Maven AGI pour les télécoms
Maven AGI aide les opérateurs télécoms à offrir un support rapide, précis et cohérent sur la facturation, les incidents réseau, la gestion des appareils et les modifications de compte. Il résout de gros volumes d'interactions par chat, voix, e-mail et outils internes, tout en garantissant un contrôle opérationnel et réglementaire strict.
Ils nous font confiance dans le secteur
Pourquoi les leaders des télécoms choisissent Maven AGI
Les équipes télécoms font face à une demande constante : cycles de facturation, pannes, changements d'appareils et demandes de service. Maven AGI résout de manière autonome jusqu'à 93 % des interactions clients courantes, absorbe les pics de volume et maintient une qualité de service homogène sur tous les canaux.
Les interactions télécoms dépendent de forfaits, promotions, contrats d'appareils et règles régionales complexes. Maven AGI interprète l'éligibilité, la tarification et les règles directement depuis vos systèmes pour que les clients reçoivent des réponses précises et cohérentes. Résultat : moins de litiges, de recontacts et d'escalades.
Maven AGI récupère les données et exécute des actions encadrées dans vos CRM, systèmes de facturation, plateformes de provisioning, outils réseau et environnements de service client. Il reprend votre authentification, votre routage et vos workflows pour que les mises à jour, modifications et dossiers avancent de façon sûre et prévisible.
Les opérations télécoms exigent un comportement prévisible à grande échelle. Maven AGI applique des garde-fous déterministes, valide les données avant toute action et génère des pistes d'audit complètes pour que les équipes CX, opérations et conformité gardent une visibilité et un contrôle total sur chaque décision automatisée.
Cas d'usage pour les équipes télécoms
Mettre une ligne en service, la maintenir opérationnelle et fidéliser le client sont trois missions distinctes, chacune gérée dans un système différent. Maven confie chacune d'elles à un agent dédié, et en ajoute un pour développer le compte.
Onboarding et adoption
La première semaine est décisive. Onboarding & Adoption guide les clients étape par étape dans l'activation de leur ligne, la portabilité de leur numéro et la configuration de leur appareil, pour que tout fonctionne avant même qu'ils aient besoin d'appeler.
- Guidez l'activation de ligne, la configuration SIM ou eSIM et le paramétrage de l'appareil
- Accompagnez les clients dans la portabilité de leur numéro et expliquez chaque étape
- Expliquez ce que comprend le nouveau forfait et comment l'utiliser
Agent de support
L'essentiel de la file d'attente, c'est une facture incomprise, un téléphone qui ne se connecte pas ou une panne. Le Support Agent vérifie le compte, l'appareil et l'état du réseau en temps réel, puis corrige ce qu'il peut directement dans vos systèmes.
- Expliquez factures, frais et cycles de facturation, et appliquez les avoirs éligibles
- Diagnostiquez les problèmes de connectivité et d'appareil grâce à un dépannage guidé
- Vérifiez l'état des pannes en temps réel avant d'ouvrir un dossier et expliquez l'impact local
Prévention de l'attrition (churn) et fidélisation
Les clients décident de changer d'opérateur bien avant de demander la portabilité sortante. Churn Prevention & Retention analyse très en amont les signaux d'utilisation, de facturation et de contrat, puis déroule un parcours de rétention avec les offres que vous avez validées.
- Identifiez les comptes à risque grâce aux signaux d'utilisation, de paiement et de fin de contrat
- Déroulez des parcours de rétention avec les offres et changements de forfait que vous autorisez
- Récupérez les paiements échoués avant toute interruption de service
Upsell et cross-sell
Personne n'ajoute une ligne sans savoir ce qu'elle coûte ni ce qui change sur sa facture. Upsell & Cross-Sell explique simplement les forfaits, appareils et options, et ne présente que les offres auxquelles le compte est réellement éligible.
- Expliquez le coût réel de chaque forfait, appareil et option
- Vérifiez l'éligibilité du compte à un changement de forfait ou à l'ajout d'une ligne
- Présenter les offres approuvées au moment où elles sont pertinentes
Intégrations télécoms
En savoir plusSalesforce
Unifiez les données de votre CRM Salesforce avec un support assisté par IA pour résoudre les dossiers plus vite et garder toutes vos équipes alignées.
En savoir plusZendesk
Résolvez plus vite vos tickets Zendesk grâce à une IA qui raisonne, agit et apprend de chaque conversation.
En savoir plusFreshdesk
Boostez Freshdesk avec une IA qui résout les tickets, guide les agents et tire le meilleur parti de votre base de connaissances.
En savoir plusConfluence
Synchronisez les espaces et pages Confluence avec le graphe de connaissances de votre agent IA pour que les équipes support trouvent instantanément des réponses fiables dans la documentation interne.
En savoir plusContentful
Intégrez le contenu CMS structuré de Contentful pour que votre agent IA réponde aux questions des clients avec des informations produit et d'aide exactes et à jour.
En savoir plusSnowflake
Transférez les données du support IA vers Snowflake pour que votre équipe analytique suive en un seul endroit les taux de résolution, la performance des agents et les tendances clients.
En savoir plusSlack
Intégrez le support et les connaissances assistés par l'IA directement dans Slack pour que votre équipe trouve des réponses et résolve les problèmes sans quitter la conversation.
En savoir plusWhatsApp
Permettez à vos clients d'échanger avec votre agent IA sur WhatsApp et d'obtenir un support précis et personnalisé, sans file d'attente.
En savoir plusMessenger
Transformez Facebook Messenger en canal de support propulsé par l'IA, qui résout les demandes de vos clients 24 h/24.
La capacité de Maven à fournir à nos clients des réponses extrêmement précises 24 h/24, 7 j/7 est un atout majeur pour nous. Nos clients bénéficient désormais d'un support plus rapide et de meilleure qualité, et notre équipe a retrouvé du temps pour les tickets qui exigent un suivi personnalisé.
Tara ClarkSenior Client Support ManagerLire l’étude de cas
Le support client impose souvent un arbitrage entre qualité, rapidité et coût. Mais avec Maven, nous n'avons plus à faire de compromis. Nous offrons à nos clients le meilleur support possible tout en gardant une équipe resserrée.
Jeff HoVP des opérationsLire l’étude de cas
Une semaine seulement après le début de l'essai, le nombre de résolutions par agent et par heure a augmenté de 25 %. Grâce à une efficacité accrue sur le support opérationnel réactif, nous pouvons investir davantage dans les actions proactives de fidélisation qui génèrent du chiffre d'affaires.
David DoyleResponsable du support clientLire l’étude de cas
Au départ, je pensais que le principal bénéfice serait l'efficacité : moins de conseillers, une résolution des tickets plus rapide. C'est ce qui s'est produit, mais l'impact global a été bien plus important. La qualité de nos tickets s'est nettement améliorée.
Stas Johnson-ChyzhykovSVP, Expérience clientLire l’étude de cas
Maven AGI traite de manière autonome 90 % des demandes entrantes, ce qui permet à nos agents de support de se concentrer sur des initiatives stratégiques, tout en améliorant l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client.
Rahul TodkarResponsable Data et IALire l’étude de cas