Une vue complète de la performance CX, en temps réel
Maven réunit toutes les interactions client, automatisées comme humaines, dans une couche analytique unique, fiable et en temps réel. Les dirigeants voient clairement ce qui se passe, pourquoi, et où concentrer leurs efforts. Résultat : des décisions plus rapides, des priorités plus claires et des améliorations mesurables sur l'ensemble de l'expérience client.
Ce que l'analytique de Maven apporte à votre équipe
Maven rassemble les données CX, d'automatisation et opérationnelles pour que vos équipes avancent vite et en toute confiance. Plus besoin d'attendre les équipes BI ni d'assembler des tableaux de bord. Le support, les opérations, le produit et la direction accèdent eux-mêmes aux insights : les décisions se prennent en quelques minutes, pas en quelques semaines.
Une visibilité claire sur la CX
Suivez l'évolution des conversations, du sentiment et des résultats selon les canaux, les segments et le type d'interaction, automatisée ou humaine.
Les indicateurs sur lesquels s'appuient les responsables CX
Accédez aux KPI essentiels de la CX : rapidité, qualité, satisfaction et efficacité opérationnelle.
Une analyse approfondie des tendances et des sujets
Identifiez les groupes de sujets, catégories et types d'interaction qui font évoluer le sentiment, le NPS, la qualité et la performance.
La preuve de l'impact de l'automatisation
Comprenez précisément la performance de l'automatisation de Maven : ce qu'elle résout, où elle accélère les workflows et comment elle progresse dans le temps.
Comment Maven transforme les données en décisions
Maven transforme les interactions brutes en un cadre analytique structuré qui unifie les insights sur l'automatisation et la performance humaine. Les dirigeants disposent ainsi d'une base fiable pour comprendre l'évolution de la CX, prioriser les améliorations et étendre l'automatisation en toute confiance.
Identifiez ce qui détermine la qualité CX
Maven montre où l'expérience client progresse ou se dégrade, et met en évidence les tendances de sentiment, les groupes de sujets et les lacunes de qualité à l'origine de ces évolutions
- Suivez la précision, la couverture et la cohérence dans le temps
- Identifiez les sujets associés à un sentiment positif ou négatif
- Comparez les résultats selon les canaux, les produits et les types de clients
Mesurez le ROI de l'automatisation en toute confiance
Les dirigeants voient l'effet de l'automatisation sur la rapidité, la résolution et la satisfaction.
- Suivez le pourcentage de résolution autonome
- Suivez l'amélioration du délai de première réponse et du temps de traitement
- Repérez les demandes à fort volume ou à fort effort qui se prêtent à l'automatisation, d'après les usages réels
Explorez vos insights instantanément avec Ask Maven
Ask Maven est l'interface conversationnelle pour explorer vos données. Posez vos questions en langage naturel et obtenez instantanément réponses, graphiques et insights, sans attendre les analystes.
- Générez des graphiques, des tableaux et des vues segmentées
- Explorez le sentiment, les tendances par sujet, la performance des équipes et l'utilisation de Copilot
- Filtrez et visualisez vos données instantanément pour décider plus vite
Comprenez les besoins de vos clients à grande échelle
Maven analyse chaque interaction pour révéler l'évolution des besoins clients selon les produits, les fonctionnalités et les parcours.
- Identifiez les sujets émergents et les points de friction récurrents
- Comparez le sentiment client par cohorte ou par segment
- Identifiez les problèmes à l'origine des contacts répétés ou des escalades
Optimisez vos opérations grâce aux signaux prédictifs
Les indicateurs prédictifs aident les équipes à anticiper les problèmes, plutôt qu'à réagir trop tard.
- Suivez le NPS prédit et l'évolution du sentiment
- Détectez les régressions par catégorie ou par canal
- Priorisez les mises à jour produit ou de la base de connaissances à partir des données prédictives
Une sécurité de niveau entreprise pour les données clients
Maven protège chaque insight, chaque indicateur et chaque conversation client selon les normes de sécurité et de conformité les plus exigeantes. Maven hérite de l'authentification de vos systèmes existants et applique des protections strictes à l'ensemble des analyses.
- Certifié SOC 2 Type II, HIPAA, PCI DSS 4.0 Level 1, ISO 27001:2022, RGPD et CCPA
- Le masquage des données personnelles et des contrôles d'accès stricts protègent toutes les données
- Une surveillance continue et l'authentification héritée garantissent une utilisation sécurisée et conforme dans toutes les équipes
Sécurité et conformité pour l'IA en entreprise
La capacité de Maven à fournir à nos clients des réponses extrêmement précises 24 h/24, 7 j/7 est un atout majeur pour nous. Nos clients bénéficient désormais d'un support plus rapide et de meilleure qualité, et notre équipe a retrouvé du temps pour les tickets qui exigent un suivi personnalisé.
Tara ClarkSenior Client Support ManagerLire l’étude de cas
Le support client impose souvent un arbitrage entre qualité, rapidité et coût. Mais avec Maven, nous n'avons plus à faire de compromis. Nous offrons à nos clients le meilleur support possible tout en gardant une équipe resserrée.
Jeff HoVP des opérationsLire l’étude de cas
Une semaine seulement après le début de l'essai, le nombre de résolutions par agent et par heure a augmenté de 25 %. Grâce à une efficacité accrue sur le support opérationnel réactif, nous pouvons investir davantage dans les actions proactives de fidélisation qui génèrent du chiffre d'affaires.
David DoyleResponsable du support clientLire l’étude de cas
Au départ, je pensais que le principal bénéfice serait l'efficacité : moins de conseillers, une résolution des tickets plus rapide. C'est ce qui s'est produit, mais l'impact global a été bien plus important. La qualité de nos tickets s'est nettement améliorée.
Stas Johnson-ChyzhykovSVP, Expérience clientLire l’étude de cas
Maven AGI traite de manière autonome 90 % des demandes entrantes, ce qui permet à nos agents de support de se concentrer sur des initiatives stratégiques, tout en améliorant l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client.
Rahul TodkarResponsable Data et IALire l’étude de cas
Découvrez les fonctionnalités de Maven
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