Un seul agent IA pour tous les canaux clients et collaborateurs
Maven déploie un agent IA unique sur la voix, le chat, la messagerie, l'e-mail et les outils internes, avec un seul moteur de raisonnement et un seul ensemble de règles. En s'appuyant sur votre routage, votre authentification et vos workflows existants, Maven se déploie une fois et offre des expériences homogènes et fiables partout où clients et collaborateurs interagissent.
Pourquoi les responsables CX choisissent Maven pour l'IA omnicanale
Maven centralise le parcours des conversations dans votre stack CX et offre aux équipes une méthode unique et cohérente pour router, résoudre et escalader les interactions sur tous les points de contact. Ce modèle unifié améliore la qualité sur l'ensemble des canaux et réduit la maintenance en remplaçant des systèmes fragmentés, propres à chaque canal, par un socle unique et évolutif.
Un seul agent, tous les canaux
Le même moteur d'intelligence alimente chaque point de contact, garantissant un contexte partagé, un raisonnement cohérent et une application uniforme des règles sur la voix, le chat, l'e-mail et les outils internes. Aucun agent spécifique à un canal à créer ni à maintenir.
Compatible avec votre stack CX existante
Maven s'intègre directement à des plateformes comme Zendesk, Salesforce, Intercom, Freshdesk, Genesys et bien d'autres. Il utilise vos routages, files d'attente et workflows actuels, sans charge opérationnelle supplémentaire.
Une expérience homogène sur tous les points de contact
L'identité, l'historique et le contexte suivent le client d'un canal à l'autre, ce qui réduit les frictions et fluidifie les transferts, qu'ils soient automatisés ou assurés par un humain.
Une gouvernance unifiée partout
La sécurité, les autorisations et les garde-fous s'appliquent uniformément aux points de contact internes et externes, offrant aux équipes sécurité une supervision cohérente grâce à des contrôles hérités.
Canaux pris en charge
Maven se connecte aux systèmes que vos clients et collaborateurs utilisent déjà et s'adapte automatiquement à chaque point de contact. Chaque canal s'appuie sur la même intelligence, ajustée au rythme, aux workflows et aux modes d'interaction propres à son environnement.
Chat, messagerie et e-mail
Des réponses rapides, précises et personnalisées sur les canaux écrits.
- Chat web, messagerie in-app, SMS, WhatsApp, messages privés sur les réseaux sociaux, e-mail
- Exploite l'historique des messages et les données client pour personnaliser les réponses
- Escalade fluide vers vos workflows CRM et agents existants
Voix en temps réel
Des conversations naturelles en temps réel, alimentées par le même moteur de raisonnement que partout ailleurs.
- S'intègre à Twilio, Vonage, Cisco, Zendesk Talk, Genesys et bien d'autres
- Gère les interruptions, le bruit de fond, les accents, les échanges rapides et plusieurs langues
- Exécute des actions, récupère des connaissances et transfère avec l'intégralité du contexte
Copilot pour les équipes CX
L'assistance aux agents dans les outils que les équipes utilisent déjà
- Intégré à Zendesk, Salesforce, Intercom et bien d'autres
- Rédige des réponses, résume le contexte et le sentiment, et recommande les prochaines actions
- S'appuie sur le même raisonnement et les mêmes connaissances que les agents en contact avec les clients, pour une qualité homogène
Canaux de collaboration interne
Des workflows destinés aux collaborateurs automatisés avec le même agent.
- Fonctionne dans Slack, Microsoft Teams et par e-mail
- Répond avec précision aux questions IT, RH, opérations et réglementation interne
- Assure la continuité entre les interactions avec les collaborateurs et avec les clients
Comment Maven alimente chaque canal
Maven réunit canaux, authentification et intégrations dans un modèle opérationnel unique. Les équipes déploient l'IA une seule fois, et l'agent fonctionne de manière fiable sur tous les points de contact.
Déployez une fois, opérez partout
Les équipes gèrent un seul ensemble de règles, de logique de raisonnement et de workflows, applicable à tous les canaux
- Des performances homogènes sur tous les points de contact
- Aucun développement ni maintenance propre à un canal
- Une qualité prévisible partout
S'intègre à votre stack CX
Conçu pour s'installer directement dans vos environnements existants.
- Compatible avec Zendesk, Salesforce, Genesys et bien d'autres
- Respecte vos règles de routage et d'escalade
- Inutile de remplacer vos systèmes existants
Une seule couche d'intelligence pour tous les canaux
Le même raisonnement, les mêmes connaissances et les mêmes actions alimentent les expériences clients et collaborateurs.
- Slack, Teams et e-mail en interne
- Chat web, chat mobile, SMS et voix pour vos clients
- Des insights unifiés entre équipes et canaux pour un meilleur alignement
Un contexte qui suit l'utilisateur
Maven assure des expériences cohérentes et connectées.
- Suit les informations pertinentes d'une interface à l'autre
- S'appuie sur votre authentification pour l'identité
- Améliore le routage et les recommandations grâce au contexte partagé
Identité et accès, partout
Maven applique les mêmes contrôles d'accès sur toutes les interfaces connectées.
- Hérite de l'authentification de vos systèmes
- Ne stocke ni mots de passe ni identifiants
- Applique les mêmes règles d'identité en interne comme en externe
Un contrôle opérationnel sur toute la stack
Maven garantit une supervision claire, une exécution sécurisée et une traçabilité complète sur tous les canaux.
- Des garde-fous déterministes pour sécuriser workflows et contenus
- Des journaux d'audit unifiés et une visibilité sur les événements
- Un routage et une escalade configurables selon votre environnement
Sécurité et conformité pour l'IA en entreprise
La capacité de Maven à fournir à nos clients des réponses extrêmement précises 24 h/24, 7 j/7 est un atout majeur pour nous. Nos clients bénéficient désormais d'un support plus rapide et de meilleure qualité, et notre équipe a retrouvé du temps pour les tickets qui exigent un suivi personnalisé.
Tara ClarkSenior Client Support ManagerLire l’étude de cas
Le support client impose souvent un arbitrage entre qualité, rapidité et coût. Mais avec Maven, nous n'avons plus à faire de compromis. Nous offrons à nos clients le meilleur support possible tout en gardant une équipe resserrée.
Jeff HoVP des opérationsLire l’étude de cas
Une semaine seulement après le début de l'essai, le nombre de résolutions par agent et par heure a augmenté de 25 %. Grâce à une efficacité accrue sur le support opérationnel réactif, nous pouvons investir davantage dans les actions proactives de fidélisation qui génèrent du chiffre d'affaires.
David DoyleResponsable du support clientLire l’étude de cas
Au départ, je pensais que le principal bénéfice serait l'efficacité : moins de conseillers, une résolution des tickets plus rapide. C'est ce qui s'est produit, mais l'impact global a été bien plus important. La qualité de nos tickets s'est nettement améliorée.
Stas Johnson-ChyzhykovSVP, Expérience clientLire l’étude de cas
Maven AGI traite de manière autonome 90 % des demandes entrantes, ce qui permet à nos agents de support de se concentrer sur des initiatives stratégiques, tout en améliorant l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client.
Rahul TodkarResponsable Data et IALire l’étude de cas
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