La plateforme de gestion d'agents IA pour les équipes CX et opérations
Agent Designer offre aux équipes CX, opérations et produit un espace de travail unifié pour analyser les performances, affiner les connaissances, ajuster le comportement et valider les modifications des agents avant qu'elles n'atteignent les clients, sans attendre l'équipe d'ingénierie. Il réunit analytique, tests, garde-fous et amélioration continue sur une seule plateforme, pour que vos agents IA restent précis, prévisibles et conformes à vos politiques, à grande échelle.
Ils nous font confiance dans le secteur
Pourquoi les responsables CX et opérations choisissent Agent Designer
Définissez la façon dont les agents raisonnent, répondent et agissent grâce à des simulations guidées et des outils d'évaluation qui révèlent ce qui se passe dans chaque interaction. Les équipes examinent clairement la logique et ajustent le comportement en toute confiance.
Comprenez précisément pourquoi un agent a choisi une action ou une réponse en examinant son raisonnement, les données et le contexte. Mettez à jour instructions, contenus ou politiques en toute clarté, avec un impact mesurable.
Suivez les taux de résolution, le sentiment, le NPS prédit et les tendances de comportement pour détecter dérives, régressions ou décisions inattendues avant qu'elles n'affectent les clients.
Les équipes collaborent dans un même environnement pour analyser les performances, affiner la logique et déployer les mises à jour. Résultat : des itérations plus rapides, des responsabilités plus claires et une automatisation cohérente sur tous les canaux.
Cas d'usage des agents IA en entreprise
CX
« L'agent escalade trop vite. »
Agent Designer met en évidence le raisonnement derrière chaque escalade et montre où le contexte a été mal interprété, pour que les équipes ajustent les prompts et valident le nouveau comportement avant sa mise en production.
Comment Agent Designer aide les grandes entreprises à configurer, tester et améliorer leurs agents IA
Agent Designer offre aux entreprises un moyen unifié d'analyser les performances, d'affiner la logique et de valider les modifications avant qu'elles n'atteignent les clients.
Analyse des performances des agents IA : résolution, déflexion et NPS
Des indicateurs clairs, prêts pour la direction, montrent où l'automatisation performe et où elle doit progresser.
- Résolution, déflexion, NPS prédit, sentiment
- Points forts et problèmes sur tous les canaux
- Comportements qui influent sur la qualité
Ask Maven : l'analyse en langage naturel des performances des agents"
Ask Maven transforme les questions en langage naturel en graphiques, synthèses, tendances et brouillons de contenu, pour que vos équipes explorent les problèmes sans analyse manuelle.
- Explorer les tendances des conversations
- Regrouper les problèmes à partir de fichiers importés
- Générer instantanément analyses et synthèses
Détection automatisée des lacunes de connaissances pour les agents IA
Designer repère les informations obsolètes, contradictoires ou manquantes à partir de conversations réelles, pour que vos équipes mettent à jour leurs connaissances au rythme de l'évolution des produits et des politiques.
- Identifier les lacunes liées à des scénarios clients réels
- Mettre à jour le contenu grâce à des suggestions guidées
- Maintenir des connaissances structurées et cohérentes entre les équipes.
Contrôles et garde-fous centralisés du comportement des agents IA
Une seule couche de contrôle régit le ton, les garde-fous, les schémas d'escalade et les autorisations système.
- Ajuster les instructions et les règles de comportement
- Définir les systèmes dans lesquels les agents peuvent agir
- Garantir un comportement cohérent sur tous les canaux
Tests de régression et simulation avant le déploiement des agents
Prévisualisez les décisions dans des scénarios réalistes et lancez des tests de régression sur vos workflows à forte valeur.
- Simuler des conversations avec des conditions personnalisées
- Tester des interactions complexes à grande échelle
- Vérifier le comportement attendu après chaque modification
Amélioration continue des agents IA grâce aux données d'interactions réelles
Designer surveille les interactions réelles pour détecter les dérives, les décisions inattendues ou de nouvelles opportunités.
- Suivre les retours et les tendances comportementales
- Détecter les régressions au plus tôt
- Itérer souvent avec une visibilité en temps réel
Étendre le comportement des agents rapidement et de façon cohérente
Créez et déployez des actions et des déclencheurs personnalisés directement dans Agent Designer, sans attendre les sprints de développement. Les équipes techniques peuvent écrire le code des capacités, le tester sur place et connecter les agents à tous les systèmes et workflows dont l'entreprise a besoin.
- Créer et étendre les capacités des agents sans longs cycles de développement
- Tester actions et déclencheurs directement dans Agent Designer avant la mise en production
- Connecter les agents à tous les systèmes, API et workflows de votre entreprise
Intégration fluide avec Maven
La capacité de Maven à fournir à nos clients des réponses extrêmement précises 24 h/24, 7 j/7 est un atout majeur pour nous. Nos clients bénéficient désormais d'un support plus rapide et de meilleure qualité, et notre équipe a retrouvé du temps pour les tickets qui exigent un suivi personnalisé.
Tara ClarkSenior Client Support ManagerLire l’étude de cas
Le support client impose souvent un arbitrage entre qualité, rapidité et coût. Mais avec Maven, nous n'avons plus à faire de compromis. Nous offrons à nos clients le meilleur support possible tout en gardant une équipe resserrée.
Jeff HoVP des opérationsLire l’étude de cas
Une semaine seulement après le début de l'essai, le nombre de résolutions par agent et par heure a augmenté de 25 %. Grâce à une efficacité accrue sur le support opérationnel réactif, nous pouvons investir davantage dans les actions proactives de fidélisation qui génèrent du chiffre d'affaires.
David DoyleResponsable du support clientLire l’étude de cas
Au départ, je pensais que le principal bénéfice serait l'efficacité : moins de conseillers, une résolution des tickets plus rapide. C'est ce qui s'est produit, mais l'impact global a été bien plus important. La qualité de nos tickets s'est nettement améliorée.
Stas Johnson-ChyzhykovSVP, Expérience clientLire l’étude de cas
Maven AGI traite de manière autonome 90 % des demandes entrantes, ce qui permet à nos agents de support de se concentrer sur des initiatives stratégiques, tout en améliorant l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client.
Rahul TodkarResponsable Data et IALire l’étude de cas
Sécurité et conformité pour l'IA en entreprise
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