Maven AGI pour le retail et l'e-commerce
Maven AGI aide les enseignes retail et e-commerce à traiter des interactions client à fort volume et à fortes attentes sur le chat, la voix, l'e-mail et la messagerie. En unifiant données de commande, politiques et actions, les demandes sont résolues de bout en bout, et pas simplement expliquées.
Ils nous font confiance dans le secteur
Pourquoi les leaders du retail et de l'e-commerce choisissent Maven AGI
Les clients du retail ne veulent pas d'explications : ils veulent des solutions. Maven AGI récupère les détails de commande, applique les politiques de retour et de remboursement, vérifie les stocks et le statut du transporteur, et réalise les actions approuvées comme les remplacements, remboursements ou mises à jour, sans escalade. En production, jusqu'à 93 % des demandes retail courantes sont résolues de manière autonome.
Qu'un client vous contacte par chat, e-mail, téléphone ou réseaux sociaux, Maven AGI applique le même raisonnement, les mêmes politiques et le même accès aux données. L'historique de commandes, le statut de fidélité et les échanges précédents suivent le client d'un canal à l'autre : il n'a jamais à se répéter, et vos équipes évitent la multiplication des outils.
Promotions, lancements et pics des fêtes génèrent d'énormes hausses de demande. Maven AGI absorbe de gros volumes de demandes « où est ma commande », de retours, d'échanges et de questions produit sans dégrader la qualité, pour que vos équipes maintiennent leur niveau de service sans augmenter leurs effectifs.
Chaque action de Maven AGI est conforme à vos politiques, auditable et sécurisée. Des garde-fous déterministes, des accès aux systèmes soumis à autorisation et une traçabilité complète garantissent que l'automatisation protège vos marges, applique vos politiques et préserve la voix de votre marque à grande échelle.
Cas d'usage pour les équipes retail et e-commerce
Les acteurs du retail gèrent des interactions rapides et en plusieurs étapes, de la navigation à l'achat, de l'exécution des commandes au support après-vente. Maven unifie l'intelligence de vos systèmes pour résoudre les problèmes clients rapidement, avec précision et en toute sécurité.
Agent de support
Le Support Agent récupère en temps réel les données de commande et d'expédition, interprète les événements transporteur et résout de bout en bout les problèmes de livraison, de retour et de remboursement, sans escalade.
- Consulter les détails de commande, de préparation et de suivi
- Expliquer les retards, les expéditions partielles et les incidents de livraison
- Vérifier l'éligibilité au retour et traiter les remboursements ou remplacements conformément aux politiques
Prévention de l'attrition (churn) et fidélisation
Le Churn Prevention & Retention Agent intervient avant qu'un abonné ne résilie ou qu'un client fidèle ne cesse discrètement de revenir : il analyse les signaux d'achat et de santé du compte, et déroule des parcours de rétention structurés dans le cadre des politiques que vous appliquez déjà.
- Identifier les abonnés à risque et les acheteurs en perte de vitesse à partir des signaux d'achat et d'engagement
- Déployer des parcours de rétention proposant pause, report, passage à une offre inférieure ou changement de fréquence
- Relancer les clients sur le réapprovisionnement et les avantages inutilisés avant qu'ils n'expirent
Découverte produit
Maven AGI répond avec précision aux questions produit en s'appuyant sur les données à jour du catalogue, des stocks et des politiques.
- Afficher les détails produit propres à chaque SKU
- Vérifier la taille, la couleur et la disponibilité en stock
- Recommander des alternatives lorsque des articles sont indisponibles
Recommandation et fidélité
Maven AGI entretient la relation client dans la durée en gérant de manière cohérente les workflows de compte et de fidélité sur tous les canaux.
- Récupérer le statut de fidélité, les récompenses et les soldes
- Expliquer les avantages de l'adhésion ou de l'abonnement
- Enregistrer les mises à jour ou modifications pour leur traitement en aval
Intégrations retail et e-commerce
En savoir plusSalesforce
Unifiez les données de votre CRM Salesforce avec un support assisté par IA pour résoudre les dossiers plus vite et garder toutes vos équipes alignées.
En savoir plusZendesk
Résolvez plus vite vos tickets Zendesk grâce à une IA qui raisonne, agit et apprend de chaque conversation.
En savoir plusFreshdesk
Boostez Freshdesk avec une IA qui résout les tickets, guide les agents et tire le meilleur parti de votre base de connaissances.
En savoir plusConfluence
Synchronisez les espaces et pages Confluence avec le graphe de connaissances de votre agent IA pour que les équipes support trouvent instantanément des réponses fiables dans la documentation interne.
En savoir plusContentful
Intégrez le contenu CMS structuré de Contentful pour que votre agent IA réponde aux questions des clients avec des informations produit et d'aide exactes et à jour.
En savoir plusSnowflake
Transférez les données du support IA vers Snowflake pour que votre équipe analytique suive en un seul endroit les taux de résolution, la performance des agents et les tendances clients.
En savoir plusSlack
Intégrez le support et les connaissances assistés par l'IA directement dans Slack pour que votre équipe trouve des réponses et résolve les problèmes sans quitter la conversation.
En savoir plusWhatsApp
Permettez à vos clients d'échanger avec votre agent IA sur WhatsApp et d'obtenir un support précis et personnalisé, sans file d'attente.
En savoir plusMessenger
Transformez Facebook Messenger en canal de support propulsé par l'IA, qui résout les demandes de vos clients 24 h/24.
La capacité de Maven à fournir à nos clients des réponses extrêmement précises 24 h/24, 7 j/7 est un atout majeur pour nous. Nos clients bénéficient désormais d'un support plus rapide et de meilleure qualité, et notre équipe a retrouvé du temps pour les tickets qui exigent un suivi personnalisé.
Tara ClarkSenior Client Support ManagerLire l’étude de cas
Le support client impose souvent un arbitrage entre qualité, rapidité et coût. Mais avec Maven, nous n'avons plus à faire de compromis. Nous offrons à nos clients le meilleur support possible tout en gardant une équipe resserrée.
Jeff HoVP des opérationsLire l’étude de cas
Une semaine seulement après le début de l'essai, le nombre de résolutions par agent et par heure a augmenté de 25 %. Grâce à une efficacité accrue sur le support opérationnel réactif, nous pouvons investir davantage dans les actions proactives de fidélisation qui génèrent du chiffre d'affaires.
David DoyleResponsable du support clientLire l’étude de cas
Au départ, je pensais que le principal bénéfice serait l'efficacité : moins de conseillers, une résolution des tickets plus rapide. C'est ce qui s'est produit, mais l'impact global a été bien plus important. La qualité de nos tickets s'est nettement améliorée.
Stas Johnson-ChyzhykovSVP, Expérience clientLire l’étude de cas
Maven AGI traite de manière autonome 90 % des demandes entrantes, ce qui permet à nos agents de support de se concentrer sur des initiatives stratégiques, tout en améliorant l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client.
Rahul TodkarResponsable Data et IALire l’étude de cas