Maven AGI pour la santé
Maven aide les patients à suivre leurs remboursements, prendre rendez-vous et résoudre leurs questions de facturation par chat, voix, e-mail et messagerie, tout en donnant aux équipes de santé le contexte et l'intelligence nécessaires pour gérer efficacement les workflows d'éligibilité et de planification.
Ils nous font confiance dans le secteur
Pourquoi les décideurs de la santé choisissent Maven AGI
Les informations de santé sont réparties entre les systèmes d'assurance, les portails patients et les plateformes de dossiers médicaux. Maven raisonne sur l'ensemble de ces sources : il interprète, valide et recoupe le détail des garanties, les règles de facturation et les contraintes de planification, pour que patients, adhérents et équipes reçoivent à chaque fois des informations exactes et conformes aux règles en vigueur.
Les nombreuses questions sur l'éligibilité, les paiements, les rendez-vous et l'orientation peuvent submerger les équipes. Maven résout de manière autonome jusqu'à 93 % de ces interactions et oriente les cas plus complexes en toute sécurité, ce qui réduit les risques et garantit une qualité d'expérience constante.
Les organisations de santé appliquent des règles strictes pour l'admission, la facturation, la planification et la gestion des garanties. Maven fait respecter les étapes obligatoires, valide les données avant toute action et escalade de manière sécurisée lorsqu'une vérification humaine est nécessaire, pour que l'automatisation reste alignée sur les exigences opérationnelles et réglementaires.
Maven protège les informations sensibles grâce au masquage des données personnelles, à une gestion et un stockage des données encadrés et à des journaux d'audit transparents. Avec une prise en charge native de l'attestation HIPAA, de SOC 2 Type II, d'ISO/IEC 27001:2022 et de PCI DSS 4.0 niveau 1, les équipes expérience client, opérations et conformité peuvent faire confiance à chaque workflow automatisé.
Cas d'usage pour les équipes de santé
Le parcours adhérent commence avant l'adhésion, quand une personne se demande si elle est éligible, et se poursuit avec l'inscription, l'activation et chacune des questions qui suivent. Maven déploie un agent dédié à chaque étape, qui clarifie les conditions et réalise des actions encadrées dans les systèmes que vous utilisez déjà.
Notoriété et engagement
La période d'inscription amène une vague de personnes qui ne sont pas encore adhérentes et qui veulent savoir si elles sont éligibles et combien coûte une offre. Awareness & Engagement leur répond immédiatement, à partir du contenu validé des offres, et identifie celles qui sont prêtes à s'inscrire.
- Répondre aux questions sur l'éligibilité, les garanties et les tarifs avant même que la personne soit dans votre système
- Absorbez le volume de réponses générées par vos campagnes d'adhésion sur le chat, la voix, l'e-mail et les SMS
- Recueillez les coordonnées et l'intention directement dans la conversation plutôt que via un formulaire
Onboarding et adoption
L'agent Onboarding & Adoption comble l'écart entre l'adhésion et l'utilisation réelle des garanties, en accompagnant pas à pas les nouveaux adhérents dans la configuration du portail, le dossier d'admission et le premier rendez-vous.
- Accompagnez les adhérents dans l'inscription au portail et la configuration de leur compte
- Guidez les patients dans les formulaires d'admission et les pièces justificatives requises
- Présentez ce que couvre un nouveau contrat et comment en tirer parti dès la première année
Agent de support
L'agent Support absorbe le volume : questions d'éligibilité et de garanties, relevés de facturation, prise de rendez-vous et navigation sur le portail, en exécutant l'action dans vos systèmes plutôt qu'en se contentant de la décrire.
- Interprétez les couvertures, garanties et conditions des contrats sur l'ensemble des programmes
- Expliquez les relevés et les frais, et faites avancer les étapes de paiement et de gestion de compte
- Planifiez, reprogrammez et confirmez les rendez-vous, avec les exigences d'admission associées
Agent Copilot
Agent Copilot travaille aux côtés des coordinateurs de parcours de soins, des équipes de service aux adhérents et des spécialistes de la facturation, dans la console qu'ils utilisent déjà : il reconstitue le dossier à partir de tous les systèmes et fait remonter la règle applicable avant même le début de l'appel.
- Rassemblez l'historique de l'adhérent, des remboursements et des consultations dans une vue unique
- Faites remonter la règle de contrat ou de politique applicable en pleine conversation
- Rédigez des réponses et une documentation structurée soumises à validation humaine
Intégrations santé
En savoir plusSalesforce
Unifiez les données de votre CRM Salesforce avec un support assisté par IA pour résoudre les dossiers plus vite et garder toutes vos équipes alignées.
En savoir plusZendesk
Résolvez plus vite vos tickets Zendesk grâce à une IA qui raisonne, agit et apprend de chaque conversation.
En savoir plusFreshdesk
Boostez Freshdesk avec une IA qui résout les tickets, guide les agents et tire le meilleur parti de votre base de connaissances.
En savoir plusConfluence
Synchronisez les espaces et pages Confluence avec le graphe de connaissances de votre agent IA pour que les équipes support trouvent instantanément des réponses fiables dans la documentation interne.
En savoir plusContentful
Intégrez le contenu CMS structuré de Contentful pour que votre agent IA réponde aux questions des clients avec des informations produit et d'aide exactes et à jour.
En savoir plusSnowflake
Transférez les données du support IA vers Snowflake pour que votre équipe analytique suive en un seul endroit les taux de résolution, la performance des agents et les tendances clients.
En savoir plusSlack
Intégrez le support et les connaissances assistés par l'IA directement dans Slack pour que votre équipe trouve des réponses et résolve les problèmes sans quitter la conversation.
En savoir plusWhatsApp
Permettez à vos clients d'échanger avec votre agent IA sur WhatsApp et d'obtenir un support précis et personnalisé, sans file d'attente.
En savoir plusMessenger
Transformez Facebook Messenger en canal de support propulsé par l'IA, qui résout les demandes de vos clients 24 h/24.
La capacité de Maven à fournir à nos clients des réponses extrêmement précises 24 h/24, 7 j/7 est un atout majeur pour nous. Nos clients bénéficient désormais d'un support plus rapide et de meilleure qualité, et notre équipe a retrouvé du temps pour les tickets qui exigent un suivi personnalisé.
Tara ClarkSenior Client Support ManagerLire l’étude de cas
Le support client impose souvent un arbitrage entre qualité, rapidité et coût. Mais avec Maven, nous n'avons plus à faire de compromis. Nous offrons à nos clients le meilleur support possible tout en gardant une équipe resserrée.
Jeff HoVP des opérationsLire l’étude de cas
Une semaine seulement après le début de l'essai, le nombre de résolutions par agent et par heure a augmenté de 25 %. Grâce à une efficacité accrue sur le support opérationnel réactif, nous pouvons investir davantage dans les actions proactives de fidélisation qui génèrent du chiffre d'affaires.
David DoyleResponsable du support clientLire l’étude de cas
Au départ, je pensais que le principal bénéfice serait l'efficacité : moins de conseillers, une résolution des tickets plus rapide. C'est ce qui s'est produit, mais l'impact global a été bien plus important. La qualité de nos tickets s'est nettement améliorée.
Stas Johnson-ChyzhykovSVP, Expérience clientLire l’étude de cas
Maven AGI traite de manière autonome 90 % des demandes entrantes, ce qui permet à nos agents de support de se concentrer sur des initiatives stratégiques, tout en améliorant l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client.
Rahul TodkarResponsable Data et IALire l’étude de cas