Agents vocaux IA pour automatiser le support client des entreprises
Maven Voice est un agent vocal IA de niveau entreprise qui résout les appels du support client en temps réel, dans toutes les langues et sur tous les canaux. Il s'intègre directement à votre centre de contact, gère les interruptions, exécute les workflows et transfère l'appel à un conseiller humain avec tout le contexte si nécessaire.
Ils nous font confiance
Pourquoi les responsables CX choisissent Maven Voice
Résolvez instantanément les appels répétitifs et à fort volume pour que votre équipe se concentre sur les conversations à forte valeur et les cas complexes.
Maven Voice gère les interruptions, répond sur le bon ton et s'adapte en cours de phrase, quels que soient l'accent et l'environnement. Les conversations sonnent humaines, pas scriptées.
Se connecte en SIP, RTC et WebRTC, et s'intègre à des plateformes comme Twilio, RingCentral, Cisco, Zendesk Talk et Genesys. Rien à remplacer, aucun flux à reconstruire.
Exécute des workflows sécurisés de bout en bout et fournit aux agents résumés, transcriptions, enregistrements et analyse du sentiment en cas d'escalade.
Cas d'usage des agents IA en entreprise
Commerce de détail
Mauvais article ?
Maven Voice vérifie la commande et expédie un article de remplacement, sans escalade.
Comment fonctionne Maven Voice
Maven Voice associe une intelligence conversationnelle en temps réel à des intégrations système approfondies : chaque appel débouche sur une action et renforce la confiance de vos clients.
Agent vocal IA multilingue doté d'une compréhension de la parole en temps réel
Maven Voice écoute, interprète l'intention et s'adapte en temps réel grâce aux meilleurs moteurs du marché, comme OpenAI, Phonic et Cartesia.
- Gère les interruptions
- Conserve un rythme naturel
- Offre une voix réaliste, quels que soient l'accent et la langue
Une IA agentique qui agit, au-delà des réponses
Un moteur d'orchestration propriétaire s'appuie sur vos données, vos règles et le contexte de vos systèmes pour déterminer la bonne action à chaque étape.
- Comprend les politiques et les interactions précédentes
- Exécute des workflows comme les remboursements et les mises à jour de compte
- Choisit l'étape suivante selon le contexte en temps réel
S'intègre à votre infrastructure de téléphonie et de CCaaS existante
Maven Voice fonctionne avec le routage, les numéros et les plateformes que vous utilisez déjà.
- Se connecte à Twilio, RingCentral, Cisco, Genesys, Zendesk Talk et bien d'autres
- Prend en charge SIP, PSTN et WebRTC
- Assure un transfert fluide vers un conseiller, avec tout le contexte
Sécurité et conformité de niveau entreprise
Maven Voice protège les informations sensibles en transit et au repos, grâce au masquage intégré de l'audio et du texte et à une conformité totale aux certifications exigées par les entreprises.
- Masque les données sensibles comme les informations de paiement et les données personnelles
- Conforme SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA, PCI-DSS et RGPD
- Garantit une traçabilité unifiée de chaque action automatisée
Intégration fluide avec Maven
Maven traite des questions de support complexes et sensibles avec la chaleur et la clarté sur lesquelles nos clients comptent. Pour l'avenir, intégrer l'IA vocale est la prochaine étape naturelle… Nous sommes ravis de travailler avec Maven pour concrétiser ce projet !
Jeff HoVP des opérationsLire l’étude de cas
Maven AGI illustre parfaitement la manière dont notre Realtime API peut prendre en charge des cas d'usage puissants de voix à voix. Nous sommes impatients d'accompagner l'équipe dans la transformation de l'expérience client et la fourniture de résolutions personnalisées à grande échelle.
Marc ManaraResponsable StartupsLire l’étude de cas
Maven AGI est le premier à mettre en production à grande échelle la technologie voix à voix pour les entreprises. Ils ont ouvert la voie à une automatisation vocale rapide et naturelle, fiable dans des environnements réels comme les restaurants, les aéroports ou les véhicules en mouvement.
Moin Nadeem & Nikhil MurthyCofondateursLire l’étude de cas
Nous sommes ravis de nous associer à Maven AGI pour intégrer la plateforme d'IA vocale de Cartesia à leur écosystème. Ensemble, nous posons les bases d'interactions client à fort impact, à grande échelle.
Karan GoelCEO et cofondateurLire l’étude de cas
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