Une rétention par IA qui agit avant le bouton « Résilier »
Repérez tôt les comptes à risque, déroulez des parcours de rétention structurés et accompagnez vos clients avant le renouvellement, dans le respect des règles que vous appliquez déjà.
- Voix
- Chat
- SMS / WhatsApp
- Web / in-app
Le cycle de vie client · neuf agents
Chaque étape a sa propre page
Ce qui ne fonctionne pas aujourd'hui
Quand un client clique sur « Résilier », sa décision est déjà prise.
Des pertes
Les résiliations aboutissent sans aucune tentative de rétention, et un revenu récupérable s'envole.
Invisible
Les signaux d'attrition restent invisibles jusqu'au renouvellement, précisément le moment où il est trop tard.
Réactif
Le support attend que les problèmes arrivent : la valeur perçue et la fidélité s'érodent en silence, jusqu'au jour où c'est trop tard.
plusieurs compétences, réunies en un seul agent
Ce que prend en charge l'agent de prévention de l'attrition et de rétention
Chaque compétence dispose de ses propres connaissances, actions et canaux. Le client n'en voit rien. Il voit un seul agent qui connaît son compte et peut agir dessus.
Parcours de résiliation et de rétention
Déroule un parcours de résiliation structuré, avec des offres de rétention adaptées à l'ancienneté et des alternatives au départ conformes à vos règles.
Résout
Les résiliations aboutissent sans aucune tentative de rétention, et un revenu récupérable s'en va.
Canaux
- Voix ✓
- Chat ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- E-mail ✓
- Web / in-app ✗
Détection des comptes à risque et de la santé des comptes
Analyse les signaux de santé et d'usage des comptes pour signaler les clients à risque et déclencher la bonne action de rétention.
Résout
Les signaux d'attrition restent invisibles jusqu'au renouvellement, quand il est trop tard pour agir.
Canaux
- Voix ✗
- Chat ✗
- SMS / WhatsApp ✗
- E-mail ✓
- Web / in-app ✓
Accompagnement proactif vers la réussite
Relance les clients sur l'adoption, les actions oubliées et les prochaines étapes avant qu'ils ne décrochent en silence.
Résout
Un support réactif attend les problèmes : la valeur perçue et la fidélité s'érodent en silence.
Canaux
- Voix ✗
- Chat ✓
- SMS / WhatsApp ✓
- E-mail ✓
- Web / in-app ✗
Couverture des canaux
Où chaque compétence intervient
| Compétence | Voix | Chat | SMS / WhatsApp | Web / in-app | |
|---|---|---|---|---|---|
| Parcours de résiliation et de rétention | ✓ | ✓ | ✗ | ✓ | ✗ |
| Détection des comptes à risque et de la santé des comptes | ✗ | ✗ | ✗ | ✓ | ✓ |
| Accompagnement proactif vers la réussite | ✗ | ✓ | ✓ | ✓ | ✗ |
Principaux avantages
Ce qui change avec l'agent de prévention de l'attrition et de rétention
Des parcours de rétention conformes à vos règles
Des offres et alternatives adaptées à l'ancienneté, appliquées selon les règles que vous validez.
Un risque détecté tant qu'il est encore temps
Les signaux de santé et d'usage des comptes font ressortir tôt les clients à risque.
Accompagner plutôt qu'attendre
Les clients sont relancés sur les actions oubliées et les prochaines étapes avant de décrocher.
Des alternatives au départ
Suspension, passage à une offre inférieure ou changement de fréquence sont proposés lorsqu'ils conviennent au client.
Chaque parcours de rétention est auditable
Ce qui a été proposé, à qui et pourquoi est enregistré et consultable.
Sécurité et gouvernance de niveau entreprise
15 certifications et évaluations, dont SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA, PCI-DSS 4.0 Level 1 et ISO 42001, ainsi que le chiffrement, le RBAC, le masquage des données et les journaux d'audit.