Une expansion pilotée par l'IA qui capte les signaux que votre équipe a manqués
Détectez un intérêt éligible au sein du compte, présentez la bonne offre, le bon nombre de licences ou le bon module complémentaire, et ne proposez que les offres que vous avez validées, au moment opportun.
- Voix
- Chat
- SMS / WhatsApp
- Web / in-app
Le cycle de vie client · neuf agents
Chaque étape a sa propre page
Ce qui ne fonctionne pas aujourd'hui
Le signal d'expansion était dans la conversation. Personne ne l'écoutait.
Manqués
Les signaux d'expansion apparaissent dans des conversations ordinaires et personne ne les capte.
Confus
Personne ne sait ce qu'une montée en gamme apporte réellement, alors personne ne franchit le pas.
Mal synchronisées
L'offre pertinente n'est jamais proposée : le taux d'attachement et la fidélité stagnent.
plusieurs compétences, réunies en un seul agent
Ce que gère l'agent Upsell & Cross-Sell
Chaque compétence dispose de ses propres connaissances, actions et canaux. Le client n'en voit rien. Il voit un seul agent qui connaît son compte et peut agir dessus.
Détection des opportunités d'expansion au sein des comptes
Détecte un intérêt éligible pour des produits et modules complémentaires et vérifie le contexte du compte avant d'agir.
Résout
Les opportunités d'expansion apparaissent dans les conversations quotidiennes et ne sont jamais exploitées.
Canaux
- Voix ✗
- Chat ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- E-mail ✓
- Web / in-app ✓
Conseil sur les offres, licences et modules complémentaires
Explique les offres, les licences, les montées en gamme et les modules complémentaires, et oriente les clients vers le niveau adapté à leur usage réel.
Résout
La confusion autour des offres et des licences freine les montées en gamme et laisse de la valeur inexploitée.
Canaux
- Voix ✓
- Chat ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- E-mail ✓
- Web / in-app ✓
Présentation proactive des offres
Présente de manière proactive les offres, inscriptions et récompenses validées, au bon moment du parcours.
Résout
Les offres pertinentes ne sont jamais mises en avant : l'attachement et la fidélité stagnent.
Canaux
- Voix ✗
- Chat ✓
- SMS / WhatsApp ✓
- E-mail ✓
- Web / in-app ✓
Couverture des canaux
Où chaque compétence intervient
| Compétence | Voix | Chat | SMS / WhatsApp | Web / in-app | |
|---|---|---|---|---|---|
| Détection des opportunités d'expansion au sein des comptes | ✗ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
| Conseil sur les offres, licences et modules complémentaires | ✓ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
| Présentation proactive des offres | ✗ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Principaux avantages
Ce qui change avec l'agent Upsell & Cross-Sell en production
Des signaux détectés dans de vraies conversations
L'intérêt éligible pour des produits complémentaires est repéré là où il se manifeste réellement.
Le contexte du compte vérifié en premier
L'offre, le rôle et la région sont vérifiés avant toute proposition.
Des conseils clairs sur les niveaux d'offre et les licences
Les clients comprennent ce qu'une montée en gamme leur apporte réellement.
Uniquement des offres validées, uniquement en cas d'éligibilité
Rien n'est proposé sans votre validation pour ce compte.
De l'expansion sans intervention commerciale
Les montées en gamme simples se finalisent directement dans la conversation.
Sécurité et gouvernance de niveau entreprise
15 certifications et évaluations, dont SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA, PCI-DSS 4.0 Level 1 et ISO 42001, ainsi que le chiffrement, le RBAC, le masquage des données et les journaux d'audit.