Maven AGI se connecte à Salesforce pour offrir à vos équipes support, ventes et customer success une couche d'IA commune. Il rassemble l'historique des dossiers, les fiches comptes et les articles de connaissances dans un graphe de connaissances unifié, puis s'appuie sur ce contexte pour résoudre les dossiers de manière autonome ou guider les agents dans les workflows complexes. En savoir plus sur le service client propulsé par l'IA.
Ce que Maven AGI fait dans Salesforce
Maven s'intègre à votre configuration Service Cloud existante. Les agents accèdent aux recommandations générées par l'IA, aux réponses suggérées et aux données contextuelles des comptes sans quitter Salesforce. Pour les demandes courantes, Maven résout les dossiers de bout en bout.
Fonctionnalités clés
- Vue client unifiée. Maven combine les données CRM Salesforce (comptes, contacts, historique des dossiers, objets personnalisés) avec le contenu de votre base de connaissances pour fournir des réponses ancrées dans le contexte réel du client.
- Résolution autonome des dossiers. L'agent IA de Maven trie, traite et clôture les dossiers courants. Suivi de commande, questions sur les abonnements et demandes de facturation sont résolus sans intervention d'un agent.
- Copilote pour les agents Service Cloud. Dans la console Salesforce, les agents reçoivent des recommandations instantanées : brouillons de réponse, articles de connaissances pertinents et suggestions de prochaine meilleure action issues de tout votre historique CRM. Découvrez le fonctionnement de Maven Copilot.
- Accès aux données de tous les Clouds. Maven lit les données de Sales Cloud, Service Cloud et Marketing Cloud pour offrir aux agents et à l'IA une visibilité complète sur le cycle de vie client.
- Automatisation des workflows. Maven peut exécuter des actions approuvées via les API Salesforce : mise à jour des champs de dossier, escalade vers des spécialistes ou déclenchement de workflows de suivi.
Fonctionnement
- Connecter. Authentifiez Maven AGI auprès de votre org Salesforce. Sélectionnez les objets, champs et sources de connaissances auxquels Maven doit accéder.
- Indexer. Maven construit un graphe de connaissances à partir de vos dossiers, articles de connaissances, comptes et objets personnalisés. Les mises à jour sont synchronisées en continu.
- Activer. Déployez Maven comme agent autonome pour le self-service ou comme copilote intégré à la console agent de Service Cloud.
Cas d'usage courants
- Résoudre automatiquement les dossiers de niveau 1 dans les organisations B2B et B2C
- Donner aux équipes ventes et customer success un accès instantané au contexte support pour les échanges de renouvellement et d'expansion
- Faire remonter les articles de connaissances et les dossiers similaires pertinents pendant les interactions en direct
- Automatiser les actions répétitives comme la catégorisation des dossiers, l'attribution des priorités et la planification des suivis
- Relier les données support aux workflows de revenus pour un suivi proactif de la santé des comptes
À lire aussi : Comment Maven AGI transforme l'expérience client Salesforce
Intégrations associées
Questions fréquentes
Maven AGI fonctionne-t-il avec Sales Cloud et Service Cloud ?
Oui. Maven se connecte à Sales Cloud, Service Cloud et Marketing Cloud. Il lit les données de comptes, de contacts, d'opportunités et de dossiers pour constituer une vue client complète à chaque interaction.
Comment Maven gère-t-il les objets personnalisés Salesforce ?
Maven peut ingérer et exploiter les objets et champs personnalisés. Lors de la configuration, vous choisissez les objets auxquels Maven doit accéder, et il les indexe avec les objets standard.
L'intégration Salesforce est-elle sécurisée ?
Maven utilise OAuth 2.0 pour l'authentification Salesforce et chiffre toutes les données en transit et au repos. La plateforme est certifiée SOC 2 Type II, HIPAA, PCI-DSS et ISO 27001. Consultez les normes de conformité de Maven.
Maven peut-il effectuer des actions dans Salesforce ?
Oui. Maven peut mettre à jour les champs de dossier, créer des tâches de suivi, escalader vers des files spécifiques et déclencher des flows Salesforce. Toutes les actions d'écriture nécessitent des autorisations configurées et peuvent inclure des étapes de confirmation par l'utilisateur.
En combien de temps pouvons-nous déployer Maven sur Salesforce ?
La plupart des déploiements Salesforce sont opérationnels en une à deux semaines, indexation des connaissances, configuration du copilote et formation des agents comprises.
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