Support client IA à l'échelle de l'entreprise
Accélérez la résolution des incidents avec un agent Maven unique qui diagnostique les problèmes, mène un dépannage guidé et fait avancer les dossiers avec tout le contexte.
Pourquoi les responsables du support client font confiance à Maven AGI
Les responsables du support s'appuient sur Maven AGI pour gagner en fiabilité et en rapidité de résolution, grâce à un agent unique qui exploite une connaissance unifiée sur tous les canaux, effectue un dépannage étape par étape et fait avancer les dossiers avec le contexte nécessaire pour les mener à terme.
- Papaya Pay a résolu90%des demandes en toute autonomie, avec 70 % de résolution au premier contact et un coût par ticket réduit de 50 %, tout en maintenant des temps d'attente toujours faibles.
- Check a automatisé20%des demandes avec 85 % de précision, garantissant aux clients des réponses cohérentes et conformes dans un environnement réglementé.
- Mastermind a résolu automatiquement68%des demandes issues de sa page de support, avec 93 % de réponses autonomes et des temps de réponse 75 % plus rapides sur tous les canaux.
Principaux avantages pour les équipes du support client
Une résolution 10 fois plus rapide
Les diagnostics et les actions de workflow menés par l'agent réduisent le délai de résolution et améliorent les résultats pour les clients.
Des escalades de qualité
Les conseillers reçoivent des synthèses complètes, les prochaines actions recommandées et l'historique complet du dossier.
Un backlog réduit grâce à l'autonomie
Les demandes répétitives à fort volume peuvent être résolues sans intervention humaine, ce qui limite l'allongement des files d'attente.
Sécurité et gouvernance de niveau entreprise
SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA, PCI-DSS Level 1, journaux d'audit, masquage des données personnelles et chiffrement garantissent des workflows de résolution sécurisés et conformes.
Des dossiers moins complexes pour les conseillers
Maven recueille les informations, préremplit les dossiers et rédige les prochaines étapes, pour offrir aux conseillers un point de départ clair.
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