Le copilote IA qui hisse chaque conseiller au niveau de vos meilleurs éléments
Offrez à vos équipes support, customer success et commerciales des réponses fiables, des brouillons prêts à envoyer et le contexte client déjà rassemblé, dans la console qu'elles utilisent déjà.
●Intégré à la console agent
●Humain dans la boucle
Le cycle de vie client · neuf agents
Chaque étape a sa propre page
Ce qui ne fonctionne pas aujourd'hui
Vos agents passent plus de temps à chercher qu'à résoudre.
Dispersés
Les agents fouillent des documents dispersés, répondent lentement, et aucune réponse ne se ressemble.
Réécrites
Chaque réponse est rédigée de zéro, ce qui ralentit la résolution et allonge la montée en compétence des nouveaux conseillers.
Retriés
Un contexte fragmenté oblige les agents à refaire le diagnostic et les clients à se répéter.
plusieurs compétences, réunies en un seul copilote
Ce que prend en charge Agent Copilot
Chaque compétence dispose de ses propres connaissances, actions et canaux. Le client n'en voit rien. Il voit un seul agent qui connaît son compte et peut agir dessus.
Réponses fondées et copilote de connaissances
Rassemble les réponses et procédures multiproduits issues de vos sources de connaissances dans un seul espace de travail, pour que les agents cessent de jongler entre les onglets.
Résout
Les agents perdent du temps à chercher dans des documents dispersés et donnent des réponses lentes et incohérentes.
Fonctionne dans
- Console agent ✓
Rédaction des réponses
Rédige des brouillons de réponse prêts à envoyer, fidèles à votre marque et fondés sur le contexte du client et sur vos politiques.
Résout
Rédiger chaque réponse de zéro ralentit la résolution et la montée en compétence des nouveaux conseillers.
Fonctionne dans
- Console agent ✓
Contexte client et synthèses de dossier
Constitue une vue client unifiée et des synthèses de dossier concises pour que les conseillers n'aient pas à refaire le tri.
Résout
Un contexte fragmenté oblige les agents à refaire le diagnostic et les clients à se répéter.
Fonctionne dans
- Console agent ✓
Où il s'exécute
Intégré à la console que votre équipe utilise déjà
Copilot n'est pas un canal destiné aux clients. Chaque compétence s'exécute dans la console agent, à côté de la file d'attente sur laquelle votre équipe travaille déjà.
Compétence
Réponses fondées et copilote de connaissances
Intégré à la console agent
Compétence
Rédaction des réponses
Intégré à la console agent
Compétence
Contexte client et synthèses de dossier
Intégré à la console agent
Principaux avantages
Ce qui change avec Agent Copilot
Des réponses fondées, pas des suppositions
Réponses et procédures couvrant tous vos produits, issues de vos connaissances validées.
Des brouillons prêts à envoyer
Des réponses fidèles à votre marque, fondées sur le contexte du client et sur vos politiques.
Un contexte préparé à l'avance
Une vue client unifiée et une synthèse de dossier concise, avant même que le conseiller commence.
Une équipe homogène
Les nouveaux conseillers répondent avec la même précision que vos plus expérimentés.
L'humain garde la main
Chaque réponse et chaque brouillon sont relus et envoyés par une personne.
Sécurité et gouvernance de niveau entreprise
15 certifications et évaluations, dont SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA, PCI-DSS 4.0 Level 1 et ISO 42001, ainsi que le chiffrement, le RBAC, le masquage des données et les journaux d'audit.