestion de comptes, CRM, plateformes CX et entrepôts de données, en héritant de l'authentification, des files d'attente et des règles d'approbation que vous appliquez déjà. Aucune autorisation parallèle, aucun workflow supplémentaire à maintenir.
Des garde-fous déterministes définissent ce que Maven est autorisé à faire. Les actions sensibles sont soumises à validation, les entrées sont contrôlées avant toute exécution, et chaque décision alimente une piste d'audit que votre équipe risques peut consulter sans solliciter l'équipe technique.
Cas d'usage pour les équipes des services financiers
Les workflows financiers comportent plusieurs étapes, sont réglementés et ne pardonnent aucune erreur. Ces quatre agents illustrent comment Maven absorbe les volumes, gère l'onboarding, guide sur les produits et épaule les équipes sur tout ce qui doit rester humain.
Agent de support
Questions sur le solde, contestations de transactions, blocages de carte, demandes de relevés. Maven consulte le compte, vérifie l'identité du client, traite ce qu'il est autorisé à traiter et transmet le reste avec l'historique complet.
- Consulter soldes, transactions et statut du compte
- Authentifier les clients pour les actions sensibles
- Créer ou mettre à jour des demandes dans le CRM
Onboarding et adoption
Un seul document manquant suffit à bloquer un dossier. Maven indique précisément au client ce qui est requis, vérifie les données à leur réception, applique les étapes KYC dans l'ordre et enregistre les informations vérifiées là où la conformité les attend.
- Vérifier les pièces ou données d'identité
- Appliquer les étapes KYC et CIP dans l'ordre
- Enregistrer les données vérifiées dans le CRM et les systèmes de conformité
Agent Copilot
Fraudes, litiges et situations de difficulté financière restent entre les mains des conseillers. Maven travaille à leurs côtés dans la console : il constitue le dossier à partir de tous les systèmes, fait remonter la politique applicable et rédige la réponse, pour que le conseiller consacre l'appel à réfléchir plutôt qu'à chercher.
- Regrouper l'historique du dossier et le détail des alertes dans une seule vue
- Faire remonter la politique applicable en cours de conversation
- Rédiger des réponses et des rapports d'incident structurés
Découverte produit
Les clients hésitent lorsqu'ils ne savent pas quel compte, quelle carte ou quelle offre leur convient. Maven compare les options que vous proposez réellement, explique les conditions d'éligibilité en termes simples et s'en tient aux formulations produit validées.
- Comparer produits, taux et conditions d'éligibilité
- Fournir aux conseillers des synthèses de portefeuille et de compte à la demande
- Répondre uniquement à partir des contenus produit et des politiques validés
Intégrations pour les technologies financières
En savoir plusSalesforce
Unifiez les données de votre CRM Salesforce avec un support assisté par IA pour résoudre les dossiers plus vite et garder toutes vos équipes alignées.
En savoir plusSnowflake
Transférez les données du support IA vers Snowflake pour que votre équipe analytique suive en un seul endroit les taux de résolution, la performance des agents et les tendances clients.
En savoir plusBigQuery
Diffusez chaque conversation Maven AGI dans BigQuery pour que votre équipe data construise les tableaux de bord et les modèles qui éclairent vos décisions de support.
En savoir plusZendesk
Résolvez plus vite vos tickets Zendesk grâce à une IA qui raisonne, agit et apprend de chaque conversation.
En savoir plusFreshdesk
Boostez Freshdesk avec une IA qui résout les tickets, guide les agents et tire le meilleur parti de votre base de connaissances.
En savoir plusGenesys
Déployez un moteur de raisonnement IA unique sur tous vos canaux vocaux et digitaux Genesys, sans refondre l'infrastructure de votre centre de contact.
En savoir plusSlack
Intégrez le support et les connaissances assistés par l'IA directement dans Slack pour que votre équipe trouve des réponses et résolve les problèmes sans quitter la conversation.
En savoir plusNotion
Transformez chaque page et base de données Notion en source de connaissances vivante que votre agent IA peut rechercher, citer et synchroniser automatiquement.
En savoir plusConfluence
Synchronisez les espaces et pages Confluence avec le graphe de connaissances de votre agent IA pour que les équipes support trouvent instantanément des réponses fiables dans la documentation interne.
La capacité de Maven à fournir à nos clients des réponses extrêmement précises 24 h/24, 7 j/7 est un atout majeur pour nous. Nos clients bénéficient désormais d'un support plus rapide et de meilleure qualité, et notre équipe a retrouvé du temps pour les tickets qui exigent un suivi personnalisé.
Tara ClarkSenior Client Support ManagerLire l’étude de cas
Le support client impose souvent un arbitrage entre qualité, rapidité et coût. Mais avec Maven, nous n'avons plus à faire de compromis. Nous offrons à nos clients le meilleur support possible tout en gardant une équipe resserrée.
Jeff HoVP des opérationsLire l’étude de cas
Une semaine seulement après le début de l'essai, le nombre de résolutions par agent et par heure a augmenté de 25 %. Grâce à une efficacité accrue sur le support opérationnel réactif, nous pouvons investir davantage dans les actions proactives de fidélisation qui génèrent du chiffre d'affaires.
David DoyleResponsable du support clientLire l’étude de cas
Au départ, je pensais que le principal bénéfice serait l'efficacité : moins de conseillers, une résolution des tickets plus rapide. C'est ce qui s'est produit, mais l'impact global a été bien plus important. La qualité de nos tickets s'est nettement améliorée.
Stas Johnson-ChyzhykovSVP, Expérience clientLire l’étude de cas
Maven AGI traite de manière autonome 90 % des demandes entrantes, ce qui permet à nos agents de support de se concentrer sur des initiatives stratégiques, tout en améliorant l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client.
Rahul TodkarResponsable Data et IALire l’étude de cas